關(guān)于售后服務(wù)認(rèn)證的文章：

一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000：2000簡(jiǎn)稱iso中專門針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它是在ISO9001的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的售前、售中及售后三個(gè)階段的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制與規(guī)范。其目的是幫助企業(yè)提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)顧客滿意程度。

二、實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證的必要性：

1、有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù) 企業(yè)通過(guò)實(shí)施"三體系認(rèn)證"，可以全面系統(tǒng)地保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)符合要求;生產(chǎn)過(guò)程中按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)并實(shí)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量控制;出廠的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)后，再由銷售部門將合格的產(chǎn)品交付用戶使用;同時(shí)還可以獲得第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核證明，使企業(yè)在市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

2、有利于樹立企業(yè)形象 實(shí)施"三體系認(rèn)證"，是企業(yè)向消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志之一。

3、有助于開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng) 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，"三體系認(rèn)證"、"cqc標(biāo)志"、"中國(guó)名牌產(chǎn)品"、"免檢產(chǎn)品"等稱號(hào)已成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要依據(jù)之一。

三、"三體系認(rèn)證"的內(nèi)容 "三體系建設(shè)"是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)方面和各層次的管理者和管理對(duì)象，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程工作任務(wù)。因此，"管理體系文件化"就成為一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作內(nèi)容了!

四、"質(zhì)量管理體系文件化的目的和要求：

(一)、建立質(zhì)量管理體系文件的總體目標(biāo) 建立健全的企業(yè)內(nèi)部管理體系的過(guò)程就是不斷完善和提高企業(yè)內(nèi)部管理水平的過(guò)程，也是不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。

為了確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就必須制定相應(yīng)的方針政策和措施.而要完成這些目標(biāo)和措施就必須有相應(yīng)的制度來(lái)加以保證.因此建立和完善質(zhì)量管理體系的文件就成了必不可少的環(huán)節(jié)和內(nèi)容了!

(二)、建立健全質(zhì)量管理體系的文件：

1. 質(zhì)量手冊(cè)：

它是指導(dǎo)本企業(yè)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的工作綱領(lǐng)和質(zhì)量法規(guī)性文件。

2. 程序文件：

它是指導(dǎo)和規(guī)定各部門各崗位如何正確地執(zhí)行質(zhì)量體系的有效工具。

3. 作業(yè)程序表：

它是用來(lái)反映各個(gè)工序的操作情況及其結(jié)果的書面記錄形式。

4. 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明書。

5. 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)證書。

6. 文件發(fā)放登記簿。

7. 質(zhì)量記錄。

8. 內(nèi)部審計(jì)檔案。

9. 外部質(zhì)量保證資料。

10. 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

11. 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

12. 管理評(píng)審報(bào)告。

13. 審核部門的審核意見。

14. 管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要。

15. 內(nèi)部審核計(jì)劃。

16. 內(nèi)審員培訓(xùn)考核。

17. 內(nèi)審員證。

18. 質(zhì)量體系內(nèi)審方案。

19. 外部機(jī)構(gòu)訪問(wèn)協(xié)議。

20. 客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

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