每一天，我們很多人，都在解決質(zhì)量問題和預(yù)防質(zhì)量問題中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢度過，基本上隔幾天我們就編造或者優(yōu)化我們的制度文件，試圖彌補(bǔ)漏洞;可隨著文件、制度、流程越來越多，質(zhì)量管理體系越來越臃腫，我們卻無奈地發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問題一直不斷發(fā)生或復(fù)發(fā)，這究竟是為什么呢?
質(zhì)量管理者的奢望
當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題的時(shí)候，我們總是試圖讓自己相信“是質(zhì)量出問題了”，我們迫切需要一群人出面解決;而巧合的是，我們有一只專門負(fù)責(zé)質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，于是這只隊(duì)伍就必須出面解決所有的質(zhì)量問題，于是問題會(huì)更加復(fù)雜更加撲朔迷離，解決了是應(yīng)該的，解決不徹底就是不對(duì)的。
質(zhì)量管理是一部血淚史，是質(zhì)量人的墳?zāi)?。于是，質(zhì)量管理者們奢望：“我有一個(gè)夢想，能夠與企業(yè)共同成長，能夠得到充分地支持，能夠得到榮譽(yù)和贊賞”。
什么是質(zhì)量問題？
說一個(gè)故事：
多年以前，我們的先驅(qū)者克勞士比先生在做ITT(原國際電報(bào)電話公司，現(xiàn)已拆分為喜來登、哈特福特、安飛士等公司)全球副總裁(負(fù)責(zé)質(zhì)量)時(shí)，在一次高層會(huì)議上說：“根本沒有所謂的‘質(zhì)量問題’。我們質(zhì)量人員從來不去設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品，從來不去采購一個(gè)產(chǎn)品，從來不去銷售一件產(chǎn)品，從來不去制造一件產(chǎn)品……我可以清楚地告訴各位，根本沒就有所謂的‘質(zhì)量問題’!我們應(yīng)該學(xué)會(huì)一種方法，一種新的思維，就是不要籠統(tǒng)地把一切問題都叫做‘質(zhì)量問題’，把什么亂七八糟的東西都往‘質(zhì)量問題’的筐里扔，而是要從問題的出處和來源為它命名。”
看完了，質(zhì)量人坦然了，原來根本沒有質(zhì)量問題，原來所有問題都是別人造成的，原來有問題了可以找負(fù)責(zé)部門去，多簡單哪。
工作中面對(duì)“質(zhì)量問題”，我們學(xué)會(huì)了什么？
老員工們長期在一線同“質(zhì)”和“量”做斗爭，喜歡在第一時(shí)間質(zhì)疑檢查進(jìn)展，喜歡懷疑別人的準(zhǔn)確性，喜歡說這個(gè)不是我該做的，喜歡說我沒發(fā)現(xiàn)，喜歡說制度里沒有要求……
于是，大家首先會(huì)了三件事：第一推卸責(zé)任，第二指責(zé)質(zhì)量人，第三繼續(xù)推卸責(zé)任。
于是，作為一個(gè)團(tuán)體，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題，并試圖去認(rèn)知和理解，試圖通過對(duì)制度的漏洞打補(bǔ)丁來改進(jìn)，只是結(jié)果，顯然收效甚微。于是，我們換個(gè)思路，會(huì)不會(huì)是我們的員工沒有“質(zhì)量意識(shí)”?于是，我們又學(xué)會(huì)了建立或提升“質(zhì)量意識(shí)”。
我們找了找，果然，又有個(gè)先驅(qū)者站出來了說“質(zhì)量意識(shí)，始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”，豁然開朗啊;我們試圖把培訓(xùn)作為提高質(zhì)量意識(shí)保障，認(rèn)為已經(jīng)找到解決質(zhì)量意識(shí)的方法。
為什么我們沒有“質(zhì)量意識(shí)”？
精益爭霸一個(gè)朋友有個(gè)屬下，本來在某外資企業(yè)做機(jī)加工時(shí)，經(jīng)常被評(píng)為“優(yōu)秀員工”和“質(zhì)量/效率標(biāo)兵”。后來應(yīng)招做他的屬下還是做機(jī)加工時(shí)，卻錯(cuò)誤不斷，甚至連原先的老員工都不如，有時(shí)候強(qiáng)調(diào)了很多次的問題還會(huì)再犯。前后反差很大，很困惑，最后發(fā)現(xiàn)，原來是該員工不適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境，不適應(yīng)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)模式：原來在外企的時(shí)候很多文件描述很詳細(xì)，而這里很多地方模棱兩可;原來在外企的時(shí)候所有錯(cuò)誤都有糾防機(jī)制，而這里只是領(lǐng)導(dǎo)口頭告知;原來在外企的時(shí)候出個(gè)問題就是大事沒有商量余地，而這里卻要保交期大事化小。上行下效，讓個(gè)人意識(shí)逐步演化成了企業(yè)集體意識(shí)，這是一個(gè)很可怕的事情。
我們捫心自問，在我們培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識(shí)的時(shí)候，我們領(lǐng)導(dǎo)者自己是什么水平;當(dāng)我們開始推諉別人怎么樣的時(shí)候，我們領(lǐng)導(dǎo)者自己是怎么想的;當(dāng)我們認(rèn)為員工質(zhì)量意識(shí)差的時(shí)候，我們領(lǐng)導(dǎo)者自己是怎么做的。然后，我們再一次思考，會(huì)不會(huì)是溝通上出問題了呢?
溝通，這是一個(gè)問題
我最常見的是開會(huì)，同一個(gè)會(huì)議紀(jì)要，大家會(huì)覺得自己該做的事情與別人的理解有出入;引申出：“你讓我做了，但是沒有讓我怎么做”結(jié)果出問題了，怎么辦?
于是引申出，溝通除了要求外，還需要提示方法和過程監(jiān)督。臺(tái)企有個(gè)說法“三不”，不制造不良、不流出不良、不接受不良;好大的牌子在我們公司的走廊里也有，大家看了卻沒幾個(gè)還記得的，為什么?
因?yàn)椋覀兌纪似髽I(yè)是以人為本的，要在制定目標(biāo)中員工參與，讓全員積極地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，讓員工積極地尋求增加知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇，為員工個(gè)人的成長和發(fā)展創(chuàng)造條件……精益爭霸
原因發(fā)生在哪里？
有一次，我們發(fā)生了一個(gè)問題，產(chǎn)品在客戶端發(fā)現(xiàn)了較多的不合格，我們開會(huì)討論尋找過程的變異點(diǎn)，似乎有很多很多變異，我們逐項(xiàng)采取了措施，半年過去了，客戶告訴我們不合格更嚴(yán)重了，出什么問題了呢，為什么采取了措施效果變的更差了?
于是我們推翻了以往的判斷，把產(chǎn)品X光、切片，在生產(chǎn)過程中做“三現(xiàn)”(現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物)檢查，最后發(fā)現(xiàn)，客戶描述的現(xiàn)象與我們所理解的不一致，我們針對(duì)改進(jìn)的點(diǎn)錯(cuò)了，重新根據(jù)知道的真實(shí)情況制定改善方案，立即解決。
事實(shí)說明，我們有些人在遇到問題的時(shí)候，并沒有遵循“三現(xiàn)”原則做事，總是期望坐在辦公室里，面對(duì)著電腦就能解決生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的問題。
究竟誰是誰的供方？
在網(wǎng)絡(luò)上隨便搜索一下，我們能發(fā)現(xiàn)幾十幾百甚至幾千種企業(yè)的供方審核和評(píng)價(jià)辦法，參照一下可以很方便的建立我們公司自己的供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)則和審核標(biāo)準(zhǔn)。
但是隨著問題越來越多，我們提出的要求就越來越多，如果按照常規(guī)的思路我們發(fā)現(xiàn)，似乎沒有合格的供方，能夠提供完全好的零部件;但我們要生產(chǎn)，要供貨，急著用，怎么辦?讓步放行吧，然后回到了前面的怪圈里“客戶不滿”。
怎么辦?換個(gè)思路，從我們自身找問題，我們究竟要什么樣的供方，針對(duì)某個(gè)特定產(chǎn)品我們又需要什么樣的供方?精益爭霸似乎好多地方都可以考慮通過我們自己的努力，來幫助供方提升，并滿足我們自己的需求。
質(zhì)量者的生存空間
作為質(zhì)量人在公司，整天面對(duì)著頻發(fā)的質(zhì)量問題，焦急、憤怒、無奈過?，F(xiàn)狀依然是我們?nèi)灾饌€(gè)部門去了解、調(diào)查、協(xié)調(diào)、推進(jìn);忍著別人說：“看到你就煩”的心態(tài)，去幫助別人改進(jìn)，委屈在心里積累著;因?yàn)楹昧耸莿e人的功勞，壞了是質(zhì)量人做的不夠好?？墒俏覀冎?，搞好了公司的質(zhì)量，我們才有生存空間。
如何減少質(zhì)量問題？
我們搞好質(zhì)量就能提升公司利潤么?我心里沒底，因?yàn)楹玫馁|(zhì)量水平，應(yīng)表現(xiàn)出利潤的有效上升，這不是一個(gè)簡單命題?？墒牵覀儼l(fā)現(xiàn)了三個(gè)事情會(huì)對(duì)我們有所啟迪：
第一個(gè)，某臺(tái)資企業(yè)的規(guī)定，員工的成長和晉升流程是“員工”→“領(lǐng)班”→“質(zhì)控員”→“技術(shù)員”→“技術(shù)主管”→“質(zhì)量主管”……，該公司的理念是：技術(shù)人員首先要是一個(gè)好的質(zhì)量者，能夠從設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到怎么做好質(zhì)量控制。
第二個(gè)，克勞士比《削減質(zhì)量成本》中特別提到：質(zhì)量者在行業(yè)里的地位是獨(dú)一無二的。他要虔誠地將自己置身于業(yè)務(wù)之外。
第三個(gè)，我有幸參加個(gè)一次某日企的質(zhì)量管理會(huì)議，他們在研究問題時(shí)，首先剖析自我，說我錯(cuò)在哪里了，大家輪著來……相比而言，當(dāng)我在公司內(nèi)質(zhì)量會(huì)議上剖析自我的時(shí)候，一般問題就都是我的錯(cuò)。
于是，引申出質(zhì)量者們，在員工們以及領(lǐng)導(dǎo)者們心里的地位變化，決定了一個(gè)公司的質(zhì)量水平的發(fā)展方向。
我們知道質(zhì)量管理有九段口號(hào)，今天我們在哪一段，明天我們又在哪一段呢?
注：9段口號(hào)：1.喊口號(hào);2.聽反饋;3.靠檢查;4.抓基礎(chǔ);5.管現(xiàn)場;6、盯關(guān)鍵;7.重預(yù)防;8.按標(biāo)準(zhǔn);9.求完美。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
