所有遇到質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)員工質(zhì)量意識(shí)差的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)住嘴。最需要提高質(zhì)量意識(shí)的是我們部門的領(lǐng)導(dǎo)，最需要加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)是我們公司的高層。

Number 01 .質(zhì)量意識(shí)太差

我們給新員工入職定的培訓(xùn)課中，有一個(gè)“質(zhì)量意識(shí)”必修課， 我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，也會(huì)斷定是“工人質(zhì)量意識(shí)太差”、“質(zhì)量觀念差”、“質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”等等，遇到以上諸多質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題，怎么辦?

有位名人說(shuō)過(guò)“質(zhì)量意識(shí)，始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”。于是乎，從各大企業(yè)單位到各個(gè)部門主管都把培訓(xùn)作為提高質(zhì)量意識(shí)的至上法寶，都認(rèn)為已經(jīng)找到解決質(zhì)量意識(shí)的根源。

那么如何培訓(xùn)?

1. 翻出“海爾一把大錘砸冰箱”的故事與員工分享;

2. 講“美國(guó)降落傘達(dá)不到零缺陷，后來(lái)讓生產(chǎn)廠房親自跳傘最終改善”;

3. 講“戴明的全員質(zhì)量管理”推行的故事;

4. 反問(wèn)員工是否愿意花錢買屏幕有瑕疵的手機(jī)，讓員工工作也一樣要為客戶負(fù)責(zé);

5. 講“戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是因?yàn)槟銟尫ú粶?zhǔn)，而是你運(yùn)氣不好碰到一臭彈”;

當(dāng)我們花大精力策劃執(zhí)行以上的培訓(xùn)，最后結(jié)果如何?

相信很多朋友發(fā)現(xiàn)效果不佳。為什么呢?難道力度不夠?于是加大藥量!加強(qiáng)培訓(xùn)又成為培訓(xùn)無(wú)效的又一措施。年復(fù)一年，春去冬來(lái)，加強(qiáng)培訓(xùn)成為持續(xù)改善的借口。

診錯(cuò)了病，用錯(cuò)了藥而不知，再加大藥量只會(huì)讓病癥更嚴(yán)重。所以，所有遇到質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)員工質(zhì)量意識(shí)差的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)住嘴。最需要提高質(zhì)量意識(shí)的是我們部門的領(lǐng)導(dǎo)，最需要加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)是我們公司的高層。

Number 02 .上行下效是至理名言

我們部門的領(lǐng)導(dǎo)給員工做過(guò)什么好的表率?有什么質(zhì)量意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么質(zhì)量意識(shí)的員工。

在生產(chǎn)沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，我們對(duì)員工宣揚(yáng)質(zhì)量第一，客戶第一，質(zhì)量是我們的生命，質(zhì)量是我們企業(yè)的心臟。但是當(dāng)質(zhì)量與交期矛盾的時(shí)候，我們的領(lǐng)導(dǎo)選擇冒險(xiǎn)發(fā)貨。這時(shí)我們的員工在注視著我們!

我們?cè)谂嘤?xùn)會(huì)上對(duì)員工宣揚(yáng)，這個(gè)零件的孔是裝軸承的，有多么多么重要，不能失圓，絲毫不能超差，否則影響零件的使用性能。

檢驗(yàn)員檢測(cè)出一個(gè)孔徑止規(guī)進(jìn)時(shí)問(wèn)我們?cè)趺崔k，我們辦公室領(lǐng)導(dǎo)斬釘截鐵的說(shuō)砸掉報(bào)廢。

檢驗(yàn)員又報(bào)告說(shuō)，目前出現(xiàn)5個(gè)孔止規(guī)進(jìn)，我們領(lǐng)導(dǎo)眉頭一皺，說(shuō)廢掉。

檢驗(yàn)員又報(bào)告說(shuō)，目前出現(xiàn)50個(gè)孔止規(guī)進(jìn)，我們領(lǐng)導(dǎo)在辦公室坐不住了，說(shuō)等等，讓我去現(xiàn)場(chǎng)看看。

我們領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)一看，確實(shí)50個(gè)確實(shí)止規(guī)進(jìn)，檢驗(yàn)員并沒(méi)有誤檢，而更可怕的是上一個(gè)班次也有30個(gè)孔是止規(guī)進(jìn)。

這么大批量的報(bào)廢，不管是否下面操作工，檢驗(yàn)員怎么犯錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任。于是冷汗直冒。

最后把自己的獨(dú)門秘笈拿出來(lái)，偷偷將零件的孔敲變形。這好比偵查人員都有反偵查的能力一樣。自己是一個(gè)懂檢查的質(zhì)量人，同時(shí)也是一個(gè)懂得躲避客戶檢查的方法。最終敲變形的孔果然蒙蔽了客戶的進(jìn)料通止規(guī)檢查。

自己為這事天衣無(wú)縫，逃避了責(zé)任而暗自自喜，殊不知車間操作工都在用同樣的方法在應(yīng)付著你們質(zhì)量檢驗(yàn)員的檢查。諜戰(zhàn)重重，剛剛拉開(kāi)帷幕。

曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一公司的生產(chǎn)主管，說(shuō)到客戶手里外圓直徑小了報(bào)廢，內(nèi)孔直徑大了也報(bào)廢，而外圓直徑大了和內(nèi)孔直徑小了都可以返修。

于是借這位領(lǐng)導(dǎo)的思想宣傳，員工從此加工外圓永遠(yuǎn)往上差加工，加工孔永遠(yuǎn)往下差加工，因?yàn)檫@樣的超差有返修的余地啊。檢驗(yàn)員檢查出操作工加工的零件孔到下差，有超差風(fēng)險(xiǎn)，反饋給生產(chǎn)主管也不被重視;那主管說(shuō)，沒(méi)有關(guān)系，孔做小可以返修總比孔做大報(bào)廢好。

這樣帶來(lái)的后果是公司的零件返修率是屢高不低。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，沒(méi)有幾次是第一次就做到完美的。返修占去很大人力物力，以及影響交貨期。

當(dāng)這個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，想改變工人這個(gè)意識(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)很難了。如此看來(lái)一個(gè)誤導(dǎo)的宣傳，也能影響到員工的質(zhì)量意識(shí)的正確認(rèn)識(shí)。

Number 03 .個(gè)人意識(shí)還是企業(yè)意識(shí)

曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一個(gè)大公司的員工，因?yàn)榕笥殃P(guān)系去過(guò)他們公司。看到他工作過(guò)程中很認(rèn)真，質(zhì)量意識(shí)也相當(dāng)好，特別喜歡。他在那大公司曾經(jīng)被評(píng)比過(guò)優(yōu)秀員工，每月的質(zhì)量合格率都很高。

后來(lái)因某個(gè)原因，他來(lái)我們公司上班。發(fā)現(xiàn)他混在我們公司員工中，質(zhì)量意識(shí)也不是很高，經(jīng)常出質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)了幾遍還是容易忘，還是容易同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。

他在這里和我們這里其他員工沒(méi)有區(qū)別。為什么如此反差?

找他談話交談發(fā)現(xiàn)，民企刀具管理不到位容易讓他犯錯(cuò);作業(yè)指導(dǎo)書沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化有模棱兩可的地方;問(wèn)題發(fā)生后在大企會(huì)有系統(tǒng)防錯(cuò)而民企只會(huì)提醒員工下次當(dāng)心，而人總歸有惰性或忽略的瞬間;以前在大企業(yè)出這個(gè)問(wèn)題就是大事，質(zhì)量沒(méi)有絲毫商量余地，而民企會(huì)根據(jù)交貨期或客戶重要性大事化小，小事化無(wú)。

人的意識(shí)靠環(huán)境!曾經(jīng)我朋友去一公司面試，開(kāi)始是人事部門面試。后來(lái)是他們公司副總面試。副總的問(wèn)話把我那搞了5年質(zhì)量體系的朋友鎮(zhèn)住了，副總很厲害，對(duì)質(zhì)量各個(gè)工具方法理解的很透，連質(zhì)量體系哪個(gè)條款哪個(gè)項(xiàng)點(diǎn)都一清二楚。這樣的公司質(zhì)量很好，跟這個(gè)副總的質(zhì)量意識(shí)有很大關(guān)系。

看到很多公司的管理者，對(duì)質(zhì)量一竅不通，就憑多年的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)而當(dāng)上了管理者。說(shuō)是副總，其實(shí)充其量只是一個(gè)生產(chǎn)技術(shù)部經(jīng)理，這樣自己都不懂質(zhì)量管理的管理者，又如何把握大的方向，他嘴里說(shuō)出的提高質(zhì)量意識(shí)又如何深入到公司日常工作中，又如何深入到員工的心中。

質(zhì)量意識(shí)久而久之就成了口號(hào)，成了質(zhì)量不好的替罪羊。

企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的高度決定了員工的高度。所以：

在我們要求提高員工質(zhì)量意識(shí)的時(shí)候，不如提高一下部門領(lǐng)導(dǎo)自己的質(zhì)量意識(shí);在我們給員工安排質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，不如也給自己上一課;在我們批評(píng)員工質(zhì)量意識(shí)差的時(shí)候，不如也想一想我們自己的質(zhì)量意識(shí)又停留在哪個(gè)階段，哪個(gè)角落;在我們認(rèn)為自己企業(yè)員工不如別的公司員工的質(zhì)量意識(shí)好的時(shí)候，也捂住心口想一想，我們到底又為員工提供了什么滋養(yǎng)好的質(zhì)量意識(shí)的生長(zhǎng)環(huán)境。

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