ISO9001：2015新版標(biāo)準(zhǔn)解讀
ISO9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來，很多企業(yè)都陸續(xù)導(dǎo)入運(yùn)行新版體系，并申請(qǐng)轉(zhuǎn)版認(rèn)證，導(dǎo)入運(yùn)行新版體系，首先我們必須理解新版標(biāo)準(zhǔn)，才有利于新版體系的導(dǎo)入運(yùn)行、認(rèn)證，那么大家對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的解讀又是怎樣的呢？以下讓是部分新標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)解讀，供大家學(xué)習(xí)。
一、標(biāo)準(zhǔn)條款
5.1.1 總則 最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
a）對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；
b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致；
c）確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；
d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；
e）確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的；
f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；
g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；
h）促使人員積極參與、指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；
i）推動(dòng)改進(jìn)；
j）支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
最高管理者應(yīng)通過確保以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
a）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
b）確定和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意能力；
c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。
二、標(biāo)準(zhǔn)變化
5.1.1條款對(duì)應(yīng)2008版的 5.1 管理承諾
5.1.2條款對(duì)應(yīng)2008版的 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
主要變化：
1、領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)容更加明確：最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；
2、強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)關(guān)注質(zhì)量管理的有效性，需將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作是日常企業(yè)運(yùn)作的一部分，不是額外的；
3、明確了最高管理層在貫徹以客戶為中心方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
三、標(biāo)準(zhǔn)的解讀
5.1.1
?最高管理者負(fù)責(zé)建立組織統(tǒng)一的目的和方向，確定組織的愿景和戰(zhàn)略，并做為體系的最高負(fù)責(zé)人通過持續(xù)的績(jī)效監(jiān)測(cè)（9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)）和定期管理評(píng)審（9.3管理評(píng)審）來確保質(zhì)量管理體系的有效性；
?最高管理者的決策輸出，就是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定過程的輸入，組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與其戰(zhàn)略方向和組織環(huán)境相容。需通過4.1理解組織及其環(huán)境；5.2方針；6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃等條款來實(shí)現(xiàn)；
?最高管理者的決策決定了組織質(zhì)量管理體系的策略、方向和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。需通過4.4質(zhì)量管理體系及其過程；6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施來實(shí)現(xiàn)；
?最高管理者需依據(jù)業(yè)務(wù)過程設(shè)置管理框架，配備足夠資源（7.1.1-7.1.6）并將體系的要求賦予給所有職能和過程要素中，并通過完善內(nèi)部溝通方式（7.4）以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；
?最高管理者需通過授權(quán)，明確崗位、職責(zé)和權(quán)限，并通過激勵(lì)等方式充分調(diào)動(dòng)全員積極性，使全員質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)（5.3；7.1.2；7.2；7.3）；
?最高管理者需通過對(duì)過程績(jī)效和顧客滿意的監(jiān)測(cè)與分析，以及通過內(nèi)審、外審，管評(píng)對(duì)體系有效性的監(jiān)控，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)并持續(xù)改進(jìn)（7.4；9.1；9.2；9.3；10.2；10.3)
5.1.2
做好顧客溝通，將組織目標(biāo)與顧客要求的結(jié)合，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系的要求，通過體系有效運(yùn)行使要求得到滿足，并監(jiān)視顧客滿意或不滿意信息、NPS（顧客忠誠(chéng)度）的信息，持續(xù)改進(jìn)。；
分析、處置顧客滿意或不滿意信息、NPS信息的監(jiān)視結(jié)果；
確定對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性及顧客滿意有影響的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；
本條款可以結(jié)合6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求以及9.1.2顧客滿意來實(shí)施。
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