申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需準(zhǔn)備哪些資料
在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：
1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件;
3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);
4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：
組織簡(jiǎn)介(1000字左右);
申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程;
組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。
5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：
服務(wù)管理方針和計(jì)劃;
服務(wù)級(jí)別協(xié)議;
能力管理流程;
服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;
服務(wù)級(jí)別管理流程;
服務(wù)報(bào)告流程;
信息安全管理流程;
IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;
業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;
供方管理流程;
事件管理流程;
問(wèn)題管理流程;
配置管理流程;
變更管理流程;
發(fā)布管理流程;
整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對(duì)照說(shuō)明;
7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料;
8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。
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