《16949理解與實(shí)施》連載——9.3 管理評(píng)審

9.3管理評(píng)審

9.3.1總則

最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。

[理解與實(shí)施要點(diǎn)]

1.管理評(píng)審策劃通常1年1次,也可以1年多次或按主題進(jìn)行評(píng)審,但特殊情況發(fā)生時(shí)也可增加進(jìn)行管理評(píng)審,如發(fā)生顧客重大投訴,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題,國(guó)家出臺(tái)新的法規(guī)等。

2.管理評(píng)審是最高管理層根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向開(kāi)展的活動(dòng)。是高層管理的職責(zé)所在,最高管理者應(yīng)承擔(dān)管理體系的有效性的責(zé)任。必須是最高管理者主持下召開(kāi)的管理評(píng)評(píng)審會(huì)議或執(zhí)行評(píng)審。

3.管理評(píng)審活動(dòng)是測(cè)量、評(píng)價(jià)管理體系是否有效性的活動(dòng)之一。

4.管理評(píng)審的目的在于評(píng)審有關(guān)質(zhì)量管理體系確定質(zhì)量管理體系是否完善,從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審:

a)適宜性是的指適用于組織環(huán)境和組織文化,組織的組織機(jī)構(gòu)。任何一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系都是動(dòng)態(tài)的,面臨著各種內(nèi)部或外部的變化,如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的換版、新的法律法規(guī)的頒布、市場(chǎng)需求和顧客期望的發(fā)展和變化、組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、產(chǎn)品和服務(wù)的更新等,都有可能影響到質(zhì)量管理體系的適宜。這就要求組織能夠及時(shí)地識(shí)別和分析這些變化,并對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?尋求機(jī)遇,以使質(zhì)量管理體系保持與所處的客觀情況相適應(yīng)的能力。

b)充分性是指質(zhì)量管理體系對(duì)組織全部質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程覆蓋的控制的程度。即質(zhì)量管理體系的要求，過(guò)程展開(kāi)和受控是的否全面,這代表了質(zhì)量管理體系的完善程度。

c)有效性是指組織對(duì)完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度。質(zhì)量管理體系的有效性體現(xiàn)在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度上,也體現(xiàn)在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的過(guò)程業(yè)績(jī)及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、顧客滿意的程度、針對(duì)不合格采取的糾正或預(yù)防措施是否實(shí)施有效等諸多方面。

5.管理評(píng)審形式:沒(méi)有規(guī)定開(kāi)展管理評(píng)審的形式。如:會(huì)議、匯報(bào)、簽報(bào)、審批等)。

6.組織應(yīng)建立和保持文件化的管理評(píng)審程序。內(nèi)容包括:

a)管理評(píng)審策劃,包括時(shí)間間隔;

b)評(píng)審實(shí)施;

c)評(píng)審輸入(議題) ;

d)評(píng)審輸出;

e)評(píng)審的結(jié)論(報(bào)告);

f)評(píng)審后的糾正和預(yù)防措施;

g)措施有效性驗(yàn)證等。

9.3.1.1管理評(píng)審--補(bǔ)充

管理評(píng)審至少每年進(jìn)行一次。 應(yīng)基于由影響質(zhì)量管理體系和績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的內(nèi)部或外部更改造成的顧客要求符合性的風(fēng)險(xiǎn),提高管理評(píng)審的頻率。

[理解與實(shí)施要點(diǎn)]

1.管理評(píng)審的頻次要求:至少每年一次;

2.當(dāng)發(fā)生如下影響質(zhì)量管理體系和績(jī)效問(wèn)題,應(yīng)增加評(píng)審的頻次:

a)顧客重大投訴;

b) 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題;

c)國(guó)家出臺(tái)新的法規(guī);

d)組織機(jī)構(gòu)重大變化等

3.管理評(píng)審的頻次應(yīng)該結(jié)合組織的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,間隔時(shí)間可以是每周、每月、每季、半年或每年進(jìn)行。一些評(píng)審活動(dòng)可能在組織不同層級(jí)進(jìn)行,其結(jié)果報(bào)告給高層管理者。

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