ISO20000認證為組織帶來的效益包括那些內(nèi)容
對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說,需要更標準化的成熟IT服務質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO20000認證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求,同時ISO20000的持續(xù)改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。
其次是效益分析??梢詮馁Y源配置的角度衡量認證項目的收益,評價認證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
雖然對于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同,但通常ISO20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容:
—在IT服務提供中有更多的管理手段,并能持續(xù)地改進;
—改進服務交付的能力,為關鍵業(yè)務服務提供穩(wěn)定的,高質(zhì)量,低成本的可靠的服務;
—通用的服務表達方式,方便不同組織之間的對話;
—為組織內(nèi)部運營過程提供一個管理和溝通的平臺;
—采納較佳實踐,提高組織內(nèi)部服務水平,以及服務級別的持續(xù)保持;
—減少服務交付中的時間成本;
—有效管理供應商的方法;
—提高人員利用率,改善激勵,降低人員流失;
—有價值的管理數(shù)據(jù),更好的決策支持;
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