對(duì)于企業(yè)初次申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證體系，肯定是需要請(qǐng)相關(guān)的咨詢老師來(lái)編寫(xiě)體系材料的。主要編寫(xiě)的依據(jù)是參照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，售后服務(wù)認(rèn)證體系和質(zhì)量管理體系的區(qū)別在于，售后服務(wù)認(rèn)證體系沒(méi)有內(nèi)部審核和管理評(píng)審的材料。那么主要在申報(bào)上我們提交的材料就是手冊(cè)、程序文件(制度文件)以及售后服務(wù)流程。
從申報(bào)的材料看起來(lái)確實(shí)是比質(zhì)量管理體系認(rèn)證少，那么在審核的過(guò)程中是否也是流程較為簡(jiǎn)單呢?相反來(lái)說(shuō)其實(shí)不是，比如售后服務(wù)認(rèn)證體系主要是打分制，審核老師都需要編寫(xiě)商品售后服務(wù)監(jiān)督審查表，根據(jù)逐條去打分，判斷審核企業(yè)是否符合要求，達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。當(dāng)然也有不少機(jī)構(gòu)也有七星級(jí)售后服務(wù)，甚至還有十星級(jí)售后服務(wù)。主要重點(diǎn)不在于星級(jí)多少，在于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)是否齊全，如果資質(zhì)齊全頒發(fā)的五星級(jí)證書(shū)甚至比不知名的機(jī)構(gòu)辦法的十星級(jí)售后證書(shū)還具有有效力。
可以做售后服務(wù)管理體系的企業(yè)種類(lèi)就特別多了，如各類(lèi)生產(chǎn)、貿(mào)易、技術(shù)研發(fā)及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證找第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。例如1.有相應(yīng)的售后服務(wù)管理體系文件和制度;2.有售后服務(wù)流程;3.售后服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目合同;4.公司成立3個(gè)月。
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