QCC小組是一個由員工自愿組成的團隊，他們共同努力解決工作中遇到的質(zhì)量問題，以提高工作效率和質(zhì)量。
今天給大家分享的是關(guān)于QCC的55個小知識 ~
1、什么叫 QCC？
QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)
同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進行質(zhì)量管理活動所組成的小組
2、QCC 有那些特性？
1) 明顯的自主性;
2) 明確的目的性;
3) 嚴(yán)密的科學(xué)性;
4) 廣泛的群眾性;
5) 高度的民主性;
6) 運作的靈活性。
3、QCC 的組建原則是什么？
QCC 的組建應(yīng)從實際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實事求是，靈活多樣"的原則。
4、QCC 小組分哪幾種類型？
現(xiàn)場型 攻關(guān)型 管理型 服務(wù)型
5、QCC 的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？
1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性;
2) 改進品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟效益;
3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。
6、什么樣的人可以參加品管圈？
組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。
7、成為 QCC 圈員有什么好處？
1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意;
2) 提高工作樂趣;
3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、 歸納及表達能力;
4) 提高人際協(xié)作及溝通能力。
8、QCC 活動的基本條件是什么？
1) 領(lǐng)導(dǎo)對 QCC 活動思想上重視，行動上支持;
2) 員工對 QCC 活動有認識，有要求;
3) 培養(yǎng)一批 QCC 活動骨干;
4) 建立健全 QCC 活動規(guī)章制度。
9、腦力激蕩法的原則是什么？
1.不批評
2.歡迎自由奔放的意見
3.意見越多越好
4.搭便車
10、什么是 PDCA ？ PDCA 循環(huán)的特點是什么？
P (plan)——計劃;D (do)—— 實施;C (check)——檢查;A (action)——處理。
1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進;
2) 不斷循環(huán)，不斷上升;
3) 推動 PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段;
4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。
11、QIT 與 QCC 的區(qū)別是什么？
QIT (質(zhì)量改善小組)活動是一種以任務(wù)編組的項目改善活動，有別于QCC (品管圈)活動自主選定自己工作場所的題目;
QIT 活動題目經(jīng)常是來自方針管理及日常業(yè)務(wù)管理活動，有關(guān)跨部門的共同課題、較困難解決、工程面的改善等問題，經(jīng)主管指示召集相關(guān)專業(yè)人員組成特殊任務(wù)編組，以 QIT 形式進行解決問題， 因此 QIT 的改善主題一般是屬于難度 較高，或者為跨部門橫向聯(lián)系的改善題目。
12、在 QCC 活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現(xiàn)？
1) 掌握問題點;
2) 設(shè)定目標(biāo);
3) 現(xiàn)狀調(diào)查;
4) 制定/實施對策;
5) 總結(jié)發(fā)表。
13、QCC 集中活動的周期多長合適？
一般情況下 QCC 集中活動為每周一次， 如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要及時集會或延長周期，但一 般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責(zé)任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標(biāo)的達成。
14、QCC 課題來源有幾方面？
1) 自選課題;
2) 指導(dǎo)性課題;
3) 指令性課題。
15、QCC 的組建方法主要有哪幾種？
1) 自上而下;
2) 上下結(jié)合;
3) 自下而上。
16、對圈長有什么基本要求？
1) 推行 TQM 的熱心人;
2) 業(yè)務(wù)知識較豐富;
3) 具有一定組織能力。
17、QCC 圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用？
1) 是骨干帶頭作用;
2) 是組織協(xié)調(diào)作用;
3) 是傳授指導(dǎo)作用;
4) 是開拓推進作用。
18、如何進行自選課題？
1) 針對上級方針目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題;
2) 從現(xiàn)場或 QCC 本身存在的問題選題;
3) 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。
19、選題主要注意哪三個問題？
1) 課題宜小不宜大;
2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象);
3) 選題理由應(yīng)注重目的和必要性。
20、確定 QCC 主題的原則是什么？
要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決， 并可提高水平的主題先著手。
21、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什么？
明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。
22、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什么問題？
注意客觀性和時間性。
1. 客觀性：
1) 用數(shù)據(jù)和事實說話;
2) 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù);
3) 整理分類的方法是否恰當(dāng);
4) 抽樣是否有代表性。
2. 時間性：
1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月;
2) 調(diào)查時間段的末端要緊接活動的開端。
23、現(xiàn)狀調(diào)查時，
現(xiàn)場、 現(xiàn)物、 現(xiàn)實
24、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？
檢查表、簡易圖表、柏拉圖、魚骨圖、直方圖、控制圖、散布圖、層別法等。
25、為什么要設(shè)定課題活動的目標(biāo)值？
三個作用：
1) 反映 QCC 明確的目的性，符合 TQM 一切用數(shù)據(jù)和事實說話的基本要求;
2) 使 QCC 成員明確共同努力目標(biāo);
3) 為小組自身檢查活動效果和上級評價成果提供依據(jù)。
26、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個問題？
1) 目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng);
2) 目標(biāo)要量化表示;
3) 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)(要進行目標(biāo)論證)。
27、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？
1) 本企業(yè)/部門歷史最好水平;
2) 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的中上水平;
3) 同行業(yè)達到的中上水平;
4) 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果;
5) 客戶要求。
上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。
28、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？
1) 既具有進取性、又要合情合理。
2) 定量化、預(yù)計性、不必過于精確;
3) 目標(biāo)項目應(yīng)和課題相一致;
4) 目標(biāo)項目不要設(shè)得太多(最多兩個， 針對性，不分散);
5) 設(shè)定的目標(biāo)值要進行可行性分析。
29、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？
柱狀圖、折線圖與簡易圖表。
30、QCC 活動具體分為幾個步驟進行？每個步驟的內(nèi)容是？
共 9 個步驟
1) 發(fā)掘問題;
2) 選定題目;
3) 追查原因;
4) 分析資料;
5) 提出辦法;
6) 選擇對策;
7) 草擬行動;
8) 成果比較;
9) 標(biāo)準(zhǔn)化。
31、分析原因要注意什么問題？
1) 要針對所有存在的問題分析原因;
2) 分析原因要展示問題的全貌;
3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施;
4) 要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法并以驗證方法確認要因。
5) 全員投入，集思廣益。
32、原因分析中“末端＂原因有什么要求？
分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次, 即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題 的原因為止。
33、在追究產(chǎn)生問題的原因時，通常會采用到什么 QC 工具？
如有多種原因可用《層別法》歸類，再用《柏拉圖》將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當(dāng)找出主要問題時，就可 用《因果圖》、《樹狀圖》、《系統(tǒng)圖》、《關(guān)聯(lián)圖》順滕摸瓜去了解形成的末端原因， 直至追究到可以采取具體措施。
34、確定要因的步驟是怎樣？
1) 收集末端因素;
2) 消除不可抗拒因素;
3) 對末端因素進行逐條確認。
35、分析資料以確認要因的方法有哪幾種？
1) 現(xiàn)場驗證;
2) 現(xiàn)場測試、測量;
3) 調(diào)查分析。
以上述方法替代主觀(或經(jīng)驗)判斷的“01 "打分法。
36、分析資料以確認要因常用的工具有哪些？
1) 檢查表;
2) 直方圖;
3) 散布圖;
4) 矩陣圖;
5) 控制圖等。
37、制定對策的“三步驟＂是什么？
1) 集思廣益提出對策;
2) 研究確定采取對策;
3) 按 5W2H 要求制訂對策表。
38、對策制定有何要求？
1) 有效性——控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時性應(yīng)急措施;
2) 可行性——考慮經(jīng)濟性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素;
3) 可操作性——依靠 QCC 自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。
39、制定對策常用工具有哪些？
1) 簡易圖表;
2) 矩陣圖;
3) PDPC 法;
4) 箭形圖;
5) 正交試驗;
6) FMEA 等。
40、為什么要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認的檢驗和統(tǒng)計方法一致？
是因為要使活動前后有一個統(tǒng)一的比較基準(zhǔn)，以保證 QCC 成果的科學(xué)性和真實性。
41、活動過程中檢測、 標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計方法發(fā)生變化時應(yīng)如何處理？
通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其保證活的始終衡量標(biāo)準(zhǔn)一致。
42、成果發(fā)表的作用是什么？
1) 交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高;
2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要;
3) 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與 QCC 活動;
4) 使評選的優(yōu)秀 QCC 成果有更廣泛的群眾基礎(chǔ);
5) 提高 QCC 成員的科學(xué)總結(jié)能力。
43、評價 QCC 的目的是什么？
評價 QCC 的目的是：通過對 QCC 的評價，肯定 QCC 活動，總結(jié)好的經(jīng)驗和方法，確認活動成效，并從中找出差距， 提出改進方向方法。
44、什么是有形成果？
主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。
如提高良品率、降低消耗，提高勞動生產(chǎn)率，減少設(shè)備故障停機時間，縮短交貨期、等等。
45、什么是“無形成果＂
通常指難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。
如改善工作環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，加強 QCC 自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.
46、QCC 最常用的“兩圖一表＂是指什么？
1) 柏拉圖;2) 魚骨圖;3) 對策表。
47、柏拉圖的原理是什么？如何進行主次因素分類劃分？
原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"一般按下述比例分析主次因素：
A 類問題——0 - 80%左右 主要或關(guān)鍵問題
B 類問題——80 - 90%左右 次要問題
C 類問題——90 -100%左右 一般問題
48、什么是魚骨圖？ 誰發(fā)明的？
魚骨圖又稱特性要因圖是分析品質(zhì)特性與原因關(guān)系的圖。日本石川馨發(fā)明，因此又叫石川圖。
49、作魚骨圖的要求？
1) 一個魚骨圖只能分析一個品質(zhì)問題;
2) 分析原因要集思廣益，認真聽取意見，甚至是反對過自己的人的意見;
3) 分析原因要分析到采取措施為止;
4) 確定主要原因 4~6 個，并作出標(biāo)記。
50、QCC 活動所涉及的“3N / 4M1E / 5S/5W2H ＂是指什么？
3N：不接受不合格品;不制造不合格品;不發(fā)出不合格品。
4M1E：人、機、料、法、環(huán)
5S ：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
5W2H：Why 為什么 、What 做什么、Who 誰來做 、Where 何處做 、When 何時做、How 如何做、How much 花費多少成本。
51、零缺陷管理基本原則
一個核心：第一次就把正確的事情做正確
二個基本點：有用的和可信賴的
三個需要;任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要
四個基本原則：質(zhì)量就是符合要求;預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量;質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷;必須用質(zhì)量代價(金錢) 來衡量質(zhì)量表現(xiàn)
52、QC 七大手法為哪七項？
魚骨圖、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖、層別法
53、QC 七大手法分別作用是什么？
魚骨追原因;檢查集數(shù)據(jù);柏拉抓重點;直方顯分布;散布看相關(guān);控制找異常;層別做解析。
54、新 QC 七大手法是？
箭形圖;PDPC;親和圖;關(guān)聯(lián)圖;系統(tǒng)圖;矩陣圖;矩陣數(shù)據(jù)解析
55、改善目標(biāo)：PQCDSM 是指？
提高 P：產(chǎn)量;
提升 Q：質(zhì)量;
降低 C：成本;
確保 D：交期;
確保 S：安全;
提高 M：士氣。
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