質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)生存和發(fā)展的命運(yùn)。下面我們分享:企業(yè)如何做好質(zhì)量管理體系?分為幾個(gè)步驟?

首先，我們來(lái)了解一下質(zhì)量管理體系推行、保持過(guò)程中的困惑。

1、只在意有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)

企業(yè)中最高管理層只在意獲得質(zhì)量管理體系證書(shū)，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益，甚至把質(zhì)量管理體系實(shí)際作為附屬部門(mén)對(duì)待，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。

這樣長(zhǎng)期發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，建立的體系與實(shí)際運(yùn)行不符，做質(zhì)量管理體系純粹是為了取證裝門(mén)面，從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里根本沒(méi)有把質(zhì)量管理體系放到正確的位置。

2、只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的武器

質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識(shí)和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。

很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，把程序文件當(dāng)成了企業(yè)各部門(mén)自衛(wèi)的武器，討論問(wèn)題的部門(mén)各執(zhí)一辭，都用文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，常常議而難決，決而難行。

3、認(rèn)為質(zhì)量體系包攬一切、包治百病

質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個(gè)框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，而不是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題都拿質(zhì)量體系管理來(lái)興師問(wèn)罪。其實(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財(cái)務(wù)體系管理、有經(jīng)營(yíng)決策管理等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。

4、只看結(jié)果不看過(guò)程

只看結(jié)果不看過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過(guò)程的方法”是相違背的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過(guò)程中不自覺(jué)的少做或不做質(zhì)量管理記錄或程序，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)管理水平必然下降。

由于質(zhì)量管理的長(zhǎng)期性和繼承性，工廠一定要有一個(gè)5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過(guò)政策導(dǎo)向與方法將質(zhì)量理念落實(shí)到組織的具體運(yùn)行過(guò)程中去，并不斷的進(jìn)行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準(zhǔn)則。

其次，在我們建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可以分為五個(gè)階段。

1、導(dǎo)入階段

首先我們要進(jìn)行質(zhì)量體系策劃，應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量管理體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建設(shè)計(jì)劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評(píng)審、確定體系的范圍以及是否需請(qǐng)咨詢(xún)公司等。其次是開(kāi)展培訓(xùn)，在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步對(duì)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，確保各部門(mén)在編制體系文件時(shí)不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。

2、體系建立

質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)等以過(guò)程的方法識(shí)別質(zhì)量管理體系，過(guò)程分為顧客導(dǎo)向過(guò)程(COP)、管理過(guò)程(MOP)、支持過(guò)程(SOP)，各過(guò)程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。 除質(zhì)量手冊(cè)是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過(guò)程歸質(zhì)量職責(zé)部門(mén)分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審，有利于文件的后期執(zhí)行。質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三級(jí)文件一并生效。

3、實(shí)施階段

初版體系文件生效后先試運(yùn)行，試運(yùn)行時(shí)間一般2~3個(gè)月。體系文件試運(yùn)行期間質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與責(zé)任部門(mén)溝通整改。文件試運(yùn)行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門(mén)運(yùn)行中的問(wèn)題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。然后要進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，審核過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由審核員發(fā)出不符合項(xiàng)報(bào)告，責(zé)任部門(mén)限期整改。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致，或文件不可操作等問(wèn)題，則與文件試運(yùn)行的問(wèn)題一并整改。

4、質(zhì)量體系認(rèn)證

確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，雙方簽訂認(rèn)證合同。認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時(shí)間，審核人員等。實(shí)施正式審核。審核問(wèn)題整改。獲得證書(shū)。

5、體系維護(hù)

好多企業(yè)在獲得證書(shū)后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導(dǎo)致體系文件與實(shí)際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。其實(shí)企業(yè)獲證后的維護(hù)更為重要。體系日常維護(hù)方法如下：定期核查：由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時(shí)間，對(duì)各部門(mén)體系文件運(yùn)行情況進(jìn)行稽查，通過(guò)反復(fù)檢查，督促各部門(mén)按文件執(zhí)行。通過(guò)檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作。

總結(jié)

質(zhì)量管理體系作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權(quán)，需要員工的持續(xù)改進(jìn)，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升。

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