一、PDCA循環(huán)
PDCA戴明環(huán)，一個精益求精的工具，是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，概括為P (Plan) 計劃-D (Do) 執(zhí)行-C (Check) 檢查-A (Act)處理(或行動)。
1. P (Plan)計劃：設(shè)定目標(biāo)，制定對策
在設(shè)定目前之前，先要分析現(xiàn)狀，找出問題，然后分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因，其次找出影響質(zhì)量的主要因素，最后制定目標(biāo)，制定解決方案。
目標(biāo)是用來衡量質(zhì)量改善效果的指標(biāo)，是可以定性+定量化的，對策是需要具體化，明確5W1H。
2. D (Do) 執(zhí)行：執(zhí)行對策
執(zhí)行過程中沒有特殊情況下，不得改變計劃，如遇特殊情況，慎重審核、及時變更計劃，這一階段除了按計劃執(zhí)行外，還需要對過程進行監(jiān)測，收集關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，作為存檔，以方便后續(xù)分析使用。
3. C (Check) 檢查：效果檢查
根據(jù)計劃要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果，如果沒有，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。
4. A (Act)處理(或行動)：處理階段
這一階段需要對執(zhí)行階段做出總結(jié)，為下一輪的PDCA提供依據(jù)。
首先要做的是標(biāo)準(zhǔn)化，對已經(jīng)被證明的有成效的措施，要進行標(biāo)準(zhǔn)化，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，以便后續(xù)執(zhí)行和推廣。然后要做的是問題總結(jié)，對于方案中效果不理想或者執(zhí)行過程出現(xiàn)問題的，進行總結(jié)。
二、舊QC 七大手法
相比較新QC 七大手法，舊QC 七大手法更偏向理性，利用大量數(shù)據(jù)資料，在問題發(fā)生后進行改善。
柏拉圖抓重點，魚骨圖找原因，層別法做分析，散布圖看相關(guān)，直方圖看分布，控制圖找異常，查檢表集數(shù)據(jù)。
01 檢查表
用來日常管理、收集數(shù)據(jù)、掌握問題，幫助在最短時間內(nèi)完成關(guān)鍵數(shù)據(jù)的收集。
02 柏拉圖
用來制定改善目標(biāo)、確定改善效果、進行重點分析，利用”前三項原則“提出改善要點。
03 特性要因圖
整理特性(主要問題點)與主要原因的關(guān)系，并找出原因，用來找出對策方法。
04 散布圖
了解兩種成對數(shù)據(jù)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系，用來管理方法的決定方面。
05 直方圖
讓”偏差“視覺化，了解一批產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，比如規(guī)格、制程。
06 控制圖
又稱管制圖，掌握制程質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，視覺化了解工程信息。
07 層別圖
用來找出數(shù)據(jù)的差異因素，以4M之每1M進行層別，對癥下藥。
三、新QC七大手法
新QC七大手法更偏向感性一面，主要是在質(zhì)量問題發(fā)生前計劃。
親和圖取訊息，關(guān)聯(lián)圖理關(guān)系，系統(tǒng)圖找手段，矩陣圖查問題，矩陣數(shù)據(jù)解析法轉(zhuǎn)變量，PDPC測結(jié)果，箭線圖定計劃。
01 關(guān)聯(lián)圖法
用箭頭連接要因與結(jié)果的關(guān)系，將相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)，找出有效手段的手法。
02 親和圖法
是將感覺到的各種事物利用“語言”表達(dá)，匯總其中的共同點，將整體的姿態(tài)繪制成可視狀態(tài)，明確“什么是問題”的手法。
03 系統(tǒng)圖法
用于想得出解決某一問題的手段、對策方案的情況以及想要明確構(gòu)成改善對象的要素的情況。
04 矩陣圖法
用于將應(yīng)檢討的多個項目分成行和列，利用交點捕捉其關(guān)連的程度，欲得出應(yīng)解決的對策方案的思路等情況。
05 PDPC法
在實施計劃方面，應(yīng)事前預(yù)測各種情況，以盡可能地引導(dǎo)其向所希望的方向發(fā)展的方法。
06 箭線圖法
將作業(yè)的流程表示在網(wǎng)線上，把握整體的流程，找出對進度有較大影響的作業(yè)，以高效的對進度實施管理的手法。
07 矩陣數(shù)據(jù)解析法
從統(tǒng)計學(xué)角度計算采用矩陣圖法分配的眾多數(shù)據(jù)，利用圖表表示“相關(guān)在性的強度”，以更好地預(yù)測各種數(shù)據(jù)(要素)并加以整理的手法。
四、IATF 16949 五大工具
五大工具是IATF 16949的核心，是適用于汽車行業(yè)的質(zhì)量工具，分別有APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP。
01 APQP
APQP的全稱是Advanced Product Quality Planning，即產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，我們都說質(zhì)量是設(shè)計出來，而APQP就是側(cè)重在量產(chǎn)前的設(shè)計、驗證與評審變更，以免后續(xù)出現(xiàn)變更、異常和投訴不斷的出現(xiàn)。
02 FMEA
FMEA，F(xiàn)ailureModeandEffectsAnalysis，潛在失效模式與效應(yīng)分析，是一種可靠性設(shè)計的重要方法。
03 SPC
SPC即統(tǒng)計過程控制，控制對象為產(chǎn)品特性或過程特性，通過數(shù)據(jù)識別過程異常;是一種檢查變差的工具，雖然能識別變差，但不能解決問題，只是起到預(yù)警作用;
04 MSA
MSA，測量系統(tǒng)分析，指被測試特性賦值的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件及操作人員的集合，是用來獲得測量結(jié)果的整個過程。
05 PPAP
PPAP，生產(chǎn)件批準(zhǔn)，是指顧客對供應(yīng)商的產(chǎn)品、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)過程等方面的書面約定與認(rèn)可。
五、CP&CPK
01 Cp
是指工序在一定時間里，處于控制狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))下的實際加工能力。它是工序固有的能力，或者說它是工序保證質(zhì)量的能力。其方差取值為樣本，且不考慮過程的偏移。
02 Cpk
其定義與Cp基本相同，最初版的Minitab中并無Cpk的計算，但對于任何生產(chǎn)，實際過程總會發(fā)生偏移，產(chǎn)品質(zhì)量也是分散地存在著，為滿足實際需求，之后考慮了對偏移度的修正，引入了Cpk這一概念。其源自Cpk=Cp*k k為修正指數(shù)，k=1-|Ca|
03 Pp
工序在初期投入量產(chǎn)或長期運行時，其變差往往由很多原因?qū)е虏粫幱诶硐氲姆€(wěn)定狀態(tài)(也就是我們說的不受控)，其方差取值為整體且不考慮過程的偏移。
04 Ppk
結(jié)合Cpk及Pp定義理解，在PPAP手冊中要求在產(chǎn)品進行試生產(chǎn)過程不穩(wěn)定時，用PPK衡量過程能力，要求PPK>=1.67才能進入量產(chǎn)階段。源自Ppk=Pp*k
六、六西格瑪
01 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義
（1）西格瑪：數(shù)理統(tǒng)計中表示標(biāo)準(zhǔn)差，表征一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)，是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動大小的參數(shù)。
（2）西格瑪水平：將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來作比較，是對過程滿足質(zhì)量要求的一種度量。
(3)六西格瑪質(zhì)量水平意味著100萬次出錯機會中不超過3.4個缺陷(考慮1.5σ漂移)。
02 六西格瑪?shù)墓芾砗x
（1）獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略：通過管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建組織的核心競爭力;
（2）持續(xù)改進的活動;
（3）科學(xué)的問題解決方法體系：現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、工業(yè)工程、現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù);
（4）六西格瑪管理文化：顧客導(dǎo)向、持續(xù)改進、勇于變革、用數(shù)據(jù)說話。
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