美國著名質(zhì)量管理專家戴明博士曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%～15%來自工人，而85%～90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于生產(chǎn)加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)管理的各個(gè)方面、各個(gè)部門、各類人員。為此，工廠就要建立和健全全面質(zhì)量管理體系。
工廠的質(zhì)量管理，就是要建立和健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系的優(yōu)化與建設(shè)具體包括：制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量體系搭建、制訂質(zhì)量計(jì)劃、執(zhí)行質(zhì)量控制、開展質(zhì)量改善鞏固環(huán)節(jié)和活動(dòng)，下面我們將圍繞以下四個(gè)方面具體展開：
第一 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)
第二 質(zhì)量管理體系搭建
第三 質(zhì)量管控環(huán)節(jié)與階段
第四 質(zhì)量檢查規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是企業(yè)的負(fù)責(zé)人制定的，是質(zhì)量管理的宗旨和基調(diào)，企業(yè)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)宣導(dǎo)質(zhì)量方針，確保質(zhì)量方針的落實(shí)。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力。“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)至上，客戶至尊”，等等這樣一些質(zhì)量方針(服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨)，很適于企業(yè)對(duì)外的宣傳，因?yàn)樗菍?duì)企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括，而且具有強(qiáng)烈的號(hào)召力。但是，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動(dòng)而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要質(zhì)量目標(biāo)加以明確，使之具體化。質(zhì)量目標(biāo)是由職能部門負(fù)責(zé)制訂，以質(zhì)量方針為框架和原則，是質(zhì)量管理的衡量尺度。
一、質(zhì)量方針
1、 質(zhì)量方針的制定
質(zhì)量方針由企業(yè)的最高管理者制訂質(zhì)量方針，并確保其滿足下列要求：
①與組織的宗旨相適應(yīng)
由于一個(gè)組織客觀上存在著多個(gè)管理體系：質(zhì)量管理、環(huán)境管理、財(cái)務(wù)管理、健康與安全管理體系等，這就要求每一個(gè)體系都必須為實(shí)現(xiàn)組織的宗旨和總的戰(zhàn)略目標(biāo)而建立，就要求每一個(gè)體系的方針與目標(biāo)都必須與之相適應(yīng)，質(zhì)量管理體系當(dāng)然也不例外。
②滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾
滿足要求：包括顧客明示的、習(xí)慣上隱含的、適用的法律、法規(guī)所規(guī)定承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，以及組織對(duì)顧客的承諾;社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在加劇，顧客的要求會(huì)不斷提高，故組織為了求生存、圖發(fā)展，必須確立持續(xù)改進(jìn)這一永恒的目標(biāo)。
③質(zhì)量方針應(yīng)形成文件
質(zhì)量方針按文件控制要求對(duì)其制訂、批準(zhǔn)、評(píng)審和修改等管控環(huán)節(jié)，予以控制。
2、 質(zhì)量方針的傳達(dá)
質(zhì)量方針要在組織的適當(dāng)層次上得到溝通，溝通的目的在于理解、解決不一致;溝通的方式通常由最高管理者在適當(dāng)?shù)膶哟紊线M(jìn)行傳達(dá)/貫徹，或以文件的形式下發(fā)，組織學(xué)習(xí)，以達(dá)到溝通和理解之目的。質(zhì)量方針應(yīng)被全員理解、獲悉。
3、 質(zhì)量方針的落實(shí)
質(zhì)量方針是組織建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開與落實(shí)。提供框架的目的是為了確保建立和評(píng)價(jià)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，進(jìn)而確保質(zhì)量方針與宗旨相適應(yīng)。提供框架，也要求組織建立質(zhì)量目標(biāo)的展開的與評(píng)價(jià)體系，以確保得到充分的展開和有效的實(shí)施。
4、 質(zhì)量方針的評(píng)審
質(zhì)量方針在持續(xù)的適宜性方面應(yīng)得到評(píng)審，組織根據(jù)評(píng)審的周期定期進(jìn)行，也可與組織的管理評(píng)審?fù)綀?zhí)行。不少企業(yè)對(duì)其質(zhì)量方針大多都沒有定期進(jìn)行評(píng)審或修改，在管理評(píng)審中也很少對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審，致使質(zhì)量方針實(shí)施的有效性不高。
二、質(zhì)量目標(biāo)
1、 質(zhì)量目標(biāo)的制定
組織的最高管理者負(fù)責(zé)組織職能部門制定和分解質(zhì)量目標(biāo)，并最終確定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)制定應(yīng)滿足以下要求：
①確保與質(zhì)量方針保持一致
質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評(píng)審的框架，因此，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標(biāo)引出來，如：質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)找出新產(chǎn)品作為目標(biāo)并實(shí)現(xiàn);質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客滿意度、產(chǎn)品下一步目標(biāo)，等等。
②質(zhì)量目標(biāo)是可以測(cè)量的
質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開和落實(shí)，尤其在作業(yè)層次上質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的。不然，目標(biāo)的實(shí)施就不能檢查、不能評(píng)價(jià)，實(shí)施就容易流于形式。只有這樣，質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià)，也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核。
③在相關(guān)的職能和各層次上必須展開
展開可按 “ 目標(biāo)管理 ” 系統(tǒng)圖法，由上而下的逐級(jí)展開，以達(dá)到由下而上的逐級(jí)保證。
④應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的目標(biāo)
既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒有激勵(lì)作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中;謀其中，得其下”，以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其增值效果。深度分析考慮客戶和用戶等相關(guān)市場(chǎng)的要求。要使企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性，必須關(guān)注市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來，充分考慮客戶和用戶等一切相關(guān)市場(chǎng)的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用，并與市場(chǎng)需求相吻合從而取得更大的成功和進(jìn)步。
⑤關(guān)鍵性及成本分析
在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，哪些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中，同時(shí)考慮這些問題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對(duì)企業(yè)影響大的問題找出來制定質(zhì)量目標(biāo)。
⑥考慮企業(yè)管理評(píng)審的結(jié)果
如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評(píng)審，那么，就需要在管理評(píng)審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，提出糾正措施，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，使更有針對(duì)性、發(fā)展性。
⑦包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容
即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。
⑧質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性
輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)，往往難以有激勵(lì)作用，過分保守，就失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況，而一味定得越高越好。質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用。
2、 質(zhì)量目標(biāo)的共識(shí)
質(zhì)量目標(biāo)的制定過程和確認(rèn)過程其實(shí)就是共識(shí)過程，在制定和確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)的過程中，不同的部門、不同的層級(jí)、不同的人員，均參與和互動(dòng)，并在協(xié)調(diào)和溝通中最終確定出質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)制定和確定后，應(yīng)形成正式文件在組織內(nèi)傳達(dá)至相印階層，以便質(zhì)量管理具有目標(biāo)性。組織各職能部門只有質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到共識(shí)，才會(huì)全力以赴執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)。
3、 質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)
①分配到部門
企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)一經(jīng)制定，就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施，我們需要對(duì)其進(jìn)行展開，從而使質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門和各級(jí)人員，使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性，同時(shí)，各部門、各級(jí)人員只有明確了自己的質(zhì)量目標(biāo)，知道了努力的方向，明白了應(yīng)該干什么，什么時(shí)候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性，以確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。質(zhì)量目標(biāo)層層展開以后，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就保證了企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
②具體到個(gè)人
質(zhì)量目標(biāo)展開后，具體負(fù)責(zé)實(shí)施的崗位及負(fù)責(zé)人，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨浮Ｔ诨顒?dòng)計(jì)劃書或措施計(jì)劃表中，應(yīng)詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)存在的問題、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施、將要達(dá)到的目標(biāo)、什么時(shí)間完成、誰負(fù)責(zé)執(zhí)行等等。從而使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實(shí)現(xiàn)
4、 質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)
①產(chǎn)品質(zhì)量要求推動(dòng)
質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)過層層分解后，通過部門與個(gè)人實(shí)施，最終得以實(shí)現(xiàn)和完成，取得階段性成果。但隨著產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高，質(zhì)量目標(biāo)會(huì)隨之提升，以適應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的需求。
②質(zhì)量方針改進(jìn)推動(dòng)
隨著市場(chǎng)和客戶需求的不斷變化，質(zhì)量方針會(huì)隨之不斷改進(jìn)，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的體現(xiàn)，所以當(dāng)質(zhì)量方針改進(jìn)時(shí)質(zhì)量目標(biāo)會(huì)同步改進(jìn)。
③內(nèi)部管理需求推動(dòng)
內(nèi)部管理過程中，尤其是質(zhì)量管理過程中，發(fā)現(xiàn)原有質(zhì)量目標(biāo)不能適應(yīng)管理需求，或存有問題時(shí)，必須改進(jìn)原有質(zhì)量目標(biāo)，以適應(yīng)管理需求。
質(zhì)量管理體系的搭建
質(zhì)量管理體系(Quality Management System： QMS)通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。
一、質(zhì)量管理體系的特性
1、 具有唯一性
質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系，都具有自身不同的特點(diǎn)，不可能完全一模一樣的存在，想完全照搬和套用別人的質(zhì)量管理體系，結(jié)果只能是不成功。
2、 具有系統(tǒng)性
質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性，具體變現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①組織結(jié)構(gòu)
完善的質(zhì)量管理體系，要求組織必備合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系。
②程序運(yùn)行
質(zhì)量管理體系提現(xiàn)在規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，這也是各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)環(huán)節(jié)和過程遵循的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
③過程管控
質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性，是通過其所有質(zhì)量管控環(huán)節(jié)和過程持續(xù)不斷的有效運(yùn)行而得以實(shí)現(xiàn)的。
④資源分配
質(zhì)量管理體系必需、充分且適宜配備相應(yīng)的資源，包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。
3、 全面有效性
質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)證、第三方注冊(cè)的要求。
4、 具有預(yù)防性
質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性 最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系;還要支持質(zhì)量職能部門(含車間)采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。
5、 具有持續(xù)受控性
質(zhì)量管理體系所需過程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化，組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。
二、質(zhì)量體系策劃
1、 確立按標(biāo)準(zhǔn)化組織生產(chǎn)
標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的重要前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“不講規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為原材料輔助材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質(zhì)量，層層把關(guān)設(shè)卡，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心而展開的，都是為了達(dá)到產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。
2、 強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制
建立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu);配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施;建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，實(shí)行層層把關(guān)，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來，生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合。
樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)。
3、 實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)
為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還要實(shí)行質(zhì)量否決，就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，其它工作不管做得如何好，只要在質(zhì)量問題上出了問題，在評(píng)選先進(jìn)、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。
4、 設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量管制點(diǎn)
質(zhì)量管理點(diǎn)(控制點(diǎn))的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)在一定時(shí)期、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。
三、質(zhì)量管理體系的建立
1、 宣導(dǎo)教育，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
對(duì)于決策層，包括公司及部門領(lǐng)導(dǎo)。通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性;提高按國家(國際)標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。通過質(zhì)量體系要素講解，明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。
對(duì)于管理層，包括管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。這一層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要全面接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合的方式進(jìn)行。
對(duì)于執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。
2、 組織落實(shí)，擬定計(jì)劃
盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個(gè)組織的所有部門和全體職工，但對(duì)多數(shù)單位來說，成立一個(gè)精干的工作班子可能是需要的。組織和責(zé)任落實(shí)后，按不同層次分別制定工作計(jì)劃，在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：目標(biāo)要明確;要控制進(jìn)程;要突出重點(diǎn)。組織班子一般可分三個(gè)層次：
第一，成立以最高管理者(廠長(zhǎng)、總經(jīng)理等)為組長(zhǎng)，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組(或委員會(huì))。
第二，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)(或代表)參加的工作班子。
第三，成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工，明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位。
3、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是：與總方針相協(xié)調(diào);應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo);結(jié)合組織的特點(diǎn);確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行，質(zhì)量方針與目標(biāo)管控詳見第一節(jié)。
4、現(xiàn)狀調(diào)查和分析
現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
a.體系情況分析
即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。
b.產(chǎn)品特點(diǎn)分析
即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
c.組織結(jié)構(gòu)分析
組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要，應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。
d.生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備分析
分析生產(chǎn)設(shè)備及監(jiān)測(cè)設(shè)施，能否滿足質(zhì)量體系的有關(guān)要求。
e.人員分析
對(duì)技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。
f.管理基礎(chǔ)工作情況分析
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