①ITSS認(rèn)證是什么?
ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)?！ TSS定義了IT服務(wù)人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源組成，簡稱PPTR。并對這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，由具備知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。
②企業(yè)做ITSS認(rèn)證有什么好處?
第一，可促進(jìn)企業(yè)運維業(yè)務(wù)的變革。實施運維服務(wù)能力成熟度級別評估，能夠讓企業(yè)對自身運維業(yè)務(wù)進(jìn)行重新審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
第二，可提升運維業(yè)務(wù)收入。這就比較好理解了，也是很多企業(yè)為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標(biāo)時可以獲得更多的加分，中標(biāo)的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證，并把它作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項重要條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)，自然就可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)業(yè)務(wù)收入。
第三，可提高企業(yè)知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認(rèn)證的企業(yè)已經(jīng)有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量級，所以仍然是一項稀缺的認(rèn)證，通過ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四，可提高運維服務(wù)效率。時間就是金錢，效率就是生命，效率高了，自然也會提升業(yè)務(wù)量。通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進(jìn)一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。
第五，可降低運維服務(wù)成本。通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。 第六，可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)等。
③ITSS認(rèn)證資料有哪些？
首先，給大家介紹一下申報ITSS認(rèn)證前期一般需要準(zhǔn)備的資料：
1、營業(yè)執(zhí)照副本;
2、公司簡介(內(nèi)容要包含運維業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和規(guī)模)
3、系統(tǒng)集成資質(zhì)證書和其他ISO/CMMI管理體系證書
4、組織架構(gòu)和職責(zé)說明
5、運行維護(hù)部門人員角色表
6、典型運維項目清單(客戶名稱、項目名稱、提供的服務(wù)內(nèi)容簡介、起止時間)
7、收集整理公司現(xiàn)有IT運維服務(wù)方面的資料和記錄里，列出相關(guān)文件清單
④ITSS認(rèn)證各級別申請條件是什么？
1、ITSS認(rèn)證一級提升量化級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上; 能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù); 持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(運維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。
2、ITSS認(rèn)證二級改進(jìn)協(xié)同級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上; 能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù); 持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(運維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上?！ 〕钟邢到y(tǒng)集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務(wù)能力成熟度三級證書滿一年以上
3、ITSS認(rèn)證三級拓展級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上; 能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù); 申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
4、ITSS認(rèn)證四級基本級具備下列基本條件：
具有獨立法人地位; 已按照《運維服務(wù)能力成熟度》特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上; 能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù); 申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
⑤ITSS認(rèn)證的級別如何劃分？
ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級，改進(jìn)級和提升級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。
ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，沒有指標(biāo)考核要求，ITSS分會組織的最終考核也只是對地方評估機構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認(rèn);
ITSS三級基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出了要求，對運維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)和考核要求;最后需要組織專家以材料審核方式進(jìn)行進(jìn)行評審和確認(rèn)。
ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門，資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機制提出要求;并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。
ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合性評審和確認(rèn)。
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