ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

ISO/IEC 20000認(rèn)證簡(jiǎn)介：

ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過(guò)ISO20000認(rèn)證。

ISO20000認(rèn)證特點(diǎn)：

得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO20000認(rèn)證;

· 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);

· 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);

· 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;

· 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;

· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;

· 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;

· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);

· 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);

· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;

· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);

· 提高IT部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

· 提升IT部門(mén)整體運(yùn)作及部門(mén)間溝通的能力。

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證須具備以下條件：

(1) 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明;

(2) 申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上;

(3) 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

(4)信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。

在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件;

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：

1) 組織簡(jiǎn)介(1000字左右);

2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程;

3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：

1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃;

2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議;

3) 能力管理流程;

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;

5) 服務(wù)級(jí)別管理流程;

6) 服務(wù)報(bào)告流程;

7) 信息安全管理流程;

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;

12) 問(wèn)題管理流程;

13) 配置管理流程;

14) 變更管理流程;

15) 發(fā)布管理流程;

16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對(duì)照說(shuō)明;

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料;

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。

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