不論當(dāng)初辦理ISO管理體系認(rèn)證證書處于什么目的，在獲得ISO管理體系認(rèn)證證書后，企業(yè)應(yīng)該做什么以確保ISO管理體系真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大優(yōu)的助推力，才是所有獲證企業(yè)必須深思的重要話題!
不同的企業(yè)獲得ISO管理體系認(rèn)證證書的目的不同，比如：
— 為了參加投標(biāo)能獲得加分以確保中標(biāo)的幾率，
— 為了順利通過客戶的驗(yàn)廠進(jìn)一步與客戶開展深度合作
— 為了有效開拓市場(chǎng)，贏得準(zhǔn)客戶的滿意—為了提升在市場(chǎng)上的影響力，有效增加在相關(guān)方心目中的可信度
— 為了申報(bào)政府扶持的項(xiàng)目或政策，順利通過政府對(duì)申報(bào)材料的驗(yàn)收—為了真正規(guī)范內(nèi)部管理，提升內(nèi)部運(yùn)作效率，提高內(nèi)部人員的工作效益—……
不論當(dāng)初辦理ISO管理體系認(rèn)證證書處于什么目的，在獲得ISO管理體系認(rèn)證證書后，企業(yè)應(yīng)該做什么以確保ISO管理體系真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大優(yōu)的助推力，才是所有獲證企業(yè)必須深思的重要話題，否則就有可能導(dǎo)致ISO管理體系只是一個(gè)體系而已，與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況永遠(yuǎn)是兩層皮，不但不能助力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，還會(huì)給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來無法估量的負(fù)面影響，比如：
— 企業(yè)為了保持ISO管理體系認(rèn)證證書，必須要順利通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)一年一度的監(jiān)督審核
— 企業(yè)為了應(yīng)對(duì)客戶定期的驗(yàn)廠審查，必須要保持ISO管理體系認(rèn)證證書的有效性最起碼，在相關(guān)方到現(xiàn)場(chǎng)審核驗(yàn)證前，準(zhǔn)備好ISO管理體系現(xiàn)場(chǎng)審查所需的一切證據(jù)，這點(diǎn)是毋庸置疑的，也是必須要做到的。假如ISO管理體系真正融入到企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，可以隨時(shí)迎接任何相關(guān)方的現(xiàn)場(chǎng)審查驗(yàn)證，不用刻意加班加點(diǎn)備資料、補(bǔ)記錄，甚至要提前臨陣培訓(xùn)，最怕的就是ISO管理體系與企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程沒有真正融合，ISO管理體系是ISO管理體系的要求，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程有各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的要求，互不影響，互不覆蓋，試想，相關(guān)方到現(xiàn)場(chǎng)審核驗(yàn)證，能不額外抽出時(shí)間、抽出人手備資料、補(bǔ)記錄?這些不就影響了企業(yè)內(nèi)部的正常運(yùn)作，影響了相關(guān)人員的工作心情，增加了相關(guān)人員的工作負(fù)擔(dān)，這種臨陣磨槍的做法，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生什么后果?對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)帶來什么影響?一切都不言而喻。
所以，不論當(dāng)初處于何種目的獲得了ISO管理體系認(rèn)證證書，不論采取什么做法獲得了ISO管理體系認(rèn)證證書，都已成為過往，“既往不咎”，也沒有必要咎了，畢竟達(dá)到了企業(yè)當(dāng)初的某種目的，關(guān)鍵是獲證后企業(yè)該怎么做?企業(yè)需要做什么?以保證ISO管理體系真正符合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況，以保證ISO管理體系的要求能真正落實(shí)到企業(yè)的日常運(yùn)作過程中，以保證ISO管理體系的要求真正企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的運(yùn)作融合為一體，以實(shí)現(xiàn)“ISO管理體系真正成為企業(yè)發(fā)展前行的助推力”這一目標(biāo)，才是所有獲證企業(yè)必須要考慮的頭等大事，否則就會(huì)導(dǎo)致“ISO管理體系成為企業(yè)發(fā)展前行的絆腳石”的后果。
若企業(yè)內(nèi)部不具備專業(yè)化的能力，可以尋求外部專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、敬業(yè)的、貼心的咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，雙方密切貼心合作，建立貼合公司實(shí)際、有效、落地的ISO管理體系。
第一：重新組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，確保精準(zhǔn)認(rèn)知ISO
管理體系由于當(dāng)初獲證時(shí)，可能因?yàn)闀r(shí)間緊倉促?zèng)]有真正對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)合公司的實(shí)際情況開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)對(duì)ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)存在一知半解的情況，不能將ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)際工作粘合在一起，所以：
1.結(jié)合公司的實(shí)際情況組織團(tuán)隊(duì)開展“ISO管理體系正確認(rèn)知”培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)從思想上正確認(rèn)知ISO管理體系。
2.結(jié)合公司內(nèi)部的實(shí)際情況組織團(tuán)隊(duì)開展深度“ISO管理體系”標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)正確理解ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中。
第二：組織檢討修正ISO管理體系職能分配和各部門、各崗位的管理權(quán)責(zé)說明
結(jié)合公司的實(shí)際情況，重新策劃ISO管理體系職能分配，將ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)各過程精準(zhǔn)合理分配到各部門，形成職能分配矩陣圖表，便于各部門精準(zhǔn)理解執(zhí)行;其次結(jié)合職能分配矩陣圖細(xì)化分解各部門、各崗位的質(zhì)量管理權(quán)責(zé)，形成條理清晰、主次分明、簡(jiǎn)單易懂的各部門、各崗位管理權(quán)責(zé)說明書。
第三：組織檢討修正確定的管理目標(biāo)，確保目標(biāo)正確適宜
組織檢討原確定的管理目標(biāo)，找出不合適、不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，重新劃分界定，以確保各部門的管理目標(biāo)完全符合各自的核心管理權(quán)責(zé)，同時(shí)在公司內(nèi)部建立管理目標(biāo)管理機(jī)制，督促目標(biāo)落地，防止變成口號(hào)。
第四：組織修正完善ISO管理體系，以確保ISO管理體系真正符合企業(yè)的實(shí)際情況
由于當(dāng)初申請(qǐng)獲證時(shí)，因?yàn)椋?/p>
1.時(shí)間緊
2.經(jīng)驗(yàn)缺
3.認(rèn)知偏
建立的ISO管理體系可能沒有真正從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，甚至可能東搬西抄，拼湊而成的ISO管理體系文件，純粹就是為了獲證，而沒有真正考慮到落地，所以，不妨：
1：收集各部門在ISO管理體系實(shí)施過程中的意見或建議
2：組織識(shí)別ISO管理體系存在的不適宜的地方
3：將ISO管理體系與企業(yè)現(xiàn)行的管理制度比對(duì)，能融合在一起的務(wù)必要融合
4：再次組織各部門對(duì)ISO管理體系逐級(jí)文件進(jìn)行會(huì)審，找出不符合和不實(shí)用的地方
根據(jù)收集到的上述意見或建議，確定ISO管理體系文件修正完善計(jì)劃，逐一修正完善，并與相關(guān)部門一起討論會(huì)審，確保修正后的ISO管理體系文件符合性與適宜性，目的就是保證ISO管理體系文件在公司內(nèi)部能與日常的工作習(xí)慣充分吻合，讓ISO管理體系文件變成公司內(nèi)部各部門、各崗位、各人員開展工作的準(zhǔn)則，必要時(shí)可以邀請(qǐng)專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、貼心的咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助修正完善。
第五：組織梳理并建立管理體系各過程流程，確保管理體系的要求易記、易懂
由于當(dāng)初建立ISO管理體系時(shí)，只是編寫了文件，沒有與文件同步建立流程，導(dǎo)致各部門、人員看到厚厚一摞的ISO管理體系文件時(shí)內(nèi)心就抵觸、就抗拒，及時(shí)不抗拒、不抵觸，也很難在工作開展過程中時(shí)刻記得ISO管理體系文件的要求，隨著時(shí)間就會(huì)拋棄ISO管理體系文件完全按照經(jīng)驗(yàn)開展工作，為了確保修正完善后的ISO管理體系文件能真正有效落實(shí)到日常工作中，不妨將其整理形成易記、易懂的流程。
第六：組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)修正完善后的ISO管理體系文件，確保精準(zhǔn)理解到位
分部門、分層次組織團(tuán)隊(duì)開展ISO管理體系文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保所有人都能正確理解ISO管理體系文件的要求，杜絕在公司內(nèi)部存在多種理解，導(dǎo)致在落實(shí)執(zhí)行過程中存在更大的偏差。
第七：組織建立ISO管理體系運(yùn)行保障機(jī)制
在公司內(nèi)部建立健全I(xiàn)SO管理體系激勵(lì)考核機(jī)制，督促和保障ISO管理體系真正持續(xù)落地產(chǎn)生效益。
第八：組建并培養(yǎng)一支專業(yè)化的ISO管理體系內(nèi)審隊(duì)伍
對(duì)公司ISO內(nèi)審隊(duì)伍重新進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)戰(zhàn)落地為導(dǎo)向，以能力提升為目標(biāo)，在公司內(nèi)部真正培養(yǎng)一支專業(yè)化的ISO管理體系內(nèi)審隊(duì)伍;其次在公司內(nèi)部建立內(nèi)審成員激勵(lì)機(jī)制。
第九：指導(dǎo)實(shí)施ISO管理體系，解惑答疑，消除阻力
定期到各部門、各崗位指導(dǎo)ISO管理體系的實(shí)施，聆聽意見或建議，及時(shí)引導(dǎo)疏通，解惑答疑，確保精準(zhǔn)理解，保障有效實(shí)施，必要時(shí)調(diào)整ISO管理體系文件要求，迎合實(shí)施人員的需求，只要不違背公司的質(zhì)量管理原則。
第十：組織開展落地化的ISO管理體系內(nèi)審活動(dòng)
在公司內(nèi)部定期組織落地化的ISO管理體系內(nèi)審活動(dòng)，進(jìn)一步確保修正完善后的ISO管理體系更加符合公司的實(shí)際情況，真正與公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程完全融合，杜絕兩層皮的情況，消除對(duì)ISO管理體系不理解、錯(cuò)誤理解的情況。
十一：建立ISO管理體系實(shí)施效果業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比展示看板
定期將各部門實(shí)施ISO管理體系的效果通過合適的方式，客觀、公正評(píng)比，并將評(píng)比結(jié)果展現(xiàn)在管理看板上，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，在公司內(nèi)部真正落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員積極參與”的ISO管理體系文化。
十二：定期在公司內(nèi)部策劃宣傳各種適宜的ISO管理體系活動(dòng)
十三：定期組織召開ISO管理體系運(yùn)行總結(jié)分析會(huì)議
十四：在公司內(nèi)部開展ISO管理體系改善管理機(jī)制
為了確保公司修正完善后的ISO管理體系持續(xù)符合與適宜，在公司內(nèi)部建立健全I(xiàn)SO管理體系改善管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各部門、各人員參與改善完善ISO管理體系活動(dòng)的積極性，建立“人人都有改善能力、人人都是改善標(biāo)兵”的管理改善文化。
十五：隨著公司內(nèi)部實(shí)際情況的變更同步變更ISO管理體系
為了確保ISO管理體系的持續(xù)符合性、適宜性與有效性，務(wù)必要與公司運(yùn)行情況的變化保持同步系統(tǒng)化的變更，避免出現(xiàn)ISO管理體系滯后公司的變化情況或出現(xiàn)公司變化了，而ISO管理體系原地不動(dòng)。
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