第一步曲：培養(yǎng)三種意識(shí)
質(zhì)量培訓(xùn)，首先要搞清楚什么叫做品質(zhì)，再談怎樣做好品質(zhì)。
質(zhì)量=良心+責(zé)任心，用克勞士比大師的話說(shuō)，質(zhì)量就是符合要求，說(shuō)到做到。有時(shí)員工自己也會(huì)問(wèn)，我拿了公司的錢，又沒(méi)干好工作，是不是對(duì)得住自己的良心;如果因自己沒(méi)干好的事情，造成公司大的損失，良心更過(guò)不去，生產(chǎn)和品檢人員也同樣會(huì)反問(wèn)。大家有了這個(gè)意識(shí)，再適當(dāng)往下引導(dǎo)，加上質(zhì)量原因也不是很難控制，只要稍微有點(diǎn)責(zé)任心，就會(huì)避免質(zhì)量事故的出現(xiàn)。
怎樣才能做好品質(zhì)呢?可以培養(yǎng)員工品質(zhì)的三種意識(shí)。
1.1、自檢意識(shí)
產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)、設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。生產(chǎn)質(zhì)量控制的秘訣是：每個(gè)人做好自己的產(chǎn)品。需要求員工對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，自我進(jìn)行檢驗(yàn)，只有認(rèn)為是合格品，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要做好標(biāo)識(shí)并將其分開(kāi)放置。
1.2、互檢意識(shí)
對(duì)于上道工序或車間流過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，需檢驗(yàn)認(rèn)為是合格品，才可以進(jìn)行生產(chǎn)。若查到上工序或車間的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)反饋。堅(jiān)決做到不制造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。
1.3、專檢意識(shí)
做了自檢和互檢動(dòng)作后，生產(chǎn)主管也要對(duì)專職檢驗(yàn)員提出要求。員工一邊生產(chǎn)，一邊要做自檢和專檢的工作，作為一名專職的檢驗(yàn)員，更應(yīng)該具有強(qiáng)烈的質(zhì)量控制意識(shí)。
第二步曲：緊跟過(guò)程控制
在管理中，大家都看重結(jié)果。但是，如果沒(méi)有好的過(guò)程，很難有好的結(jié)果。只有緊跟過(guò)程控制，才能控制好品質(zhì)。
2.1、首檢控制
在產(chǎn)品上線前，須要求班組長(zhǎng)、品檢人員和員工，對(duì)要投入生產(chǎn)的物料進(jìn)行仔細(xì)核實(shí);使用的工裝配備需確認(rèn)性能是否穩(wěn)定完好。然后小批量生產(chǎn)3只產(chǎn)品，確認(rèn)產(chǎn)品是否合格，合格后再上線生產(chǎn)，不合格則需要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。
2.2、巡檢控制
在生產(chǎn)過(guò)程中，管理人員和品檢需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，如：生手員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵崗位等。
2.3、終檢控制
在收線時(shí)，對(duì)于最后的產(chǎn)品要重點(diǎn)控制，因往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁。
第三步曲：再加兩把武器
生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制，不是在上升，就是在下降。如果要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的“長(zhǎng)治久安”，管理人員就必須隨身攜帶兩把武器：“明刀”和“暗箭”。
3.1、第一把武器—“明刀”
“三分析三不放過(guò)”。每天生產(chǎn)早會(huì)上，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，深入分析這些質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益;接下來(lái)分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞;最后在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施并付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。
在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程要真正做到“原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。”管理者須每天手握“明刀”，每天追求質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)。
3.2、第二把武器—“暗箭”
人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法。俗話說(shuō)暗箭難防，在品質(zhì)控制中，如果沒(méi)有這把“暗箭”，怎能杜絕員工麻痹大意思想。
人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程為：管理者需不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中，觀察員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來(lái)。若存在質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。
所以，要想經(jīng)受住“暗箭”的考驗(yàn)，就需要在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，不接收來(lái)自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序。
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