為什么做這個主題?截至今年9月的數(shù)據(jù)，工程客平臺的ISO9001內(nèi)審員課程，已經(jīng)服務(wù)了近8.000位學(xué)員了。我為什么要說這個數(shù)據(jù)呢?不是為了打廣告，因為在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，這個數(shù)據(jù)根本也算不上什么了不起的成績。但統(tǒng)計數(shù)字的背后，我看到的卻是一個個來自不同行業(yè)，不同背景的生動的學(xué)員們，每一個數(shù)字代表的，就是一個獨一無二的學(xué)習(xí)訴求和期望。
“老師，我是質(zhì)量小白，該怎么快速學(xué)懂ISO9001?”
“老師，資料有好多，我該先看哪一個?”
“學(xué)完了這門課程，我是不是就可以去做審核員了?“
“我大學(xué)剛畢業(yè)，沒有什么工作經(jīng)驗，標(biāo)準(zhǔn)里很多話都不知道在說些什么。”
......
通過課前調(diào)研，我了解到，有超過50%的學(xué)員報名學(xué)習(xí)前，沒有接觸過標(biāo)準(zhǔn)，不了解什么是內(nèi)審員，也缺乏質(zhì)量管理的現(xiàn)場工作經(jīng)驗。
和大多數(shù)人一樣，對于“速成班”我是抱著極大的防御心理的，因為理智告訴我，這根本行不通，學(xué)習(xí)遵循的就是一個從認(rèn)識到理解，從理論到實踐，慢變量，PDCA螺旋上升的過程;
但同樣和大多數(shù)人一樣，我也發(fā)自內(nèi)心地渴望，是不是有一種方法，能讓我在學(xué)習(xí)的路上少走彎路，實現(xiàn)職場的彎道超車?
今天，咱們就一起聊一聊，質(zhì)量小白，如何高效開啟ISO9001標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，這其中我個人的一點觀察和體會。
1
首先，我想問你一個問題，你為什么要學(xué)習(xí)ISO9001呢?
△ 搞質(zhì)量的，就一定要學(xué)習(xí)ISO9001么?
△ 內(nèi)審員不是一個職業(yè)資格證書，就好比駕校畢業(yè)了也未必做司機(jī)，這紙證明無法幫你立刻升職加薪，學(xué)了有什么用呢?
回答這個問題，我們就需要把自己從日常的工作崗位抽身出來，來重新認(rèn)識一下，什么是ISO9001?
ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，引言部分開篇有這樣一句話：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
怎么理解呢?ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是很多國家，尤其是發(fā)達(dá)國家多年來科學(xué)管理理論與管理實踐發(fā)展的總結(jié)，也是迄今為止全球最為成熟的質(zhì)量管理框架和方法論。ISO9001指導(dǎo)我們從戰(zhàn)略的層面出發(fā)，如何運用基于風(fēng)險的思維，持續(xù)改進(jìn)的方法，在合規(guī)的前提下，做到滿足和超越顧客的期望。
學(xué)習(xí)ISO9001.用企業(yè)管理者的眼光和思維，分析組織的經(jīng)營環(huán)境，關(guān)注組織的健康發(fā)展，這是第一個為什么。
△ 你初入職場，沒有人脈和根基，也沒有拿得出手的履歷和經(jīng)驗，怎么快速和公司的各個部門建立溝通和協(xié)作?
△ 你在一家公司工作3年了，每天上班下班忙忙碌碌，但你甚至說不清公司每個部門，各個崗位的具體職能是什么?你的同事們，都是如何為公司創(chuàng)造價值的;
學(xué)習(xí)ISO9001.抓住一切機(jī)會參與組織的內(nèi)審工作，可以幫助你快速打通部門壁壘，搭建人脈網(wǎng)絡(luò)，了解公司的整體運營模式，打開全局工作視野，這是第二個為什么。
登高而望遠(yuǎn)，有了這樣的職場戰(zhàn)略性思考，你學(xué)習(xí)ISO9001的動力，就不止在于：為了考個證，是公司派我來學(xué)的，反正沒多少錢先學(xué)學(xué)再說，....這樣的消極目標(biāo)了。積極的態(tài)度本身，就是彎道超車的助推器。
2
解決了為什么學(xué)的問題，接下來，我們來看看學(xué)什么?從哪開始學(xué)?
ISO9000 Family是一個家族標(biāo)準(zhǔn)，所謂“家族”就是有很多孩子，這里面有“要求性”的標(biāo)準(zhǔn)如ISO9001.也有“指南性”的標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9002和ISO9004.還有基礎(chǔ)和術(shù)語，如ISO9000.這么大一家子，作為初學(xué)小白的你，該先認(rèn)識誰呢?
在正式開始學(xué)習(xí)前，我建議你了解這四件事：
第一件：ISO組織是誰?ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景是什么?
第二件：ISO9000家族標(biāo)準(zhǔn)都有哪些成員?ISO9000和9001是什么關(guān)系?
第三件：為什么ISO9001標(biāo)準(zhǔn)到了中國就叫GB/T19001了?這是一回事兒么?
第四件：ISO9000家族標(biāo)準(zhǔn)，這一家子成員的角色和身份分別是什么?為什么最有名氣的是9001呢?
好，關(guān)于上面這四件事，你可以稍后看看我的一篇小課文章，找到答案
對于初學(xué)者而言，你的手邊應(yīng)該常備兩本標(biāo)準(zhǔn)，一本是《ISO9001質(zhì)量管理體系 要求》，它對組織建立質(zhì)量管理體系提出了最基本的要求，工程客內(nèi)審員的培訓(xùn)課程，主要就是圍繞這個標(biāo)準(zhǔn)的要求展開的;另一本是《ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，它就像是一本字典，對標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，名詞和術(shù)語，作出進(jìn)一步的澄清和解釋。
你當(dāng)然不必把字典都背下來，但需要在學(xué)習(xí)時常常翻閱，幫助你理解ISO9001中那里生澀難懂的表達(dá)。
至于9000家族其他的標(biāo)準(zhǔn)，初學(xué)者可以先放在一旁，待你積累了實踐經(jīng)驗對標(biāo)準(zhǔn)有了更深的理解，再PDCA持續(xù)精進(jìn)!
3
好，剛才我們解決了為什么學(xué)，學(xué)什么的問題，第三點，就是了解質(zhì)量管理思想發(fā)展的背景，ISO9000的質(zhì)量管理原則和基于風(fēng)險的思維。
a. 什么是質(zhì)量?質(zhì)量管理是在什么背景下提出來的?
b. 質(zhì)量是檢驗出來的，質(zhì)量是管理出來的，質(zhì)量是設(shè)計出來的，這些說法的背后，都有哪些理論支撐?
c. 質(zhì)量管理的七項原則是什么?
d. 為什么新版ISO9001強調(diào)基于風(fēng)險的思維?
站在前人的肩膀上，回顧質(zhì)量管理思想的前世今生，展望面向未來的質(zhì)量管理體系。
關(guān)于前兩個問題，你可以稍后收聽我的音頻小課：從質(zhì)量檢驗到零缺陷，你知道質(zhì)量管理的前世今生么?幫助你理清質(zhì)量管理思想一個半世紀(jì)的發(fā)展脈絡(luò)。
在這樣的思想背景下，ISO9000的質(zhì)量管理原則是什么呢?
讓我們一同打開《ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，質(zhì)量管理七項原則分別是：以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，改進(jìn)，循證決策，和關(guān)系管理。
顧客，就是愿意為你的產(chǎn)品和服務(wù)買單的人。質(zhì)量管理的核心關(guān)注點就是滿足顧客要求并努力超越顧客期望。一個組織，只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。這一點，相信是你我的共識。
質(zhì)量管理的七項原則，滲透在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的字里行間。原則就像是主旋律，標(biāo)準(zhǔn)框架就是五線譜，而具體的條款，就是散布在五線譜上有節(jié)律的音符。所有的音符表達(dá)，都是以主旋律為基調(diào)的。
好，我不做原則的內(nèi)容展開，工程客ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員課程的第一講，William老師就對每個原則做了具體的解釋，聽課的時候，建議你結(jié)合ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語的相關(guān)部分，做好筆記。
即使你只是隨手翻閱ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，也會發(fā)現(xiàn)一個高頻詞“風(fēng)險”。我想，在2020年前，談“風(fēng)險”和“風(fēng)險管理”或許還無法引發(fā)你的共鳴。但身處2021后疫情經(jīng)濟(jì)下的我們，卻再也無法忽視ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“基于風(fēng)險的思維”!
什么是風(fēng)險?ISO9000告訴我們，風(fēng)險是不確定性的影響。
黑天鵝的常態(tài)化，倒逼著我們必須將“風(fēng)險思維”常態(tài)化在組織的管理體系中。風(fēng)險帶來的一定是負(fù)面的影響嗎?不，風(fēng)險的背后也蘊藏著機(jī)遇和無限的可能性。
如果你翻開ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前言部分，你會看到這樣一句話：基于風(fēng)險的思維是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。換言之，貫穿在ISO9001整個標(biāo)準(zhǔn)中的基于風(fēng)險的思維，是體系有效性的保障。這一點，請你在學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員課程的時候，時刻謹(jǐn)記。
說到風(fēng)險和機(jī)遇，我要給你推薦兩本書，那就是研究風(fēng)險和不確定性的大師——納西姆.塔勒布關(guān)于“不確定性”的經(jīng)典作品《黑天鵝》和《反脆弱》，有興趣的同學(xué)可以讀一讀。
4
到這里，相信你的腦海里已經(jīng)建立了一個學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的思維主線，現(xiàn)在我們需要再具體一些，了解ISO管理體系的基本框架。
自2012年后，ISO組織新發(fā)布或更新的標(biāo)準(zhǔn)，都采納了HLS高層結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)框架模式。HLS是三個英文單詞的首字母縮寫，即High Level Structure，也被翻譯為高階架構(gòu)。怎么理解這個結(jié)構(gòu)呢?高層結(jié)構(gòu)是ISO組織對管理體系相互整合提出的集約化理念，給出了相同的條款核心文本的格式，這就像是ISO組織給標(biāo)準(zhǔn)編制者的框架約束，架子搭好了，但里面的內(nèi)容你可以根據(jù)自己的實際情況自由發(fā)揮。
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，我從不主張去背誦條款，但有一張圖，需要你時時在腦海中重現(xiàn)。這就是位于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前言部分——本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)在PDCA循環(huán)中的展示。我也把這張圖放在了文稿中。
輸入在左，輸出在右，PDCA在中間。PDCA的思想，正是HLS高層結(jié)構(gòu)的靈魂。理解了PDCA與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，你就擺脫了死記硬背標(biāo)準(zhǔn)，走上了一個新的臺階。
5
理解了標(biāo)準(zhǔn)的框架，現(xiàn)在我們需要再靠近一點，走到體系的具體場景描寫中去。
請你打開ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前言，0.3過程方法有這樣一句話：本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。
我們想要理解“質(zhì)量管理體系”，首先就要理解什么是“過程”，因為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)就是過程，比如：設(shè)計和開發(fā)過程，生產(chǎn)制造過程，不合格品控制過程，采購和供應(yīng)商管理過程，等等;我們想要理解過程，就必須理解什么是“活動”，因為活動是組成過程的最小單元。一組相互關(guān)聯(lián)，相互作用的活動構(gòu)成了過程;形形色色相互關(guān)聯(lián)，相互作用的過程構(gòu)成了體系。而活動，過程，體系的順利推進(jìn)需要程序的保駕護(hù)航。
ISO9001說，“過程方法使組織能夠策劃過程及其相互作用。”從某種意義上說，當(dāng)你學(xué)會準(zhǔn)確定義活動，過程，以及使用過程方法，就已經(jīng)是大半個ISO9001的行家了。
在我們ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員的課程里，William老師在每個章節(jié)都在反復(fù)強調(diào)輸入，輸出，活動，過程，和過程方法。因此，當(dāng)你建立了這個的思維模型，就可以更好地體會老師講解中的重點和精髓，結(jié)合課后練習(xí)和工作實踐，達(dá)到事半功倍的效果。
6
最后一點，我想和你說，脫離工作場景的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，只能是紙上談兵，隔靴搔癢。你無須等到成為行家里手再開始行動，因為行家都是在實踐中成長起來的。學(xué)習(xí)的過程中，你可以結(jié)合公司現(xiàn)有的體系和流程，反向思考ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，在公司內(nèi)多爭取實踐的機(jī)會，多和同事和領(lǐng)導(dǎo)請教溝通，通過刻意練習(xí)和周期性復(fù)盤，找到改進(jìn)的空間和可能性，進(jìn)入個人能力進(jìn)階的PDCA循環(huán)軌道中。
和老師學(xué)，和同伴學(xué)，和自己學(xué)。而和自己學(xué)最有效的方式就是周期性復(fù)盤。復(fù)盤的頻率，決定了自我進(jìn)化的速度；復(fù)盤的深度，決定了自我進(jìn)化的質(zhì)量；復(fù)盤的持續(xù)性，決定了自我進(jìn)化的上限。
就在這樣理論與實踐的折返跑中，不知不覺，你已經(jīng)完成一場馬拉松比賽。對于標(biāo)準(zhǔn)的理解，胸中自有溝壑縱橫。我建議你不要止步于此，將自己的周期性復(fù)盤和觀察整理出來，先從內(nèi)部或共享平臺的分享開始，在講給別人聽的過程中逐步優(yōu)化迭代內(nèi)容，提煉出形成擁有自己觀點和特色的課程。
這個世界最公平的一件事，就是每人每天都擁有24小時。如果你認(rèn)為學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)是一件能幫助你，有價值的事情，就從現(xiàn)在 —— 開始行動!小白，將不再是你成長路上的攔路虎，小白，也可以實現(xiàn)職場的華麗轉(zhuǎn)身!
7
質(zhì)量小白，如何高效開啟ISO9001的學(xué)習(xí)?這就是我今天要交付給你的全部內(nèi)容。我們總結(jié)一下：
首先，從戰(zhàn)略上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，目標(biāo)不同，學(xué)習(xí)過程中的關(guān)注點自然就不同，雖然是同一門課程，同一位老師，同樣的班級，但戰(zhàn)略方向決定了你的任務(wù)終點；
其次，先從宏觀上建立框架模型，再近距離學(xué)習(xí)過程方法。宏觀上就包括，了解ISO標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)源和背景，質(zhì)量管理的基本原則和基于風(fēng)險的思維，PDCA思想和HLS高層結(jié)構(gòu)。脫離了宏觀的指導(dǎo)，微觀則無所依附;只有先理解了框架模型，再去追究細(xì)節(jié)處的條款和要求才顯得更有價值。有句話說“選擇比努力更重要”，這就是學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)路徑的不同選擇，所導(dǎo)致的學(xué)習(xí)有效性和效率的最終差異。
最后，知行合一。知是行的目的，行是知的實踐；知是行的開始，行是知的成果。總是擔(dān)心做不對，那你還做不錯么?只有在一次次的錯誤中，才有機(jī)會反思，修正，優(yōu)化和成長。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
