在質(zhì)量管理的過(guò)程中，前輩們總結(jié)了很多的經(jīng)驗(yàn)，尤其是通過(guò)一些典故，生動(dòng)形象地講述關(guān)于質(zhì)量的故事。
01 .故事一：扁鵲的醫(yī)術(shù)
魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”
扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢?”
扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”
領(lǐng)悟：
1、以上的“病”可以理解為“質(zhì)量事故”。能將質(zhì)量事故在“病”情發(fā)作之前就進(jìn)行消除，才是“善之善者也”。
2、預(yù)防質(zhì)量事故，要從“小病”做起。也就是要防患于未然。
3、對(duì)于成功處理已發(fā)質(zhì)量事故的人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，更要對(duì)預(yù)防質(zhì)量事故的人和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4、質(zhì)量主管需要不斷地以此事例培訓(xùn)和說(shuō)服老板。
02 .故事二：提醒自我
有個(gè)老太太坐在馬路邊望著不遠(yuǎn)處的一堵高墻，總覺(jué)得它馬上就會(huì)倒塌，見(jiàn)有人向墻走過(guò)去，她就善意地提醒道：“那堵墻要倒了，遠(yuǎn)著點(diǎn)走吧。”被提醒的人不解地看著她，大模大樣地順著墻根走過(guò)去了——那堵墻沒(méi)有倒。老太太很生氣：“怎么不聽(tīng)我的話呢?!”又有人走來(lái)，老太太又予以勸告，但是他人依然故我。三天過(guò)去了，許多人在墻邊走過(guò)去，并沒(méi)有遇上危險(xiǎn)。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墻根下仔細(xì)觀看，然而就在此時(shí)，墻綞倒了，老太太被掩埋在灰塵磚石中，氣絕身亡。
領(lǐng)悟：
1、提醒別人容易，提醒自己有時(shí)難。
2、快要倒的墻，它始終是要倒的，不要存任何僥幸的心理。
3、做質(zhì)量工作也是一樣。要時(shí)時(shí)警惕質(zhì)量管理中的風(fēng)險(xiǎn)，不僅時(shí)時(shí)提醒別人，也要時(shí)時(shí)警示自己。同時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)最好的方法是進(jìn)行改善，并消除，而且要有危機(jī)感，盡快解決。不然，一旦風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)了，傷及的不僅是公司，也會(huì)傷及自己。
03 .故事三：袋鼠與籠子
一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。
沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。
一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子?”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話!”
領(lǐng)悟：
1、這是一個(gè)典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源-“關(guān)門(mén)”，而是去加高“籠子”。
2、在作質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查的時(shí)候，如果不找到問(wèn)題的根源，那么，永遠(yuǎn)無(wú)法消除這些質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，還將造成企業(yè)成本的升高--“加高籠子”。
3、所以，作為質(zhì)量人，我們要經(jīng)常拷問(wèn)我們自己：“我們的袋鼠籠子關(guān)好了嗎?”
04 .故事四：救人
在一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來(lái)。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖時(shí)要毫不猶豫地臥倒。可上尉并沒(méi)有立刻臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠(yuǎn)處有一個(gè)小戰(zhàn)士還站在哪兒。他顧不上多想，一個(gè)魚(yú)躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在了身下。此時(shí)一聲巨響，飛濺起來(lái)的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時(shí)驚呆了：剛才自己所處的那個(gè)位置被炸成了一個(gè)大坑。
領(lǐng)悟：
1、助人者，助己也。
2、幫助生產(chǎn)部門(mén)解決質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)際上幫助了質(zhì)量部門(mén)自己。
3、不要老是抱怨生產(chǎn)部門(mén)或其它部門(mén)不支持質(zhì)量工作，多想想怎么幫助他們消除產(chǎn)品不良吧。
05 .故事五：老木匠的房子
有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。
老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。
“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物。”
他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!
領(lǐng)悟：
1、我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
2、把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧!
3、我們做質(zhì)量工作何嘗不是如此呢?
06 .故事六：曲突徙薪
有人到某人家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒(méi)有請(qǐng)有位客當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。
領(lǐng)悟：
1、預(yù)防重于救防火?？腿烁嬖V主人需要“曲突”和“徙薪”，其實(shí)就是告訴主人需要預(yù)防火災(zāi)的出現(xiàn)，因?yàn)?ldquo;直突”和“薪”是產(chǎn)生火災(zāi)的重大隱患。只有去除火災(zāi)的根源，才能預(yù)防火災(zāi)的出現(xiàn)。
2、現(xiàn)在很多企業(yè)，就像故事中的主人一樣，不重視預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)，而是重用那些“善于”解決問(wèn)題的人，即救火之人。這是企業(yè)老板或高管的短視。作為質(zhì)量人，需要不斷向老板宣貫這些道理，不防從此故事開(kāi)始。
3、如果只注重救火，而不采取措施預(yù)防火災(zāi)，不采取“曲突徙薪”的措施，那么火災(zāi)是肯定要發(fā)生的，而且經(jīng)常發(fā)生，那么你就整天忙于救火了。目前暫時(shí)的安定只是火災(zāi)的前奏。
4、質(zhì)量人要以此為戒，不僅需要提出預(yù)防措施，而且要更進(jìn)一步地跟蹤改善措施的有效完成。同時(shí)，要善于不斷地向老板或高管進(jìn)言，他們終究會(huì)明白“曲突徙薪”的道理的，并且會(huì)請(qǐng)你去“喝酒”的。
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