實施ISO20000認證的意義
得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
? 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
? 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務;
? 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度;
? 提高項目的可提供性并確保如期交付;
? 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
? 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;
? 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
? 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
? 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
? 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險;
? 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率;
? 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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