“專利創(chuàng)新魔方”系列文章——用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理念去分析解讀政府的制度、法律、法規(guī)和企業(yè)與專利相關(guān)的行為，可以幫助我們?cè)谏顚哟蔚慕嵌壤斫鈱＠?，并充分掌握和利用好這個(gè)工具，能夠撥云見日、簡(jiǎn)單了解事件背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯，跨越職業(yè)成長(zhǎng)過程中的焦慮、孤獨(dú)、迷茫，盡快幫讀者找到希望和方向。
關(guān)鍵詞：專利服務(wù) 一站式 一條龍 亞當(dāng)斯密 分工
專利服務(wù)是一種法律服務(wù)產(chǎn)品，本質(zhì)上是法律和服務(wù)的交集，我們的很多專利代理師和專利律師往往執(zhí)念于技術(shù)和法律，而忽略服務(wù)的本質(zhì);往往驕傲于專業(yè)，而很少低下頭來聆聽客戶真實(shí)需求的聲音。
很多專利服務(wù)機(jī)構(gòu)開始創(chuàng)新，提出了“一條龍式服務(wù)”“全鏈條服務(wù)”“一站式服務(wù)”等口號(hào)。
比如，某凡提出了“一站式搞定”、某浩提出了“萬(wàn)事不用找別家”、某源提出的“一體式服務(wù)”、某軟提出的“互聯(lián)網(wǎng)+一站式”等宣傳語(yǔ)都是基于此。
但是，筆者從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析后，認(rèn)為這種“一條龍”服務(wù)有利有弊。
一、專利服務(wù)業(yè)的分工
經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“分工”，亞當(dāng)斯密《國(guó)富論》的開篇中就寫道：“勞動(dòng)生產(chǎn)力最大的進(jìn)步，以及勞動(dòng)在任何地方的運(yùn)用中體現(xiàn)的大部分技能、熟練度和判斷力似乎都是分工的結(jié)果。”。
任何一個(gè)領(lǐng)域?yàn)榱颂岣邉趧?dòng)生產(chǎn)率，都需要分工，法律服務(wù)行業(yè)、專利服務(wù)行業(yè)也不例外。
而這幾年，在專利服務(wù)行業(yè)，對(duì)與發(fā)明人對(duì)接、流程、檢索、分析、撰寫、答復(fù)、訴訟、無效、翻譯等工序進(jìn)行了分工拆解，以及專利代理師、專利工程師、專利分析師、訴訟代理師、出庭律師等專業(yè)角色的分工拆解，大大降低了法律服務(wù)成本。
二、機(jī)構(gòu)喜歡一條龍服務(wù)的原因
“法律服務(wù)最大的成本在于客戶的信任成本。”
因此，雖然“一條龍服務(wù)”與亞當(dāng)斯密和李嘉圖的分工理論相矛盾，但是能獲得另外一個(gè)好處，那就是：
專利服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取一個(gè)客戶需要付出很大的成本解決初始信息不對(duì)稱和相互信任等的問題。
服務(wù)機(jī)構(gòu)因此提出一條龍服務(wù)，
想通過已獲得的信任能夠在垂直鏈條的多業(yè)務(wù)服務(wù)已經(jīng)獲客的客戶;
想通過已獲得的信任借此與該一個(gè)已獲客客戶的多業(yè)務(wù)線或多公司引流;
想借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)品質(zhì)管理，防止客戶流失，在獲得信任之后能夠適當(dāng)提高服務(wù)單價(jià);
想不止只局限于某一專業(yè)領(lǐng)域，否則無異于喪失了其他專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，拱手讓出了大部分的業(yè)務(wù)陣地。
但是，一條龍服務(wù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)也是顯而易見的：
第一，一條龍服務(wù)難以保障每個(gè)細(xì)化的細(xì)節(jié)都是最優(yōu)秀的;
第二，一條龍服務(wù)會(huì)導(dǎo)致自己的服務(wù)沒有特色;
第三，一條龍服務(wù)的同時(shí)，一定要進(jìn)行專業(yè)分工，還必須建立有效的合作機(jī)制;
第四，如果市面上的法律服務(wù)被不符合分工定律的“一條龍”機(jī)構(gòu)給壟斷了，會(huì)給服務(wù)購(gòu)買方后期帶來缺少最優(yōu)選擇權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
三、人才喜歡一條龍服務(wù)的原因
“任何一個(gè)領(lǐng)域的頂尖人才都不認(rèn)為自己只屬于一個(gè)領(lǐng)域，法律服務(wù)領(lǐng)域的人才發(fā)展到一定程度后，大都希望自己成為一個(gè)該領(lǐng)域的全能人才。”
很多專利代理師隨著工作年限的增加和能力的增長(zhǎng)，不希望一直從事一個(gè)工種，想做更高端、更高大上的訴訟等業(yè)務(wù)。
這其中的原因，一是專利服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部沒有形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，“多能型”人才往往比“深入型”人才發(fā)展前景更好、薪資待遇更高。
第二，是很多專利代理師沒有想明白，高質(zhì)量的客戶需要的是更垂直的行業(yè)細(xì)分服務(wù)，即使是想全方位發(fā)展也是要追求“一專多能”，況且也不是所有人都適合了解全方位業(yè)務(wù)的管理崗位。
總之，在筆者看來，在專利服務(wù)行業(yè)，隨著大浪淘沙，越來越多小而美、專而精的專利公司會(huì)被市場(chǎng)接納和歡迎，它們可能規(guī)模不大，但是做得很精致，可能不能“一條龍服務(wù)”，但某一塊業(yè)務(wù)可能會(huì)是一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，團(tuán)隊(duì)也相對(duì)穩(wěn)定。
同時(shí)，越來越多的在某一領(lǐng)域(檢索、撰寫、訴狀、出庭)等非常精深，背后有一個(gè)配合默契團(tuán)隊(duì)的個(gè)人會(huì)破囊而出，不光服務(wù)機(jī)構(gòu)需要這些人，客戶也會(huì)需要這些人。
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