客戶投訴管理(Customer Complaint Management)是指企業(yè)為減少或避免由于產(chǎn)品缺陷、服務(wù)瑕疵和交付不及時(shí)等給顧客造成的不滿意而建立的管理制度。
1、定義
(1)客戶：指購買公司產(chǎn)品的最終用戶;
(2)投訴：消費(fèi)者向公司的有關(guān)部門提出意見和要求的行為;
(3)質(zhì)量體系要求的質(zhì)量方針是：以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求;持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
2、特點(diǎn)
1)具有普遍性：所有組織都面臨來自客戶的抱怨及不滿的挑戰(zhàn)，因此任何組織的經(jīng)營和管理都必須考慮如何有效處理這些抱怨與不滿意的問題，否則將導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
實(shí)施 ISO 10002:2018 的益處
1、為投訴人提供一個(gè)公開的投訴機(jī)制
2、幫助組織員工正視顧客投訴
3、改變員工和管理屋對顧客投訴的恐懼心理
4、幫助組織降低或消除顧客投訴的負(fù)面影響
5、指導(dǎo)組織處理顧客投訴，提高顧客忠誠度
6、讓顧客投訴成為組織的改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)一步提升管理
7、讓科學(xué)處理投訴的方法導(dǎo)入組織的綜合管理體系之中，夯實(shí)管理基礎(chǔ)
8、化投訴風(fēng)險(xiǎn)為組織改進(jìn)機(jī)遇，提升組織的管理水平，維護(hù)組織社會(huì)品牌和聲譽(yù)
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
