面對客戶驗廠要特別認(rèn)真對待的13個注意事項
某些公司總是不把客戶驗廠（類似沃爾瑪驗廠、迪士尼驗廠、亞馬遜驗廠等等）當(dāng)一回事，總想蒙混過關(guān)，這樣的想法，不論是對公司的持續(xù)發(fā)展，還是對個人的成長與提升、團(tuán)隊的提升與進(jìn)步、對公司的內(nèi)部管理提升、對公司品牌影響力的強(qiáng)化……都是百害無一利，失去了一次非常好的學(xué)習(xí)提升機(jī)會，尤其是某些老板天天喊要學(xué)習(xí)、要變革、要打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊……，可這么好的一次學(xué)習(xí)機(jī)會、變革提升機(jī)會都不珍惜、都不把握，何以談學(xué)習(xí)、談變革提升呢？
內(nèi)心的尊重是成功的保障
高度的重視是成功的護(hù)欄
充分的準(zhǔn)備是成功的前提
周到的部署是成功的基石
閉環(huán)的工作思維是為了防止一錯再錯
客戶才真正是一家公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的檢驗方，所以一家公司要想更好地發(fā)展，必須滿足客戶的要求，才能贏得效益，獲得提升的機(jī)會，所以客戶驗廠對公司來說，可以產(chǎn)生以下方面的益處：
★加深公司與客戶的合作情誼，有助于擴(kuò)大與客戶的合作深度、廣度，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場效益；
★有效督促公司管理越來越規(guī)范，提升公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
★有效提升公司的客戶服務(wù)意識，擴(kuò)大公司在市場上的影響力和口碑；
★是公司在發(fā)展征程中持續(xù)完善、永續(xù)經(jīng)營、保存活力的動力；
★有效驗證公司管理團(tuán)隊的組織能力、配合能力、責(zé)任意識、執(zhí)行力、團(tuán)隊意識；
★有效檢驗公司內(nèi)各項管理工作的落實(shí)效果、各部門（各人員）的工作質(zhì)量；
★有效督促公司建立的管理機(jī)制更加趨于完善；
★進(jìn)一步驗證公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的扎實(shí)程度，有效提升與完善公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的牢固程度；
★有效提升團(tuán)隊的工作責(zé)任心和執(zhí)行力；
★有效提升公司在行業(yè)中的品牌影響力和價值力；
★增強(qiáng)公司的問題意識和改進(jìn)意識；
★增強(qiáng)公司團(tuán)隊的凝聚力、向心力與相互配合力；
★提升公司團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力，為打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊打下良好的基礎(chǔ)；
★督促公司更準(zhǔn)確、更清晰的認(rèn)知自我，為公司未來的發(fā)展起到助力作用；
★是公司在發(fā)展征程中非常有力的動力源泉；
★有助于公司更好、更穩(wěn)、更順實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
所以，務(wù)必要從上到下重視、正視客戶的驗廠，把客戶的驗廠當(dāng)成一種正規(guī)的學(xué)習(xí)提升過程和練兵的過程，借助客戶的驗廠之力持續(xù)完善優(yōu)化公司，強(qiáng)化公司在供應(yīng)鏈中的地位、市場競爭力與影響力，那么，如何順利迎接客戶的驗廠？需要做哪些方面的事項？
第一：客戶驗廠前公司需要準(zhǔn)確了解的事項
●客戶驗廠的目的
●客戶驗廠的標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)或要求）
●客戶驗廠的工作計劃
●客戶驗廠的行程安排
●客戶驗廠專家組組長的聯(lián)系方式（比如手機(jī)、微信），以便隨時保持聯(lián)系溝通
●客戶驗廠專家組的成員組成（組長的部門、職位；組員的部門、職位；成員的性別及民族歸屬）
●客戶驗廠專家組成員的來源（是客戶自己的人還是委托的第三方）
●客戶驗廠專家組成員飲食忌諱、生活習(xí)慣忌諱等
●客戶驗廠專家組成員的交通工具（比如自駕車、高鐵、飛機(jī)等），若是自駕車，可以提前將公司的定位發(fā)給客戶，以便客戶開導(dǎo)航定位
●客戶驗廠希望公司配合的事項
第二：客戶驗廠前公司需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作
●必要時成立驗廠工作小組，任命工作組長和明確其職責(zé)權(quán)限，形成書面性文件，在公司內(nèi)公告
●組織相關(guān)部門召開驗廠前的工作安排部署會議
●明確對各相關(guān)部門的驗廠工作要求，形成書面性文件，以便其做好充分的準(zhǔn)備
●明確驗廠工作進(jìn)度計劃（包括工作內(nèi)容、責(zé)任部門、完成時間節(jié)點(diǎn)、輸出成果），形成書面性文件
●必要時，對相關(guān)部門按照客戶的驗廠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確客戶驗廠的要點(diǎn)，以便其按照要點(diǎn)準(zhǔn)備
●驗廠前公司內(nèi)部開展自我檢查與整改完善（最好是兩次）
●做好驗廠專家組待查看的所有場所的3S工作（整理、整頓、清掃）
●對迎接客戶驗廠的部門主要人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)對技巧
●準(zhǔn)備好客戶驗廠專家組召開會議的會議室，做好相應(yīng)的會議室標(biāo)識牌和座位標(biāo)簽標(biāo)識牌，防止會議室使用沖突
●指定好客戶驗廠專家組的陪同人員（向?qū)В┘案飨嚓P(guān)部門的迎接驗廠人員
●準(zhǔn)備好客戶驗廠專家組需要查看的文件記錄，并分類做好相應(yīng)的標(biāo)識，以確保驗廠時提供快速準(zhǔn)確
●參會人員的工作形象要求（比如統(tǒng)一穿戴公司廠服）
第三：管理體系的檢討與優(yōu)化
●組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)客戶的驗廠標(biāo)準(zhǔn)，真正了解客戶的驗廠標(biāo)準(zhǔn)
●按照客戶驗廠標(biāo)準(zhǔn)的要求檢討與優(yōu)化公司現(xiàn)行的管理制度系統(tǒng)，形成符合客戶驗廠標(biāo)準(zhǔn)的管理制度系統(tǒng)，提升客戶驗廠過關(guān)順利
●在公司內(nèi)部發(fā)布新版的客戶驗廠管理系統(tǒng)文件，以便各相關(guān)部門按照要求開展工作，準(zhǔn)備相應(yīng)的證據(jù)
組織相關(guān)部門、人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)《客戶驗廠管理系統(tǒng)文件》，確保執(zhí)行正確沒有偏差
第四：客戶驗廠前的公司接待準(zhǔn)備工作安排
●規(guī)劃部署好接待客戶驗廠專家組的食宿行程安排
●為客戶驗廠專家組準(zhǔn)備好辦公的地方，并做好標(biāo)識
●為客戶驗廠專家組準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公用具（比如線插板、訂書機(jī)、投影儀等）
●為客戶驗廠專家組準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水及用具、水果、抽紙、煙灰缸、垃圾簍等
●做好熱烈歡迎客戶驗廠專家組的標(biāo)語或在公司電子顯示屏制作
●指定人員，隨時與客戶驗廠專家組長保持聯(lián)系，以應(yīng)對突發(fā)情況和采取相應(yīng)的對策
●若客戶驗廠專家組需要接送，請務(wù)必提前準(zhǔn)備好接送的司機(jī)與車輛，做好車輛的內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作
●若客戶驗廠專家組需要接，請務(wù)必提前到達(dá)客戶驗廠專家組指定的位置，以免客戶驗廠專家組等待
●若客戶驗廠專家組需要送，請務(wù)必搞清楚客戶需要送的位置和時間安排
第五：客戶驗廠前的內(nèi)部自查工作
為了確保客戶驗廠順利過關(guān)，最好由公司內(nèi)部驗廠工作組組織自查一遍，及時發(fā)現(xiàn)缺失或不足，及時予以補(bǔ)救，贏得客戶的好感，尤其是客戶需要稽核的重點(diǎn)部門、重點(diǎn)場所。
第六：客戶驗廠前的內(nèi)部總動員
為了進(jìn)一步提升團(tuán)隊對客戶驗廠的重視，最好組織一次驗廠前的內(nèi)部總動員，在內(nèi)部營造歡快的氛圍，提升團(tuán)隊的信心。
第七：驗廠首次會議公司領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)
●代表公司熱烈歡迎客戶驗廠專家組蒞臨公司指導(dǎo)工作
●向客戶驗廠專家組一一介紹參會成員（部門、職位）
●向客戶驗廠專家組介紹公司針對本次客戶驗廠所做的準(zhǔn)備工作及重視程度
●希望各相關(guān)部門務(wù)必要密切配合客戶驗廠專家組的工作
●希望各相關(guān)部門虛心向客戶驗廠專家組學(xué)習(xí)請教，不斷提升公司的專業(yè)能力
第八：客戶驗廠首次會議公司參會人員要求
●請務(wù)必提前到達(dá)開會的地點(diǎn)，按照座位順序依次坐好等待迎接客戶驗廠專家組蒞臨
●請務(wù)必攜帶筆記本和筆，做好相應(yīng)的會議記錄，尤其是與自己所在部門的驗廠事項要求
●通訊工具請務(wù)必調(diào)整到靜音或震動，以免在會議過程中響鈴，影響公司的管理形象和客戶驗廠專家組的心情，給客戶驗廠專家組產(chǎn)生不好的印象
●若確實(shí)需要接聽或撥打電話或回復(fù)微信，請移步到會議室外，接聽或撥打或微信回復(fù)結(jié)束后及時返回會議室
●會議過程中請不要交頭接耳或表現(xiàn)出任何影響客戶驗廠專家組心情的表情或動作
●首次會議結(jié)束，請將凳子歸位，有序走出會議室，充分體現(xiàn)公司團(tuán)隊職業(yè)化形象
●首次會議結(jié)束，請務(wù)必帶走自己位置上的廢物（比如空水瓶、紙巾等）
第九：客戶驗廠專家組驗廠過程中公司注意事項
●按照客戶驗廠組的行程安排由向?qū)ьI(lǐng)到客戶到現(xiàn)場驗廠審查
●規(guī)劃好客戶驗廠組現(xiàn)場驗廠審查的行走路線，必要時做好標(biāo)識，防止緊張情況下出現(xiàn)差錯
●做好客戶驗廠過程中提出的建議（意見）以及發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)
●對客戶驗廠過程中發(fā)現(xiàn)的能立即整改的問題點(diǎn)務(wù)必做到馬上整改，不得拖延
第十：客戶驗廠末次會議公司領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)
●再次代表公司非常感謝客戶驗廠專家組蒞臨公司指導(dǎo)工作
●針對本次客戶驗廠專家組提出的建議和整改事項表示衷心地感謝，并在會后一定會在內(nèi)部召開整改專項會議，安排部署，嚴(yán)格落實(shí)各項整改事項
●針對本次客戶驗廠專家組提出的建議和整改事項一定嚴(yán)格按照客戶的要求整改落實(shí)到位
●向客戶驗廠專家組表態(tài)：在今后公司運(yùn)營過程中一定會嚴(yán)查督辦，舉一反三不斷開展自查完善，將客戶的要求形成常態(tài)化
十一：客戶驗廠末次會議公司參會人員要求
●請按照客戶驗廠專家組通知的時間準(zhǔn)時到達(dá)開會的地點(diǎn)，按照座位順序依次坐好
●請務(wù)必攜帶筆記本和筆，做好相應(yīng)的會議記錄，尤其是與自己所在部門的建議或整改事項
●通訊工具請務(wù)必調(diào)整到靜音或震動，以免在會議過程中響鈴
●若確實(shí)需要接聽或撥打電話或回復(fù)微信，請移步到會議室外，接聽或撥打或微信回復(fù)結(jié)束后及時返回會議室
●會議過程中請不要交頭接耳或表現(xiàn)出任何影響客戶驗廠專家組心情的表情或動作
●末次會議結(jié)束，請將凳子歸位，有序走出會議室，充分體現(xiàn)公司團(tuán)隊職業(yè)化形象
●末次會議結(jié)束，請務(wù)必帶走自己位置上的廢物（比如空水瓶、紙巾等）
十二：客戶驗廠后公司整改工作要求
●組織召開整改會議，高度重視客戶提出的建議或問題點(diǎn)，責(zé)任部門務(wù)必嚴(yán)格按照時間和要求提交整改證據(jù)和落實(shí)整改工作
●必要時，給客戶驗廠專家組書寫一封感謝信，以表達(dá)公司對客戶驗廠的重視和真摯的謝意
●按照客戶驗廠專家組的要求，整理整改證據(jù)，規(guī)范化提交客戶驗廠專家組組長審查確認(rèn)
十三：客戶驗廠后公司內(nèi)部總結(jié)
●公司領(lǐng)導(dǎo)針對本次客戶驗廠工作召開會議，各應(yīng)對部門從中學(xué)到了什么？
●通過本次驗廠，各應(yīng)對部門存在的不足之處和表現(xiàn)比較優(yōu)秀的地方
●通過本次驗廠，公司在管理方面存在的需要改進(jìn)完善的地方以及表現(xiàn)比較優(yōu)秀的地方
●針對本次驗廠公司各部門的表現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)提出完善提升的要求和今后迎接客戶驗廠的注意事項
●必要時，組織公司應(yīng)對人員開展慶功宴，以此鼓勵團(tuán)隊的信心、自信、士氣，對各部門在本次驗廠工作中所作出的努力和業(yè)績表示肯定與鼓勵
●必要時，評選出本次客戶驗廠表現(xiàn)比較優(yōu)秀的部門和個人給予嘉獎
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