很多企業(yè)對五星售后服務認證還不了解，小編對此做了介紹，希望可以幫到大家。
五星售后服務認證屬于什么認證?
《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證，其中如“3C”屬于產(chǎn)品認證，“ISO9001質量管理體系”屬于管理體系認證，而商品售后服務評價體系認證屬于服務認證，是運用GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務; 達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
服務認證的作用
服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
商品售后服務體系認證的價值
1、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
哪些公司適合申請售后服務認證體系?
只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。
商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。
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