近幾年，隨著運維市場的發(fā)展需求逐漸上升，ITSS運維資質(zhì)已經(jīng)成為IT運維服務(wù)行業(yè)的必備資質(zhì)。但對很多還不了解ITSS的企業(yè)來說，想要辦理ITSS資質(zhì)卻無從下手，為了便于更多企業(yè)可以全面了解ITSS資質(zhì)，小編整理了關(guān)于ITSS資質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧!
ITSS項目概述
ITSS (Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)，是套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
ITSS運行維護(hù)是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對運行維護(hù)服務(wù)對象提供的綜合服務(wù)，ITSS成熟度等級從低到高包含四個等級。
ITSS認(rèn)證好處
一：可促進(jìn)企業(yè)運維業(yè)務(wù)的變革。實施運維服務(wù)能力成熟度級別評估，能夠讓企業(yè)對自身運維業(yè)務(wù)進(jìn)行重新審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
二：可提升運維業(yè)務(wù)收入。這就比較好理解了，也是很多企業(yè)為證書而證書的理由，畢竟有了證書，在競標(biāo)時可以獲得更多的加分，中標(biāo)的概率就會大增。而且，隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證，并把它作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項重要條件，獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)，自然就可以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會，獲得更多的服務(wù)業(yè)務(wù)收入。
三：可提高企業(yè)知名度。這也同樣好理解，雖然獲得ITSS運維認(rèn)證的企業(yè)已經(jīng)有2000多家，但相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量級，所以仍然是一項稀缺的認(rèn)證，通過ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心地將運維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
ITSS等級申請條件
ITSS資質(zhì)分為四個級別，從低到高依次為四級、三級、二級、一級。
通用要求申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1.具有法人地位;
2.已按照通用要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
(一)四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1.具有獨立法人地位;
2.已按照四級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
(二)三級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
(1)具有獨立法人地位;
(2)已按照三級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上;
(3)能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
(三)二級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1.持有三級證書1年以上;
2.已按照二級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。
(四)一級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1.持有二級證書3年以上;
2.已按照一級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上;
3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。
ITSS申請流程
(一)認(rèn)證資料準(zhǔn)備
收集認(rèn)證所需基本資料，包括企業(yè)基本信息、運維發(fā)展歷程、典型運維項目等，編制ITSS體系材料。
(二)認(rèn)證申請受理
注冊ITSS平臺賬號，上傳申報材料，選擇合適的ITSS評估機(jī)構(gòu)，等待排審。
(三)現(xiàn)場審核階段
評估機(jī)構(gòu)按照《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估規(guī)范》受理申請并組織實施文件評審和現(xiàn)場評估。
(四)專家評審階段
ITSS四級經(jīng)秘書處備案公示發(fā)證;ITSS三級企業(yè)申報材料經(jīng)專家會評審?fù)ㄟ^后公示發(fā)證;ITSS二級和一級需參加專家會現(xiàn)場答辯，通過后公示發(fā)證。
(四)證書發(fā)放階段
公示完成后，ITSS秘書處制作證書并發(fā)放給企業(yè)。
(五)年度監(jiān)督審核
獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。
ITSS申請材料
1、申請表;
2、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
3、法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心證明復(fù)印件;
4、申請單位自評估檢查表;
5、數(shù)據(jù)中心服務(wù)目錄;
6、數(shù)據(jù)中心及其相關(guān)能力項關(guān)聯(lián)部門的組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
7、數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說明;
8、運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及過程管理文件;
9、運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告(報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢信息);
10、運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度(包含人員儲備制度及計劃，培訓(xùn)管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明);
11、實施運維服務(wù)能力成熟度對服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)情況(包括對業(yè)務(wù)提升，效率提升，客戶滿意度，管理指標(biāo)提升，服務(wù)質(zhì)量等方面);
12、評估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
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