在中國企業(yè)，質(zhì)量管理部門往往處于不被看重、受人責(zé)難、工作難開展、成效不明顯的尷尬境地，這是質(zhì)量管理落后的一個(gè)縮影。那么，在企業(yè)真正重視質(zhì)量和質(zhì)量管理的前提下，如何建立強(qiáng)有力的質(zhì)量管理部?
1、質(zhì)量部門的尷尬
產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，恐怕沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)否定，很多企業(yè)甚至處處宣稱“質(zhì)量就是生命”，但質(zhì)量管理部門卻并沒有受到足夠的重視，與“生命”更是相距十萬八千里。
在很多企業(yè)，名義上的質(zhì)量管理部，實(shí)際上是質(zhì)量檢驗(yàn)部，甚至只是生產(chǎn)質(zhì)量的檢驗(yàn)部門，像是一個(gè)附屬部門，最早以前有時(shí)還有比這更尷尬的形容——“雞肋部門”。
質(zhì)量人員也容易成為眾矢之的。因?yàn)橘|(zhì)量人員的阻攔，影響了生產(chǎn)進(jìn)度和交貨，生產(chǎn)人員和銷售人員對你咬牙切齒;來料檢驗(yàn)后退貨，得罪了采購，他們對你恨之入骨;你對質(zhì)量問題緊追不放，讓研發(fā)人員也覺得你是一個(gè)頭痛的家伙。
大家的苦匯集到一起，找老板去告狀、投訴，質(zhì)量人員的日子就不好過了。很多時(shí)候，質(zhì)量人員苦于對業(yè)務(wù)不了解，尤其是對研發(fā)業(yè)務(wù)不了解，無法深入到業(yè)務(wù)活動(dòng)中控制和保證質(zhì)量，很多地方都插不上手，感到無能為力。
出了產(chǎn)品質(zhì)量問題，大家認(rèn)為質(zhì)量管理部門的工作沒有做好;如果產(chǎn)品質(zhì)量沒問題了，大家又感覺怎么質(zhì)量主管整天沒有做什么事呢?
在大家看來，產(chǎn)品質(zhì)量控制得好，是因?yàn)檠邪l(fā)部門遵循了設(shè)計(jì)規(guī)范，加強(qiáng)了測試和技術(shù)評審，是因?yàn)樯a(chǎn)人員改進(jìn)了工藝，加強(qiáng)了制程控制，似乎與質(zhì)量管理部門的工作并沒有什么關(guān)系。
所以，對于質(zhì)量管理部門來說，最好是產(chǎn)品不時(shí)出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，這樣能為自己加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作和開展質(zhì)量控制活動(dòng)找到充分的理由，也能證明自己的存在和價(jià)值。
企業(yè)還需要質(zhì)量管理部門的地方就剩ISO9000、CMMI等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的推行了。這確實(shí)是公司級的一件大事，質(zhì)量管理部門也會(huì)額外賣力，畢竟質(zhì)量保證體系對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性是不言而喻的，通過體系的推行是提升質(zhì)量部門地位和影響力的大好機(jī)會(huì)，而且獲證后的成就感和對企業(yè)的價(jià)值也很直接。
然而，在絕大多數(shù)的情況下，辛辛苦苦花了一兩年甚至更長時(shí)間的努力，對質(zhì)量改進(jìn)沒有實(shí)際的效果，拿到證書無疑是一項(xiàng)成績，但質(zhì)量管理部門的工作也落得了一個(gè)形式主義的評價(jià)。
2、質(zhì)量人的尷尬
你遇到這些尷尬的遭遇嗎?
1、加班加點(diǎn)全數(shù)檢驗(yàn)挑出的不合格品，被生產(chǎn)部簽讓步接受單讓步接收了。
游戲規(guī)則的制定就已經(jīng)讓質(zhì)檢處在一個(gè)尷尬的位置。
2、外購件不符合圖紙要求，品管卻無權(quán)要求退貨。
該供應(yīng)商是生產(chǎn)主管的親戚，無語!
3、生產(chǎn)計(jì)劃中幾乎沒有檢驗(yàn)的周期，每天的任務(wù)單上的產(chǎn)品幾乎是還未裝配的產(chǎn)品，每天都不能完成的任務(wù)，24H老化試驗(yàn)更是無從說起。
一切為了趕進(jìn)度!
4、內(nèi)部審核發(fā)放給相關(guān)部門的糾正措施單，基本是由品管部門自行填寫完成。
跟ISO9000相關(guān)的永遠(yuǎn)是品管的獨(dú)角戲!
5、糾正預(yù)防措施單，在改進(jìn)會(huì)議中確定的進(jìn)度在讓責(zé)任部門簽字時(shí)被劃改，劃改后依然延期，且沒有任何執(zhí)行的動(dòng)向。
誰都說了不算，有困難就放一放!
6、檢驗(yàn)員的量具居然被供應(yīng)商摔壞。
好牛的供應(yīng)商!
7、對于不符合圖紙要求的產(chǎn)品提交不合格報(bào)告，竟被認(rèn)為是找事。
圖紙的公差是不是判定的標(biāo)準(zhǔn)?
8、高層要求貫徹ISO9000.而實(shí)際質(zhì)量管理文件對于相關(guān)部門只是一紙空文，開會(huì)卻不停討論管理流程。
其實(shí)ISO9001實(shí)施的關(guān)鍵就是領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與!
9、新產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)貨了才發(fā)現(xiàn)還沒有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)類文件。
開發(fā)部也不知道開發(fā)流程，只知道事情很急!
10、明知道生產(chǎn)、采購做不到的公差要求，檢驗(yàn)員如何執(zhí)行。
公差還是應(yīng)該根據(jù)實(shí)際能力和產(chǎn)品要求保持一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)!
11、維修了多次產(chǎn)品性能還是達(dá)不到要求，那就讓步處理。
公司的成本意識讓我們不能有報(bào)廢!
12、年前確定采購的檢驗(yàn)設(shè)備卻因?yàn)橘Y金問題被擱置。
檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奶嵘荒芸吭黾訖z驗(yàn)數(shù)量、檢驗(yàn)時(shí)間。
13、對于市場反饋的質(zhì)量問題，解決的方案是加強(qiáng)檢驗(yàn)。
沒有質(zhì)量成本意識，檢驗(yàn)不合格已經(jīng)成了廢品，為了不浪費(fèi)就讓步，惡性循環(huán)吧!
14、打包工犯錯(cuò)，竟然讓質(zhì)檢買單。
以為檢驗(yàn)做好，就萬事大吉了，出了問題先問檢驗(yàn)!
3、企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量部?
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，企業(yè)理所當(dāng)然應(yīng)該建立一個(gè)公司級的質(zhì)量管理部，統(tǒng)抓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。一些企業(yè)把質(zhì)量管理職能分設(shè)在不同部門，如研發(fā)設(shè)立研發(fā)質(zhì)量部，在制造設(shè)立制造質(zhì)量部，而沒有統(tǒng)一的公司級質(zhì)量管理部門，作為一種過渡的做法這是沒有問題的，但長期來看，將會(huì)對企業(yè)整體的質(zhì)量管理體系建設(shè)不利。
作為企業(yè)關(guān)鍵的職能部門，質(zhì)量管理部應(yīng)該直接向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，其職能可以定義為：開展有效的質(zhì)量控制活動(dòng)，建立健全的質(zhì)量保證體系，樹立優(yōu)秀的質(zhì)量文化，以確保企業(yè)的過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。
作為職能管理部門，質(zhì)量管理部兼具參謀、建設(shè)者、監(jiān)控者和服務(wù)者多重角色，這正是質(zhì)量管理工作富于挑戰(zhàn)性的地方。質(zhì)量管理部在加強(qiáng)自身建設(shè)和提升能力的同時(shí)，尤其需要注意與領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門的溝通，一方面獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持，另一方面贏得業(yè)務(wù)部門的信任，在質(zhì)量目標(biāo)和措施上與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識。
當(dāng)然，質(zhì)量管理部千萬不要成為高高在上的部門，必須把工作中心下移，深入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，具體的做法是，在研發(fā)、制造、采購等與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的部門派出質(zhì)量管理人員或設(shè)立下一級的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，目標(biāo)、政策、流程、制度、人員任用歸質(zhì)量管理部統(tǒng)一管理，日常工作由業(yè)務(wù)部門主管安排和指揮。
這樣既使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效落實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量得到有效監(jiān)控，又使質(zhì)量管理人員直接深入和服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理。
質(zhì)量管理不只是質(zhì)量管理部的事情，各級主管都是質(zhì)量的直接責(zé)任人，所有員工都需要對工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理部對此需要有清醒的認(rèn)識，并致力于“全面質(zhì)量管理”、“全員質(zhì)量意識”思想的宣傳和貫徹，塑造優(yōu)秀的質(zhì)量文化。
質(zhì)量管理部的設(shè)置上，需要兼顧質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩方面的職能。質(zhì)量控制是事中的過程監(jiān)控活動(dòng)，不僅限于質(zhì)量管理人員實(shí)施的質(zhì)量檢驗(yàn)和檢查，其實(shí)大量的質(zhì)量控制活動(dòng)，如測試、技術(shù)評審、交叉檢查等是由業(yè)務(wù)部門的員工實(shí)施的，但質(zhì)量管理人員也要負(fù)責(zé)這些活動(dòng)的組織和有效性。
質(zhì)量保證既是事前的預(yù)防和事后的總結(jié)提升，也是對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中所涉及到的人員、過程、方法、工具等要素進(jìn)行全面的部署，建立完整的系統(tǒng)，并確保其有效運(yùn)行。
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。作為企業(yè)質(zhì)量控制的關(guān)鍵人群——質(zhì)量管理人，他們在企業(yè)中的地位、貢獻(xiàn)和成就如何，是反映一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)社會(huì)整體質(zhì)量意識的重要指標(biāo)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。為咱們質(zhì)量人點(diǎn)贊!
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