五星售后服務(wù)認(rèn)證申請流程及所需相應(yīng)資料
一、五星售后服務(wù)認(rèn)證申請流程：
(1)企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，提交《售后服務(wù)認(rèn)證申請表》和相應(yīng)資料(如下第二、第三點(diǎn));
(2)前期審查資料提供齊全后，發(fā)起審核基本要求，排審核計(jì)劃;
(3)審核時(shí)間確定后，安排審核老師到企業(yè)現(xiàn)場審核;
(4)審核完后企業(yè)需郵寄案卷資料給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核完案卷資料沒問題的話，安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);如案卷資料有問題則需要整改好之后才能安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);
(5)安排在國家認(rèn)監(jiān)委公示證書。
二、五星售后服務(wù)認(rèn)證申請所需相應(yīng)資料：
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件;
2、企業(yè)基本信息表;
3、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書;
4、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;
5、產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;
6、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
7、售后服務(wù)體系文件及文件清單。
三、現(xiàn)場審核需要提交的資料清單如下：
(1)營業(yè)執(zhí)照;
(2)銷售合同 復(fù)印件或者原件(5份左右，必須覆蓋全認(rèn)證范圍);
(3)產(chǎn)品售后維修記錄表、項(xiàng)目或產(chǎn)品驗(yàn)收單、售后服務(wù)來電登記表、客戶滿意度調(diào)查表及匯總表、客戶投訴處理單、售后服務(wù)人員考核評價(jià)報(bào)告及匯總表、產(chǎn)品安裝的調(diào)試記錄、客戶回訪記錄;
(4)售后維修配件價(jià)格明細(xì)、備件備品的庫存表、維修工具清單、售后設(shè)備維修保養(yǎng)記錄;
(5)貨車司機(jī)駕駛證復(fù)印件1個(gè);
(6)認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品涉及到安裝資質(zhì)的需要資質(zhì)證書(如電工證、焊工證)2-3個(gè);
(7)企業(yè)社保清單;
(8)產(chǎn)品說明書;
(9)產(chǎn)品名1牌、合格證拍照片3個(gè);
(10)宣傳資料(產(chǎn)品手冊、折頁、宣傳資料等);
(11)生產(chǎn)型企業(yè)：近一年的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告(申請范圍的產(chǎn)品);
(12)銷售型企業(yè)：供應(yīng)商合同、資質(zhì)證書、產(chǎn)品合格報(bào)告。
以上就是申請五星售后服務(wù)認(rèn)證的一些大致的流程和提供資料清單，具體細(xì)節(jié)流程我們會(huì)安排老師輔導(dǎo)企業(yè)如何做的了，只要企業(yè)配合老師就可以的了，基本都可以按時(shí)順利下證的。
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