GBT27922五星級服務體系認證咨詢步驟流程詳解
GBT27922五星級服務體系認證咨詢步驟流程詳解
GB/T27922五星級服務體系認證是由國家批準的權(quán)威認證，它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準，在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。售后服務體系認證適用中國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的商品售后服務認證評分結(jié)果：
1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。
2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。
3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分:
a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;
b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;
c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;
d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務
售后服務體系認證的好處
1），權(quán)威認證，通過認證，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務方面的可靠性。
2），消費者認可，售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”，通過認證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
3），企業(yè)售后服務達標，強化售后服務管理水平及服務能力。
4），持續(xù)改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進售后服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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