信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證背景介紹
信息技術(shù)服務(wù)管理體系規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過程中所需完成的工作，展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務(wù)和客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
認證標準：ISO/IEC20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理體系 要求》。
由于社會發(fā)展，IT行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)了巨大變化。IT行業(yè)發(fā)展的重心由大規(guī)模建設(shè)階段轉(zhuǎn)向深入整合應(yīng)用和信息系統(tǒng)服務(wù)保障階段，在不少企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理已經(jīng)作為一個主要的工作來進行，開發(fā)階段已經(jīng)基本結(jié)束；由于系統(tǒng)的規(guī)模和要求越來越高，專業(yè)的服務(wù)管理市場需求也日益擴大，但是國內(nèi)當前的服務(wù)管理市場面臨著非常嚴峻的問題：如何進行規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理，這以及成為制約國內(nèi)服務(wù)發(fā)展的一個重要問題。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證介紹
1.ISO/IEC 20000認證
根據(jù)企業(yè)的申請，為企業(yè)提供ISO/IEC 20000符合性認證。滿足現(xiàn)行標準要求的，為企業(yè)頒發(fā)相關(guān)證書。
2.服務(wù)管理培訓(xùn)
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證適用對象
信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用于IT服務(wù)的提供者(內(nèi)部的IT部門、外部的服務(wù)提供商)，包括但不限于：
(1)銀行、證券、保險等金融機構(gòu)或是其數(shù)據(jù)中心(IT部門);
(2)建筑、交通、能源等大型企業(yè)或是其數(shù)據(jù)中心(IT部門);
(3)軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè);
(4)以及對外提供信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)等。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證標準結(jié)構(gòu)
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證優(yōu)勢
(1)保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
(2)建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率，確保及時和高質(zhì)量的交付;
(3)通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;
(4)降低IT運營的管理成本和風險;
(5)有效及高效地整合、利用和完善信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
(6)建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度;
(7)向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
(8)易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系、質(zhì)量管理體系等;
(9)提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率，提升IT部門整體運作及部門溝通。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證流程
申請認證的組織組織應(yīng)建立符合ISO/IEC 20000-1:2011標準要求的文件化服務(wù)管理體系，在申請認證之前應(yīng)完成內(nèi)部審核和管理評審，并保證體系有效、充分運行三個月以上；
組織應(yīng)向認證提供服務(wù)管理體系運行的充分信息，對于多現(xiàn)場應(yīng)說明各現(xiàn)場的認證范圍、地址及人員分布等情況，將以抽樣的方式對多現(xiàn)場進行審核；
認證分兩個階段進行：第一階段審核，主要進行文件審核并確認第二階段審核準備的充分性；第二階段審核，主要對體系的符合性和有效性進行評價，作出現(xiàn)場審核的推薦結(jié)論；
證書有效期3年，獲得認證后每年進行一次監(jiān)督；
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證實施該業(yè)務(wù)的價值
1.保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
4.建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度
5.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
6.控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
7.靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
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