信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書介紹
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書，簡稱ITSM認(rèn)證，是一種通過評估機(jī)構(gòu)對組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書。
ITSM認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)主要包括ISO/IEC 20000和BS 15000兩類。這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織應(yīng)該采取哪些管理措施以確保其提供的信息技術(shù)服務(wù)符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能夠滿足客戶需求。這些標(biāo)準(zhǔn)還提供了評估組織ITSM能力的框架和方法，用于確定組織是否符合認(rèn)證要求。
ITSM認(rèn)證主要適用于提供各種信息技術(shù)服務(wù)的組織，例如IT服務(wù)提供商、軟件公司、數(shù)據(jù)中心等。通過獲得ITSM認(rèn)證，組織可以證明其信息技術(shù)服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了國際認(rèn)可的高標(biāo)準(zhǔn)，提高了客戶對其信任度和滿意度。
對于獲得ITSM認(rèn)證的組織來說，這項認(rèn)證證書將成為其提供信息技術(shù)服務(wù)的一項重要資質(zhì)。同時，在與其他組織進(jìn)行商業(yè)合作時，ITSM認(rèn)證也會成為一項有力的議價工具，推進(jìn)組織的商業(yè)地位和聲譽(yù)。
ITSM認(rèn)證是一個耗時、精力和資源都非常大的過程，需要組織投入大量人力、物力和財力。但是，獲得ITSM認(rèn)證后所帶來的商業(yè)價值和品牌形象的提升是不可估量的。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書
ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)是為向內(nèi)部或外部顧客提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一個共同的參考標(biāo)準(zhǔn)?；诜?wù)管理中溝通的重要性，在標(biāo)準(zhǔn)中為服務(wù)提供商及其供應(yīng)商和他們的顧客中建立一套共同術(shù)語。ISO 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000的認(rèn)證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。
ISO 20000注重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
ISO20000認(rèn)證流程
企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識別、診斷;
任命管理者代表、組建ISO9000推行組織; ISO20000認(rèn)證標(biāo)志
制訂目標(biāo)及激勵措施;
各級人員接受必要的管理意識和IT服務(wù)管理意識訓(xùn)練;
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn);
IT服務(wù)管理體系文檔編寫;
IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行;
管理培訓(xùn);
內(nèi)審員接受訓(xùn)練;
若干次內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核;
在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審;
IT服務(wù)管理管制體系完善和改進(jìn);
申請認(rèn)證;
認(rèn)證公司文檔審核;
現(xiàn)場審核;
糾正措施;
批準(zhǔn);
注冊頒證;
完善的售后服務(wù)
ISO20000認(rèn)證費(fèi)用構(gòu)成方式
ISO20000認(rèn)證費(fèi)
計量儀器校準(zhǔn)費(fèi)用
咨詢師、國家注冊審核員差旅、食宿費(fèi)用
產(chǎn)品檢測費(fèi)(執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、必要時)
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