有調(diào)查顯示，每一個接受服務(wù)的顧客會將其滿意的感受告知身邊12人，有10人在產(chǎn)生相同需求時就會光顧這家企業(yè);而接受服務(wù)后不滿意的顧客會將感受告知身邊20人，這20人在有需求時基本不會光顧這家企業(yè)。還有數(shù)據(jù)表明，一個企業(yè)發(fā)展一個新的顧客需要5倍的成本，而流失一個老顧客需要發(fā)展10個新顧客才能彌補(bǔ)，這些數(shù)據(jù)都說明了顧客滿意度的重要性。
顧客有不滿意的地方就會投訴，這對任何企業(yè)都是很正常的，如果企業(yè)能從這些投訴中分析出顧客的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的優(yōu)勢，這對企業(yè)來說將是很好的發(fā)展機(jī)會。
《ISO10002 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南》是《ISO9001 質(zhì)量管理要求》標(biāo)準(zhǔn)的延伸和發(fā)展，其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。
ISO 10002客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的申報流程和大多數(shù)證書申報流程一樣，一般都會經(jīng)歷申請、預(yù)審核、正式認(rèn)證審核(一階段、二階段)、修改不符合項和頒發(fā)證書、監(jiān)督審核的步驟，經(jīng)歷時間較長，如果企業(yè)的發(fā)展過程中需要，要提前著手準(zhǔn)備。
在申請前，企業(yè)要找到咨詢公司準(zhǔn)備認(rèn)證的材料，在申請階段時，企業(yè)要填寫認(rèn)證申請書，營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)簡介等認(rèn)證材料提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu);之后認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審核，針對企業(yè)的實際情況決定是否接下這項申請;在進(jìn)入正式審核時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)提交的紙質(zhì)材料進(jìn)行審核，提交的材料是否完整符合要求，之后進(jìn)入第二階段現(xiàn)場審核，審核組到企業(yè)經(jīng)營場所進(jìn)行考察，之后根據(jù)實際審核結(jié)果給出結(jié)論，如果企業(yè)有不符合項就要整改，直到合格后再頒發(fā)證書;如果審核合格就直接進(jìn)入到證書頒發(fā)步驟;最后，證書的有效期是3年，每年都要接受審核。
在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌差距已經(jīng)越來越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客的關(guān)注點，就能在行業(yè)內(nèi)拔得頭籌，最終獲勝。通過有效的投訴管理，可以幫助企業(yè)獲得以下好處：
因此，通過ISO10002投訴管理體系的認(rèn)證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
