十星售后服務認證證書如何評價為十星級，為什么目前市面上存在十星級售后服務認證證書或者是十星級售后服務完善程度認證證書。
售后服務認證證書評價方法是按照GB/T27922-2011標準進行評價，目前國家標準最高級為五星級，但是加上相關的評價條件方法進行認監(jiān)委系統(tǒng)備案，就可以評價為售后服務完善程度證書十星級。
售后服務認證等級評價打分標準：
5.1 售后服務體系
5.1.1 組織架構(gòu)(4分)
5.1.1.1 設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置
5.1.1.2 根據(jù)需要，服務網(wǎng)點覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ站W(wǎng)點進行有效管理
5.1.2 人員配置(6分)
5.1.2.1 根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應資質(zhì)水平的售后服務技術人員和業(yè)務人員
5.1.2.2 按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導
5.1.3 資源配置(6分)
5.1.3.1 應提供充足的經(jīng)費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經(jīng)費
5.1.3.2 售后服務組織應提供內(nèi)部保障，具體包括：
a) 長期保持服務專業(yè)技術培訓和業(yè)務人員的業(yè)務技能培訓，使其有良好的素質(zhì)和能力;
b) 定期或不定期的服務文化的培訓;
c) 有效的評優(yōu)、獎勵、晉升和員工關懷機制。"
5.1.3.3 售后服務組織應提供基礎設施，具體包括：
a) 辦公場所和服務場所;
b) 售后服務設施，例如顧客信息系統(tǒng)、安全保障措施等;
c) 售后服務活動中涉及的工具、備品備件等。"
5.1.4 規(guī)范要求(6分)
5.1.4.1 針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務手冊
5.1.4.2 制訂售后服務規(guī)范要求時應識別國家有關法律法規(guī)的要求，并使員工了解
5.1.5 監(jiān)督(7分)
5.1.5.1 設立服務監(jiān)督機構(gòu)，由專職人員負責，監(jiān)督企業(yè)售后服務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況
5.1.5.2 以監(jiān)督有效獎懲，持續(xù)修正各項服務目標，并通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督評價活動促進服務品質(zhì)提升
5.1.6 改進(5分)
5.1.6.1 生產(chǎn)、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質(zhì)量或服務質(zhì)量方面不斷改進
5.1.6.2 對售后服務中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業(yè)機構(gòu)進行研究和咨詢
5.1.6.3 通過國家認可的相關品牌、安全或管理認證
5.1.6.4 重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關標準的制定工作
5.1.7 服務文化(6分)
5.1.7.1 有明確的服務理念，作為售后服務工作的指導思想，并保證員工理解
5.1.7.2 對售后服務的目標或水平做出承諾，服務承諾在廣告、宣傳品、保修卡、銷售合同等各種文檔材料中的表述準確一致，并有效地傳遞給顧客
5.1.7.3 以多種方式向社會公眾做服務文化和活動的宣傳，形成有效的顧客認知和口碑
5.2 商品服務(35分)
5.2.1 商品信息(6分)
5.2.1.1 商品包裝有完整、準確的企業(yè)和商品有關信息，便于顧客識別和了解
5.2.1.2 商品附屬文檔中應明確技術數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等。文檔應便于顧客理解，各條款符合國家有關規(guī)定要求
5.2.1.3 向顧客明示商品的保修期限、維修收費、主要部件和易損配件等信息
5.2.1.4 涉及顧客使用安全的商品，應在商品上做安全提示，并明示安全使用年限
5.2.1.5 建立商品系統(tǒng)性缺陷信息公開機制，及時告知顧客
5.2.2 技術支持(6分)
5.2.2.1 根據(jù)商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調(diào)試服務
5.2.2.2 提供商品使用所必需的使用指導或顧客培訓，解答并解決顧客的疑問
5.2.2.3 在商品有效期內(nèi)為顧客提供持續(xù)的各類技術支持服務。對于有保養(yǎng)要求的商品，應按法律法規(guī)要求和服務承諾提供相應的保養(yǎng)服務
5.2.2.4 相關服務活動涉及收費的，應按國家有關規(guī)定合理收取，并事先明示
5.2.3 配送(4分)
5.2.3.1 所售商品的包裝應完整、安全，便于運輸或攜帶
5.2.3.2 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現(xiàn)
5.2.4 維修(10分)
5.2.4.1 售后服務網(wǎng)點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務
5.2.4.2 按國家法律法規(guī)有關要求提供包修和保修服務
5.2.4.3 服務人員應注意個人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規(guī)范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄
5.2.4.4 定期對維修設施、設備和器材進行檢查，保證維修服務的正常進行
5.2.4.5 保證商品維修所必需的材料和配件的質(zhì)量以及及時供應
5.2.4.6 對于維修期限較長，或因維修方原因延誤維修時間的，可為顧客提供相應的代用品
5.2.5 質(zhì)量保證(7分)
5.2.5.1 所售商品質(zhì)量應符合國家相關法規(guī)要求和質(zhì)量標準
5.2.5.2 對顧客明示的質(zhì)保期和保修期應符合國家相關規(guī)定的要求
5.2.5.3 對于有質(zhì)量問題的商品，應按國家有關規(guī)定辦理退換。如退換(非企業(yè)商品質(zhì)量或服務問題造成的)涉及到收費的，應事先向顧客明示
5.2.5.4 當商品存在缺陷或出現(xiàn)難以解決的問題(例如：配件停產(chǎn)無法維修、服務場所歇業(yè)或地址遷移造成服務中斷等)時，應實施商品召回或其他補救賠償措施。
5.2.5.5 對于貿(mào)易型企業(yè)，應配合生產(chǎn)廠家，及時完成報修、登記、維修、收費、退換、召回等服務，并按國家有關規(guī)定，執(zhí)行先行賠付制度
5.2.6 廢棄商品回收(2分)
5.2.6.1 向顧客明示廢棄商品回收的有關注意事項，其內(nèi)容應符合安全和環(huán)保的要求
5.2.6.2 按國家有關安全和環(huán)保的規(guī)定，對廢棄商品進行回收和處置。
5.3 顧客服務(25分)
5.3.1 顧客關系(15分)
5.3.1.1 設立有預約、咨詢、報修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，建立顧客服務熱線或呼叫中心，并明示受理時間
5.3.1.2 設立網(wǎng)站，包含售后服務的頁面和內(nèi)容，能夠提供在線服務功能
5.3.1.3 建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統(tǒng)，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施
5.3.1.4 定期進行顧客滿意度調(diào)查(包括售后服務滿意度調(diào)查)，及時掌握顧客意見。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行
5.3.1.5 定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動
5.3.2 投訴處理(10分)
5.3.2.1 專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案
5.3.2.2 及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴
5.3.2.3 配備服務調(diào)解人員，并有對突發(fā)事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施
十星級售后服務認證證書是為進一步完善售后服務管理體系，在原有國家服務系統(tǒng)標準基礎上，對售后服務體系的評價標準進行再次升級，企業(yè)組織開展了十星服務評價體系認證工作。旨在為客戶帶來最佳使用體驗的同時，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
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