ISO20000認證容量管理的對象：
1、所有硬件設備：從超級計算機到桌面PC，從服務器到外圍設備，如存儲介質、打印機等；
2、所有網(wǎng)絡資源：從網(wǎng)絡硬件設備，如路由器、交換機、服務器的網(wǎng)卡，到租用的通信線路帶寬；
3、所有環(huán)境資源：如機房空間、空調、UPS、 備用發(fā)電機等；
4、所有軟件資源：如進程數(shù)、服務連接數(shù)、許可證數(shù)量等；
5、人力資源：服務人員數(shù)量、關鍵崗位的人員備份。
ISO20000認證的意義：
1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。
2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。
4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5、向國際成員靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。
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