在絕大多數(shù)公司中，質(zhì)量部門(mén)是管控風(fēng)險(xiǎn)的部門(mén)，而不僅僅是監(jiān)督、檢驗(yàn)和過(guò)程控制。獨(dú)到的眼光，規(guī)則的運(yùn)用，工具的推行，手法的更新，都是作為質(zhì)量人員的應(yīng)該具備的能力。今天小編就和大家一起聊聊質(zhì)量部門(mén)那些事兒，下面是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集整理的一些文章，希望能給給各位同仁帶來(lái)啟示~
1. 在中國(guó)的制造業(yè)中，只要是稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司，都會(huì)設(shè)置質(zhì)量部或品質(zhì)部，而這個(gè)部門(mén)主管的離職率相對(duì)于別的部門(mén)來(lái)說(shuō)，是很高的，究其原因，有以下兩點(diǎn)：
1)幾乎所有的公司中，都喜歡把客戶投訴、來(lái)料異常或生產(chǎn)返工返修之類的問(wèn)題歸納為質(zhì)量問(wèn)題（或品質(zhì)問(wèn)題）。
一旦定性為質(zhì)量問(wèn)題，包括公司老板在內(nèi)，大多數(shù)人都認(rèn)為質(zhì)量部應(yīng)該對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，或者口頭上認(rèn)可人人都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是真的面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí)，想法就變了。
2)質(zhì)量部的工作成績(jī)不好衡量，不像市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部等部門(mén)，業(yè)績(jī)很容易表現(xiàn)出來(lái)。
雖然有些工作已經(jīng)開(kāi)展質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的工作，但是大多數(shù)公司沒(méi)有做這項(xiàng)工作，這就導(dǎo)致質(zhì)量主管的工作績(jī)效不好體現(xiàn)。在公司質(zhì)量管理工作做到好時(shí)，老板會(huì)把成績(jī)歸結(jié)到研發(fā)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)部門(mén)頭上，而對(duì)質(zhì)量狀況不滿意時(shí)，老板又會(huì)認(rèn)為這是因?yàn)橘|(zhì)量部的工作做得不好。
2.如何突破此困境呢？首先需要回答一些問(wèn)題：
問(wèn)題一：什么是質(zhì)量？
按零缺陷大師克勞士比的說(shuō)法，“質(zhì)量就是符合要求”，這個(gè)定義一明確，很多問(wèn)題迎刃而解。
在許多中國(guó)企業(yè)中，一個(gè)問(wèn)題只要定義為“質(zhì)量問(wèn)題”，那么倒霉的只有一個(gè)：質(zhì)量總監(jiān)。其實(shí)質(zhì)量的本質(zhì)是管理，質(zhì)量問(wèn)題就是管理問(wèn)題的表現(xiàn)。
問(wèn)題二：用什么樣的方法可以提升質(zhì)量？
我們常說(shuō)：“質(zhì)量是做出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。”但是一到實(shí)際情況，就不是這么回事了，出了質(zhì)量問(wèn)題，挨罵的還是品質(zhì)部，因?yàn)?ldquo;他們沒(méi)有好好盯住!”
所以要提升質(zhì)量，唯一的辦法是要識(shí)別出每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的要求，將每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理到位，這就實(shí)現(xiàn)了預(yù)防。
問(wèn)題三：什么樣的工作態(tài)度能帶來(lái)質(zhì)量？
按照克勞士比的說(shuō)法，就是用零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待工作。只要還有一點(diǎn)缺陷，就要不停地改善。
問(wèn)題四：如何來(lái)科學(xué)地衡量公司的質(zhì)量狀況？
用做錯(cuò)事的代價(jià)，也就是錢來(lái)衡量!
以上四個(gè)問(wèn)題就是零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則，總結(jié)出來(lái)就是：明確要求、預(yù)防在先、一次做對(duì)、科學(xué)衡量。
3. 作為質(zhì)量部門(mén)的主管，需要具備哪些能力呢？
首先要有帶團(tuán)隊(duì)的能力，其次要有專業(yè)能力，另外還要有處理各種復(fù)雜關(guān)系的能力。
而管好質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，則是質(zhì)量主管的首要任務(wù)和能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員分工合理，提升成員能力，為成員發(fā)展創(chuàng)造更大空間。質(zhì)量人員需要具備的能力具體如下：
過(guò)程控制質(zhì)量管理員，要有豐富的質(zhì)量知識(shí)，熟悉法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)運(yùn)用過(guò)程控制方法和工具，對(duì)生產(chǎn)工藝清楚明了，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理熟悉，對(duì)TQM了如指掌，既講原則，又講技巧。
質(zhì)量檢驗(yàn)人員，要熟悉工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性、檢驗(yàn)規(guī)程，會(huì)利用質(zhì)量?jī)x器儀表，細(xì)心認(rèn)真，一絲不茍，吃苦耐勞。
質(zhì)量體系人員，要有統(tǒng)籌思想，大局意識(shí)，熟悉國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)，有制定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量手冊(cè)的能力，還有檢查標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行情況的能力，不掩蓋問(wèn)題，客觀公正，為公司標(biāo)準(zhǔn)化管理做體系保證。
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量工程師，熟悉項(xiàng)目管理過(guò)程，對(duì)新產(chǎn)品、新工藝，以及供應(yīng)商生產(chǎn)管理非常熟悉，能保證產(chǎn)品在投放時(shí)，就已經(jīng)做好的質(zhì)量控制。
SQE，供應(yīng)商質(zhì)理管理工程師，要有質(zhì)量理解能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、工藝流程合規(guī)性的判斷能力，有材料學(xué)知識(shí)，還要有對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的審核能力。
駐外客服質(zhì)量代表，這是公司對(duì)客戶的一個(gè)重要窗口，這位代表，既要有質(zhì)量判別能力，反饋和報(bào)告能力，還要有靈活性，有良好的溝通水平，處理事務(wù)滑潤(rùn)而干凈，有化解矛盾的能力。
質(zhì)量問(wèn)題歸根結(jié)底還是管理的問(wèn)題。做好以上六種質(zhì)量崗位工作，將質(zhì)量管理在企業(yè)中真正的作用發(fā)揮出來(lái)，為公司發(fā)展保駕護(hù)航。
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