ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)概述ISO認(rèn)證評(píng)審工作中常見問題及對(duì)策

ISO認(rèn)證已經(jīng)成為世界各國(guó)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有科學(xué)指導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)性。在企業(yè)內(nèi)部組織ISO認(rèn)證的評(píng)審工作，可以促進(jìn)幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)之間的辯證關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)全面、健康、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

商品經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，使得各企業(yè)都致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象、減少重復(fù)檢驗(yàn)、維護(hù)企業(yè)環(huán)境等各方利益，由此而產(chǎn)生了不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益影響的質(zhì)量、管理認(rèn)證。ISO認(rèn)證的評(píng)審不但是顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量審核的第三方認(rèn)證，也是企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理的重要依據(jù)。因此，各國(guó)企業(yè)大多采用了ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并通過(guò)評(píng)審工作來(lái)達(dá)到規(guī)范組織質(zhì)量生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的目的。國(guó)內(nèi)一般企業(yè)的目的一般都是外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理。

1 ISO認(rèn)證簡(jiǎn)介

ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系是ISO標(biāo)準(zhǔn)體系的兩大基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，除此以外，為了強(qiáng)化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，企業(yè)還應(yīng)從公司管理、技術(shù)層面進(jìn)行梳理和完善，以SA8000-2008社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001-2011職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略管理。

五大標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證的評(píng)審可以為企業(yè)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境健康提供促進(jìn)作用，把各項(xiàng)管理內(nèi)容納入評(píng)審范圍內(nèi)，統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃運(yùn)行，通過(guò)各項(xiàng)檢查、改進(jìn)措施，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不斷提升。

2 ISO認(rèn)證評(píng)審中常見的問題

ISO標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)關(guān)乎企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的部署，由此而知，五大標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)真的評(píng)審工作能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供全面、科學(xué)評(píng)價(jià)組織管理工作，是一個(gè)對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行審視、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的持續(xù)過(guò)程。評(píng)審過(guò)程中一般容易出現(xiàn)以下問題：

2.1 避重就輕ISO認(rèn)證是一個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量全面評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)行運(yùn)行過(guò)程中很多企業(yè)管理者卻將其視為花瓶、視為擺設(shè)。在評(píng)審過(guò)程中避重就輕，好的一面盡力展示，而差的一面則盡力掩蓋，嚴(yán)重隱瞞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面的問題。就以其評(píng)審的表格來(lái)說(shuō)，很大一部分都沒有根據(jù)實(shí)際情況填寫，都是為了應(yīng)付評(píng)審工作，不但給評(píng)審帶來(lái)困難，更重要的是無(wú)法提升管理、創(chuàng)造效益。

2.2 人力資源不足ISO認(rèn)證評(píng)審涉及企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、人力資源管理等多方面的知識(shí)，評(píng)審過(guò)程也需要編寫、審閱大量相關(guān)文件，因此需要大批綜合素質(zhì)較高的工作人員參與。但是評(píng)審過(guò)程卻常常因?yàn)槿耸植蛔愣霈F(xiàn)審核不深入，照搬文件資料，使得評(píng)審體系不深刻，管理性質(zhì)的文件與其相支持性的文件沒有形成必要的銜接，文件的操作性在具體到企業(yè)實(shí)際時(shí)，出現(xiàn)理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象。

2.3 職能劃分界限不清晰參與內(nèi)部評(píng)審的工作人員之間的職能劃分界限不清晰也是造成評(píng)審運(yùn)轉(zhuǎn)異常的問題之一。比如生產(chǎn)與銷售分屬兩個(gè)不同工種，如果由一個(gè)人來(lái)完成不但容易造成混亂，造成的工作交叉也不便評(píng)審工作的施行，較大程度影響評(píng)審的質(zhì)量。

2.4 跟蹤改進(jìn)意識(shí)不足在評(píng)審來(lái)臨之前，企業(yè)一般都會(huì)做足工作，以便一次性通過(guò)各種認(rèn)證，從而達(dá)到樹立企業(yè)良好形象的較終目的。但是ISO認(rèn)證評(píng)審工作的目的是為了使持續(xù)的管理工作不斷得到提升，為此，評(píng)審的結(jié)果應(yīng)該是為企業(yè)管理提出更好的更貼切的改進(jìn)措施，而這一點(diǎn)是大部分企業(yè)都缺少的。目前評(píng)審的改進(jìn)措施和跟蹤驗(yàn)證都停留在形式階段，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施、監(jiān)控還沒有深刻執(zhí)行。

3 提高ISO認(rèn)證有效性的對(duì)策針對(duì)上面談到的在ISO評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的問題，需要企業(yè)采取切實(shí)有效的措施，以利于順利通過(guò)ISO的評(píng)審和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1 高層重視高層重視是IS0認(rèn)證評(píng)審工作的關(guān)鍵，只有根本上認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，才能提高員工的認(rèn)識(shí)，才能爭(zhēng)取到較大的資源，否則一切都是空談。作為IS0認(rèn)證組織人員，其較重要的工作是提高高層的重視程度，其次才是與中介的溝通、組織各級(jí)人員實(shí)事求是地完成文件編寫等其它工作。

3.2堅(jiān)持實(shí)事求是使用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是**評(píng)審質(zhì)量的根本。通過(guò)真實(shí)數(shù)據(jù)的反饋，才能將企業(yè)管理工作的優(yōu)劣之處充分展現(xiàn)，在評(píng)審結(jié)論中能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋找劣勢(shì)的解決方案，并針對(duì)企業(yè)管理的重要部分進(jìn)行分析詳細(xì)評(píng)審，以促進(jìn)企業(yè)的全面、健康、有序的發(fā)展。因此，ISO評(píng)審是對(duì)企業(yè)管理運(yùn)行效率的一次有效診斷，通過(guò)對(duì)適用性、綜合性、活動(dòng)性的全面分析，為企業(yè)的需求和發(fā)展趨勢(shì)提出指示。由此可知，實(shí)事求是的態(tài)度和數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)管理效率的提升具有重要意義。

3.3選擇合適的人員參加評(píng)審的企業(yè)，要招錄有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和工作人員來(lái)彌補(bǔ)不足。這樣能夠有針對(duì)性，并且也能保證文件的質(zhì)量。在文件編制的過(guò)程中，應(yīng)集思廣益，及時(shí)反饋信息，務(wù)必讓文件與實(shí)際相符，操作實(shí)用。

3.4 明確職責(zé)與權(quán)限企業(yè)在進(jìn)行評(píng)審的過(guò)程中，要成立以較高管理者為首的領(lǐng)導(dǎo)小組，并且在企業(yè)的各個(gè)部門內(nèi)部，也要根據(jù)實(shí)際委派管理人員負(fù)責(zé)專門的評(píng)審工作，要根據(jù)評(píng)審工作的不同的階段，及時(shí)將與評(píng)審相關(guān)的信息傳達(dá)給企業(yè)較高管理者，便于企業(yè)管理者能夠及時(shí)分析當(dāng)前的情況，采取實(shí)際的對(duì)策，積極改進(jìn)工作。在企業(yè)內(nèi)部專管評(píng)審工作的人員，不能出現(xiàn)主管工作交叉的情況，應(yīng)只擔(dān)任一項(xiàng)工作，確保評(píng)審工作順利完成。

3.5跟蹤問題，持續(xù)改進(jìn)ISO評(píng)審工作并不是一次總結(jié)，而是對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的效率及綜合性活動(dòng)進(jìn)行分析，指出改進(jìn)的方向和需求的變更趨勢(shì)。換言之，ISO是一種動(dòng)態(tài)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它強(qiáng)調(diào)的是在連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，持續(xù)不斷的改進(jìn)工作，尋找工作的突破方向和市場(chǎng)的需求變更，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)在ISO評(píng)審過(guò)程中，需要建立一整套長(zhǎng)效機(jī)制，來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的問題，并檢驗(yàn)相關(guān)政策的執(zhí)行效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，如果有條件，較好能定期進(jìn)行ISO落地后的培訓(xùn)工作。

總之，企業(yè)應(yīng)將ISO評(píng)審工作作為企業(yè)發(fā)展的重要事情來(lái)抓，從高層到基層，上下同心，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并明確評(píng)審中出現(xiàn)的問題癥結(jié)所在，采取有針對(duì)性的措施，以利于順利通過(guò)ISO評(píng)審，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

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