做外貿(mào)的朋友可能都碰到，出口歐美市場(chǎng)，不僅要做社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠，也有不少客戶還要進(jìn)行工廠的質(zhì)量產(chǎn)能、環(huán)境健康和職業(yè)安全等方面的審核。而這和大家常見的諸多ISO管理體系內(nèi)容又大同小異。

現(xiàn)在多公司都通過了ISO管理體系認(rèn)證(比如：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、ISO13485醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系……)

1.為了提升公司的榮譽(yù)和規(guī)范公司內(nèi)部的管理

2.提升公司品牌在行業(yè)、市場(chǎng)上的影響力

3.增強(qiáng)公司在供應(yīng)鏈中的地位和分量，增強(qiáng)公司在合作談判桌上的砝碼

4.滿足客戶的要求，提升客戶對(duì)公司的信任度

5.有效降低公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng)的難度

6.為了公司在招投標(biāo)過程中加分以便更易中標(biāo)

7.滿足委托加工方的要求

8.融洽與公司所在地政府監(jiān)管部門的之間的和諧關(guān)系

9.其它要求

在上述獲證目的中，對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)，最主要的就是滿足客戶的要求，為什么呢?因?yàn)楹芏嗫鐕?guó)公司或大公司在與準(zhǔn)供應(yīng)商合作前都會(huì)按照ISO管理體系的要求驗(yàn)廠，包括合作后也會(huì)定期到對(duì)合格供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)按照ISO管理體系的要求進(jìn)行驗(yàn)廠審查，驗(yàn)證所選的供應(yīng)商內(nèi)部管理是否持續(xù)滿足要求，是否具備持續(xù)地提供質(zhì)量合格且穩(wěn)定的產(chǎn)品的能力。

正是如此，很多公司不得不維持ISO管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，所以，每年都會(huì)在公司內(nèi)部開展實(shí)施ISO管理體系內(nèi)審工作，本想：

1.通過年度的ISO管理體系內(nèi)審，自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改落實(shí)，確保順利通過客戶驗(yàn)廠

2.通過年度的ISO管理體系內(nèi)審，提升各相關(guān)部門的執(zhí)行意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，贏得客戶驗(yàn)廠時(shí)的好感

3.通過年度的ISO管理體系內(nèi)審，提前做好充分的準(zhǔn)備，確?？蛻趄?yàn)廠獲得滿意的結(jié)果

可實(shí)際情況，每次客戶蒞臨公司驗(yàn)廠的結(jié)果，總是問題一大堆，導(dǎo)致客戶驗(yàn)廠專家組不滿意，搞得老板在客戶驗(yàn)廠末次會(huì)議上臉火熱沒面子、如坐在針氈，公司中層管理團(tuán)隊(duì)沒面子，公司在客戶驗(yàn)廠專家組面前沒面子，為什么呢?

原因一：領(lǐng)導(dǎo)重視方面

每年是按期開展了ISO管理體系內(nèi)審工作，有可能存在領(lǐng)導(dǎo)不重視比如內(nèi)審的首次會(huì)議不參與、內(nèi)審過程中不巡視、內(nèi)審末次會(huì)議不參與，直接影響了內(nèi)審隊(duì)伍、被審部門內(nèi)心對(duì)公司ISO管理體系內(nèi)審工作的重視程度，甚至讓雙方產(chǎn)生走走過程、走走形式完成內(nèi)審工作的行為。

【改進(jìn)建議】：

作為公司領(lǐng)導(dǎo)，最好每次內(nèi)審參加首次會(huì)議和末次會(huì)議，打消內(nèi)審隊(duì)伍和被審部門領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地認(rèn)為“公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作不重視”的看法。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)，最好能不定時(shí)到內(nèi)審過程中的重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門巡視，督促內(nèi)審隊(duì)伍和被審部門工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和責(zé)任心，必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和關(guān)心。

建議每次內(nèi)審都要包括對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層的審核，以充分引起領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司ISO管理體系的重視

原因二：內(nèi)審組長(zhǎng)任命方面

1.內(nèi)審組長(zhǎng)的人選不合適比如沒有一定的話語(yǔ)權(quán)或說(shuō)話沒有相應(yīng)的份量或沒有一定的工作魄力

2.內(nèi)審組長(zhǎng)沒有充分發(fā)揮組長(zhǎng)的作用

3.內(nèi)審組長(zhǎng)自身在專業(yè)方面有所欠缺

【改進(jìn)建議】：

要想每次ISO管理體系的內(nèi)審工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，內(nèi)審組長(zhǎng)的人選也是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：

1.最好對(duì)ISO管理體系有深入的認(rèn)知

2.最好是在公司內(nèi)部有一定話語(yǔ)權(quán)、工作魄力和組織能力的人擔(dān)任

原因三：內(nèi)審隊(duì)伍組建與管理方面

1.可能存在內(nèi)審組成員的選擇與分工不到位，比如選擇的全部是剛剛參加培訓(xùn)結(jié)束的內(nèi)審員，或讓不熟悉被審部門ISO管理體系情況的內(nèi)審員去審核被審部門

2.內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不到位

3.內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)內(nèi)審依據(jù)的法律法規(guī)認(rèn)知不到位或不清楚法律法規(guī)的要求

4.內(nèi)審隊(duì)伍沒有真正搞清楚內(nèi)審的目的或?qū)?nèi)審的目的不重視

5.不清楚客戶驗(yàn)廠所關(guān)注的重點(diǎn)過程、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門，所以不能抓住內(nèi)審的重點(diǎn)內(nèi)容

【改進(jìn)建議】：

最好每次內(nèi)審前，對(duì)內(nèi)審隊(duì)伍做一次內(nèi)審實(shí)施前的培訓(xùn)包括動(dòng)員，一是充分引起內(nèi)審隊(duì)伍的重視，二是加深內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)內(nèi)審知識(shí)、技巧、方法的正確理解和把握，尤其是單次內(nèi)審隊(duì)伍中存在比較多的新內(nèi)審員的情況。

若可行時(shí)，可以外請(qǐng)專業(yè)的老師或機(jī)構(gòu)對(duì)公司的內(nèi)審隊(duì)伍進(jìn)行一次系統(tǒng)性的內(nèi)審實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)化與提升培訓(xùn)。

原因四：內(nèi)審準(zhǔn)備方面

1.內(nèi)審準(zhǔn)備不充分比如沒有對(duì)公司的ISO管理體系文件全面的、系統(tǒng)的瀏覽，尤其是變更的部分

2.沒有對(duì)內(nèi)審知識(shí)再次認(rèn)真的回顧，加深對(duì)內(nèi)審知識(shí)的理解與把握

3.沒有在內(nèi)審前對(duì)內(nèi)審隊(duì)伍組織召開一次內(nèi)審前的探討會(huì)議，消除內(nèi)審隊(duì)伍對(duì)當(dāng)次內(nèi)審工作存在的困惑

【改進(jìn)建議】：

每次內(nèi)審最好提前確定好具體的內(nèi)審時(shí)間比如提前十天，以便給內(nèi)審隊(duì)伍預(yù)留充足的時(shí)間瀏覽公司全套的ISO管理體系文件

原因五：內(nèi)審策劃方面存在不到位

第一：內(nèi)審依據(jù)方面

1.漏掉了上一次內(nèi)審的結(jié)果

2.漏電了第三方現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果

3.漏掉了客戶上一次驗(yàn)廠的結(jié)果

4.漏掉了客戶平常對(duì)公司的要求

5.漏掉了與客戶簽署的合同中特殊的要求

第二：內(nèi)審時(shí)間分配存在缺失

內(nèi)審時(shí)間沒有根據(jù)內(nèi)審的依據(jù)、被審部門覆蓋內(nèi)審重點(diǎn)過程多少或職責(zé)、被審部門的實(shí)際情況、內(nèi)審過程的重要性等合理分配內(nèi)審的時(shí)間與精力

第三：沒有根據(jù)內(nèi)審過程的重要程度、內(nèi)審員的實(shí)際情況合理分配內(nèi)審員或分配內(nèi)審任務(wù)

第四：內(nèi)審計(jì)劃沒有經(jīng)過認(rèn)真的策劃

1.內(nèi)審的行程或路線沒有按照P-D-C-A的原則策劃

2.內(nèi)審的重點(diǎn)過程或場(chǎng)所或部門

3.各被審部門的主導(dǎo)內(nèi)審人員確定

4.各被審部門的內(nèi)審要點(diǎn)有可能存在遺漏或不到位的現(xiàn)象

第五：內(nèi)審檢查表策劃不到位

1.內(nèi)審檢查表確定的內(nèi)審重點(diǎn)存在有遺失的情況

2.沒有將客戶關(guān)注的內(nèi)容作為策劃內(nèi)審檢查表內(nèi)容的重點(diǎn)輸入內(nèi)容

3.內(nèi)審檢查表策劃的審核點(diǎn)沒有輕重之分，體現(xiàn)不出重點(diǎn)

4.內(nèi)審檢查表沒有根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況進(jìn)行策劃，有可能將以前策劃的模板直接拿來(lái)使用

5.內(nèi)審要點(diǎn)的編排順序沒有按照P-D-C-A的原則實(shí)施

【改進(jìn)建議】：

1.每次內(nèi)審前，最好由內(nèi)審組長(zhǎng)(相對(duì)都是安排相對(duì)比較專業(yè)的人擔(dān)任)精心策劃內(nèi)審計(jì)劃，充分考慮從上一次內(nèi)審結(jié)束到這次內(nèi)審開始這一時(shí)間段的ISO管理體系運(yùn)行實(shí)施情況包括變更的情況

2.被審部門的審核要點(diǎn)最好與其職責(zé)權(quán)限要完全符合

3.被審部門的先后順序最好按照P-D-C-A原則排列

4.被審部門的內(nèi)審時(shí)間務(wù)必要安排充分，最好預(yù)留一定的空余時(shí)間

5.內(nèi)審檢查表務(wù)必要與內(nèi)審計(jì)劃相吻合

6.每個(gè)被審部門的內(nèi)審檢查表審核要點(diǎn)最好按照P-D-C-A原則排列

7.每個(gè)被審部門的審核重點(diǎn)包括抽樣范圍、數(shù)量要以審核依據(jù)為主要輸入內(nèi)容

8.內(nèi)審檢查表編寫完畢最好由內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織討論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)完善補(bǔ)充

原因六：內(nèi)審實(shí)施方面

第一：內(nèi)審抽樣不到位，有可能內(nèi)審抽樣數(shù)量太少、抽樣不具有連貫性、抽樣不具有代表性

第二：內(nèi)審隊(duì)伍存在走過程、敷衍了事的情況

第三：某些部門安排的內(nèi)審時(shí)間不充足，導(dǎo)致內(nèi)審匆匆收?qǐng)觯瑹o(wú)法保證內(nèi)審效果

第四：沒有制定內(nèi)審的目標(biāo)，導(dǎo)致內(nèi)審實(shí)施過程中出現(xiàn)隨意、隨心、隨性內(nèi)審

第五：沒有建立有效的內(nèi)審激勵(lì)機(jī)制，有可能內(nèi)審人員與被審部門相互隱瞞包庇

第六：內(nèi)審人員追蹤內(nèi)審證據(jù)的力度不夠深入，只是為了發(fā)現(xiàn)問題而已

第七：內(nèi)審人員的專業(yè)性存在缺失，比如還不如被審部門對(duì)ISO管理體系了解透徹深入

【改進(jìn)建議】：

1.建議建立內(nèi)審管理激勵(lì)機(jī)制，包括對(duì)內(nèi)審員和被審部門都要考慮激勵(lì)

2.定期對(duì)內(nèi)審隊(duì)伍開展內(nèi)審實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化培訓(xùn)，以持續(xù)提升內(nèi)審隊(duì)伍的內(nèi)審技能

3.嚴(yán)格審查內(nèi)審隊(duì)伍編寫的內(nèi)審檢查表，確保重點(diǎn)審核內(nèi)容抽樣的范圍、數(shù)量和前后連貫性

4.內(nèi)審實(shí)施前重點(diǎn)審查內(nèi)審隊(duì)伍編寫的內(nèi)審檢查表，確保審核的內(nèi)容務(wù)必在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利完成

5.內(nèi)審實(shí)施前最好組織內(nèi)審隊(duì)伍開個(gè)簡(jiǎn)短會(huì)議，詢問各內(nèi)審成員對(duì)內(nèi)審的依據(jù)、要求是否沒有任何困惑

原因七：內(nèi)審末次召開方面

某些公司每次的內(nèi)審末次會(huì)議都不召開或召開的不到位，比如：

1.只是簡(jiǎn)單報(bào)告了本次內(nèi)審開出的書面不符合報(bào)告，而沒有真正對(duì)本次內(nèi)審做一個(gè)客觀、公正的總結(jié)概述，尤其是對(duì)ISO管理體系提出的改進(jìn)建議或希望公司各部門注意的事項(xiàng)，導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)層錯(cuò)誤地認(rèn)為“公司ISO管理體系就存在這么幾個(gè)不合格”。

2.末次會(huì)議參加人員，在某些公司存在領(lǐng)導(dǎo)不參與、被審部門負(fù)責(zé)人不參與，參與的人員除了內(nèi)審組，就是各被審部門派出的辦事員代表。

原因八：內(nèi)審不符合整改與跟蹤與驗(yàn)證

第一：被審部門對(duì)內(nèi)審不符合原因分析查找確定有可能敷衍了事

第二：被審部門不能對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三開展自查自糾

第三：被審部門在整改過程中，看到的只是一個(gè)點(diǎn)，沒有考慮到一個(gè)面，出現(xiàn)了補(bǔ)東墻漏西墻的情況

第四：內(nèi)審組對(duì)不符合的整改跟蹤驗(yàn)證走過程走形式，沒有嚴(yán)格按照五步曲的方法驗(yàn)證，以起到杜絕同樣

或類似的不符合再次發(fā)生

第五：內(nèi)審組對(duì)符合的整改跟蹤驗(yàn)證時(shí)忽略了對(duì)措施實(shí)施證據(jù)的追蹤，只是相信了不符合報(bào)告上所填寫的

【總結(jié)】

ISO管理體系內(nèi)審工作流程

*明確內(nèi)審目的(目標(biāo))→*確定內(nèi)審依據(jù)→*組建內(nèi)審組→*任命內(nèi)審組長(zhǎng)→*策劃編寫內(nèi)審計(jì)劃→*組織編寫內(nèi)審檢查表→*修正內(nèi)審檢查表→*內(nèi)審前內(nèi)審組會(huì)議→*實(shí)施內(nèi)審(首次會(huì)議→現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)審→末次會(huì)議)→*內(nèi)審不符合整改與跟蹤驗(yàn)證→*編寫并下發(fā)內(nèi)審報(bào)告

每次內(nèi)審工作結(jié)束后最好：

1.根據(jù)內(nèi)審成員的表現(xiàn)，評(píng)定出優(yōu)秀的內(nèi)審成員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)

2.綜合考慮被審部門的配合與審核結(jié)果，評(píng)定出優(yōu)秀的被審部門給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)

3.向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本次內(nèi)審的結(jié)果，尤其是對(duì)公司ISO管理體系運(yùn)行實(shí)施提出的改進(jìn)建議

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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