一個(gè)完整的質(zhì)量管理組織會(huì)包含客戶質(zhì)量管理CQA,設(shè)計(jì)質(zhì)量管理DQA,過程質(zhì)量管理PQA,以及供應(yīng)商質(zhì)量管理SQA(=SQM)四個(gè)組成部分。
那么SQA是如何與其他三個(gè)質(zhì)量管理職能(CQA,DQA,PQA)配合實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接的呢?
供應(yīng)商質(zhì)量管理SQM 是公司面對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理的窗口。
設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量跟客戶質(zhì)量管理遇到與供應(yīng)商相關(guān)的問題的時(shí)候都會(huì)由SQM 直接參與或組織溝通交流。
01、支持新項(xiàng)目開發(fā)（ESI供應(yīng)商早期介入）
當(dāng)公司新項(xiàng)目出現(xiàn)的時(shí)候，質(zhì)量部門會(huì)跟市場(chǎng)部門一起收集客戶的聲音(VOC Voice of Customer),設(shè)計(jì)部門會(huì)根據(jù)來自市場(chǎng)跟VOC的輸入設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品并開發(fā)相關(guān)的零部件。
很多情況下公司的設(shè)計(jì)人員對(duì)產(chǎn)品本身熟悉，但對(duì)于所設(shè)計(jì)的零部件的可制造性、成本等不是很清楚，關(guān)注供應(yīng)商管理和開發(fā)公眾號(hào)交流學(xué)習(xí)更多供應(yīng)商管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)這個(gè)時(shí)候就需要采購(gòu)及供應(yīng)商質(zhì)量管理SQA作為窗口，架起產(chǎn)品設(shè)計(jì)與供應(yīng)商之間的橋梁。
SQA 與設(shè)計(jì)部門 (通常表現(xiàn)在DFMA 或DTC) 在新項(xiàng)目階段的合作，將大大降低新品的開發(fā)周期及銷售成本，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
02、新供應(yīng)商導(dǎo)入
在新供應(yīng)商導(dǎo)入的時(shí)候，通常會(huì)組成以SQM主導(dǎo)的跨部門審核評(píng)估小組，設(shè)計(jì)部門、采購(gòu)部門、有時(shí)候制造部也會(huì)參與，全面識(shí)別潛在供應(yīng)商的質(zhì)量管理系統(tǒng)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等，“選對(duì)”供應(yīng)商，為供應(yīng)商持續(xù)交付合格產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。
03、新零部件的開發(fā)
供應(yīng)商零件開發(fā)過程中，SQM會(huì)主導(dǎo)供應(yīng)商的APQP(產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃)。
在供應(yīng)商確認(rèn)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范，建立FMEA (潛在失效模式及后果分析)過程中，通常會(huì)需要客戶DFMEA(產(chǎn)品設(shè)計(jì)失效模式及后果分析)，PFMEA(過程失效模式及后果分析)，這兩個(gè)輸入分別需要設(shè)計(jì)質(zhì)量DQM 及過程質(zhì)量PQM 的支持。
零件到廠進(jìn)行小批量生產(chǎn)驗(yàn)證的過程中，零件在使用時(shí)的表現(xiàn)(在滿足圖紙的情況下是否會(huì)影響加工、裝配等)也需要PQM及時(shí)的反饋與跟進(jìn)。
04、量產(chǎn)零部件的質(zhì)量管控及客戶投訴
生產(chǎn)過程中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，PQM會(huì)進(jìn)行確認(rèn)分析。
如果確認(rèn)跟零部件相關(guān)，SQM則需及時(shí)介入。一旦出現(xiàn)零部件滿足要求的情況下，仍然不能使用，則需要PQM 通知DQM的人及時(shí)參與進(jìn)來共同研究解決方案。
而一旦有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流到客戶處，首先應(yīng)由客戶質(zhì)量管理CQM跟客戶溝通并確認(rèn)時(shí)效，通過5W1H描述清楚問題，關(guān)注供應(yīng)商管理和開發(fā)公眾號(hào)交流學(xué)習(xí)更多供應(yīng)商管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分析根本原因，明確是制造問題，物料問題亦或設(shè)計(jì)問題，根據(jù)實(shí)際情況成立跨部門小組制定行動(dòng)方案。
SQM 與CQM ,DQM,PQM 一樣，都是質(zhì)量管理當(dāng)中不可或缺的重要組成部分。只有在這幾個(gè)職能無縫銜接，才能使企業(yè)質(zhì)量管理組織平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
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