ISO20000是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。
一、產(chǎn)品特點(diǎn)
1.ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。
2.IT對服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
3.量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000.CIO也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用此標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個階段，在一個標(biāo)準(zhǔn)的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
4.企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證IS020000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
二、認(rèn)證好處
1.獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際認(rèn)證ISO20000證書;
2.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);
3.提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);
4.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;
5.提高項目的可提供性并確保如期交付;
6.從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
7.建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;
8.明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)
9.戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);
10.通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價;降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險;
11.易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
12.將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險;
13.提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
14.提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。
三、必備條件
1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明
2.申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個月以上
3.至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審
4.信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰
四、ISO20000信息技術(shù)資料清單
1.組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2.組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件
3.申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印
4.申請組織簡介
4.1組織簡介
4.2申請組織的主要業(yè)務(wù)流程
4.3組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件5.申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)
5.1服務(wù)管理方針和計劃
5.2服務(wù)級別協(xié)議
5.3能力管理流程
5.4服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程
5.5服務(wù)級別管理流程
5.6服務(wù)報告流程
5.7信息安全管理流程
5.8IT服務(wù)預(yù)算和核算流程
5.9業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程
5.10供方管理流程
5.11事件管理流程
5.12問題管理流程
5.13配置管理流程
5.14變更管理流程
5.15發(fā)布管理流程
5.16整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單
6.申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2018(E)要求的文件對照說明
7.申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8.申請組織記錄保密性或敏感性聲明
五、認(rèn)證流程（詳細(xì)任務(wù)劃分）
簽訂合同(甲乙雙方)-提供信息(企業(yè)方負(fù)責(zé))-編寫程序文件(咨詢老師負(fù)責(zé))-提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)評審(認(rèn)證中心負(fù)責(zé))-預(yù)排審核時間(認(rèn)證中心負(fù)責(zé))-準(zhǔn)備現(xiàn)場審核(企業(yè)方配合)-現(xiàn)場審核結(jié)束(審核老師離場)-收集不符合并加以整改(咨詢老師負(fù)責(zé))-確定證書信息內(nèi)容(企業(yè)方配合)-出證(認(rèn)證中心負(fù)責(zé))
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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