《16949理解與實施》連載——10改進
10改進
10.1總則
組織應(yīng)確定和選擇改進機會,并采取必要措施,以滿足顧客要求和增強顧客滿意。
這應(yīng)包括:
a)改進產(chǎn)品和服務(wù),以滿足要求并應(yīng)對未來的需求和期望;
b )糾正、預(yù)防或減少不利影響;
C)改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性;
注:改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破性變革創(chuàng)新和重組。
[理解與實施要點]
1.社會不斷地進步,人民的生活水平不斷提高,對產(chǎn)品的服務(wù)的要求也不斷提高。一個組織如果不實施持續(xù)改進,就會沒有生機和活動,就會沒有新產(chǎn)品的出現(xiàn),發(fā)展必然會受阻。
2.持續(xù)改進的目的是組織策劃和實施改進活動達到滿足客戶要求和增強客戶滿意。
3.持續(xù)改進的對象包括產(chǎn)品、過程、服務(wù)、質(zhì)量管理體系。
4.要求組織識別和選擇改進的機會包括:
a)制造產(chǎn)品企業(yè)要關(guān)注改善產(chǎn)品的功能、性能和外觀等,提高產(chǎn)品的可靠性,提高顧客的滿意度;
b)服務(wù)行業(yè)要提升服務(wù)水平、改善服務(wù)條件、服務(wù)項目等,提升顧客的滿意度;
c)進行市場調(diào)研,關(guān)注顧客未來的需求和期望,不斷創(chuàng)新,持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望;
d)采取糾正、預(yù)防、減少不利影響等方面措施,提升管理效率,節(jié)約成本;
e)改進質(zhì)量管理體系,提高質(zhì)量管理體系的績效和有效性。
5.改進的方法包括流程再造、改進與修改,建立產(chǎn)品創(chuàng)新機制;在現(xiàn)有的過程中開展循序漸進的改進活動,包括QC小組活動、6-SIGMA 活動等。
6.當外部環(huán)境發(fā)生重大變化時,持續(xù)改進是必然要發(fā)生的,用來適用外部環(huán)境的變化。
7.改進包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突變、創(chuàng)新和重組。
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