ISO9001體系文件：知識(shí)管理程序-范本

1.目的

本程序在確定、保持和提供過(guò)程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的知識(shí)，并通過(guò)有效的知識(shí)管理確保公司能夠獲得額外的知識(shí)以應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和趨勢(shì)。

2.適用范圍

適用于本公司的知識(shí)管理過(guò)程。

3.職責(zé)與權(quán)限

3.1企管部負(fù)責(zé)管理方法與技巧、企業(yè)資質(zhì)及榮譽(yù)、內(nèi)外部公文、員工合理化建議等知識(shí)信息管理工作。負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識(shí)的收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。

3.2 企管部為本程序的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝、檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)文件的管理;技術(shù)和工藝創(chuàng)新、科研成果、商標(biāo)和專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識(shí)收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。

4.術(shù)語(yǔ)和定義

4.1 知識(shí)：通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。

4.2知識(shí)管理：對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。

5.內(nèi)容

5.1知識(shí)信息的收集

公司各部門按職責(zé)從下列來(lái)源收集、獲得公司過(guò)程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性和QHSE績(jī)效所需的知識(shí)信息：

5.1.1知識(shí)內(nèi)部來(lái)源，包括：

a)文件類：上級(jí)來(lái)文、質(zhì)量手冊(cè)及程序文件、公司的管理制度、產(chǎn)品圖紙、檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求、記錄格

式等。其收集按照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。

b)信息類：公司產(chǎn)品質(zhì)量分析、以往的管理方法與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗的案例分析等以報(bào)表、工作總結(jié)、

會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行收集。

c)數(shù)據(jù)類：公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、管理目標(biāo)、顧客滿意度、品牌滿意度、市場(chǎng)占有率、資金收繳情況、員工滿意度、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況等方面的數(shù)據(jù)或資料由各責(zé)任部門通過(guò)記錄或報(bào)表的方式收集。

d)證書(shū)類：公司的資質(zhì)、專利、榮譽(yù)、商標(biāo)等證書(shū)。

e)其他內(nèi)部來(lái)源可獲得的其他知識(shí)。

5.1.2 知識(shí)的外部來(lái)源，可包括：

a) 外部的文件及會(huì)議材料：如上級(jí)文件、經(jīng)驗(yàn)交流材料、管理要求等由綜合部負(fù)責(zé)收集。

b) 行業(yè)信息：如產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等;由公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門通過(guò)參加會(huì)議、訂閱行業(yè)期刊、

查閱政府或行業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行收集;

c) 國(guó)家和地方的法律法規(guī)、政策、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：由主管部門《合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告》的相關(guān)規(guī)定收集;

d) 市場(chǎng)信息：主要是客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度、對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度、市場(chǎng)行情、市場(chǎng)占有率及價(jià)格

情況等， 通過(guò)相關(guān)媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)(部門)會(huì)議、行業(yè)(公司、部門)報(bào)紙刊物、

市場(chǎng)調(diào)研、客戶走訪、顧客滿意度調(diào)查、實(shí)地參觀考察等方式進(jìn)行收集。

e)標(biāo)桿及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：如技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模、主要市場(chǎng)、發(fā)展戰(zhàn)略等信息。由公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門。

通過(guò)調(diào)研、走訪、參加行業(yè)研討會(huì)議等方式收集。

f)先進(jìn)的管理方法、技巧：通過(guò)參加培訓(xùn)、購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍、外聘講師或?qū)＜沂谡n以及咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)或

相關(guān)部門等方式獲得;

g)顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)、工藝等資料，由營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)登記，并給到品質(zhì)保證部登記備案;

h)供方、外協(xié)單位等相關(guān)方信息材料：由供應(yīng)鏈管理部通過(guò)供方調(diào)查、評(píng)價(jià)和復(fù)評(píng)等供方評(píng)價(jià)等方式

進(jìn)行收集。

i)其他外部來(lái)源可獲得得知識(shí)。

5.2 知識(shí)的信息傳遞

5.2.1各部門在日常工作中接觸到本條款所提及的知識(shí)信息應(yīng)及時(shí)傳遞到該知識(shí)信息的主管部門。

5.2.2 各主管部門應(yīng)及時(shí)收集、匯總這些知識(shí)信息，并通過(guò)形成文件、報(bào)告、記錄、報(bào)表等方式對(duì)所收

集的知識(shí)進(jìn)行文件化，以便于推廣和應(yīng)用。

5.2.3 文件化的知識(shí)信息可以通過(guò)培訓(xùn)、文件傳遞、會(huì)議等方式傳遞到需要的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和人員。

5.3 知識(shí)的利用

5.3.1 各責(zé)任部門應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類和整理，并形成如外來(lái)文件清單、顧客報(bào)告、信息

通報(bào)等形式的文件。文件化的知識(shí)信息應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可利用。

5.3.2 各部門可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的利用、推廣和共享：

a) 文件化的知識(shí)信息的發(fā)布、傳遞;

b) 知識(shí)的培訓(xùn)、教育和宣傳;

c) 建立傳、幫、帶制度;

d)舉辦理論研討、案例學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式的專題會(huì)議;

e)邀請(qǐng)專家、老師進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)或技能傳授;

f)開(kāi)展科技攻關(guān)、QC小組活動(dòng);

g)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)等。

5.4 知識(shí)的更新

5.4.1知識(shí)信息的收集是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。各責(zé)任部門應(yīng)確保所獲得的知識(shí)的充分性和適宜性，最大

限度的發(fā)揮知識(shí)信息的作用，不斷改進(jìn)過(guò)程，提升公司的QHSE管理績(jī)效。

5.4.2各責(zé)任部門應(yīng)對(duì)所歸口管理的知識(shí)信息的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)外部信息的變化情況，對(duì)其進(jìn)行新增、修改

或廢止，及時(shí)更新文件化的知識(shí)信息。

5.4.3更新后的知識(shí)應(yīng)及時(shí)傳遞到需要的公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及人員。

5.4.4廢止的信息應(yīng)及時(shí)撤出相應(yīng)的使用現(xiàn)場(chǎng)或做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

5.5 知識(shí)的保護(hù)

5.5.1公司的資質(zhì)證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、各類證書(shū)的申報(bào)材料等知識(shí)信息均應(yīng)

嚴(yán)格保密，任何人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批不得以任何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑ァ?/p>

5.5.2 企管部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工作，必須考慮整體系統(tǒng)的

保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟(jì)性。

5.5.3各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司信息安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個(gè)人主觀原因引起的信息泄密，

影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

5.5.4對(duì)重要的文件材料必須定期備份并妥善保管，或移交檔案室保存。

5.6 風(fēng)險(xiǎn)管理

本過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及控制依照《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理控制程序》實(shí)施。

6記錄 各類知識(shí)信息的清單、報(bào)告、文件

7.附件

知識(shí)管理清單

體系管理---專注于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系知識(shí)的分享!包括：管理體系制度文件,表單模板案例,內(nèi)外部審核應(yīng)/迎審技巧,體系建設(shè)實(shí)際案例,ISO9001/14001/45001/IATF16949等體系審核員培養(yǎng),

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202307/ccaa_53223.html