淺談企業(yè)推行 ISO9001 的八大困惑
1.只在乎有質量管理體系認證
企業(yè)80%的高層管理人員只關心獲得質量管理體系認證，并不關心、不了解、不投入提高質量管理體系運行的效率和有效性，甚至將質量體系管理視為下屬部門，讓領導和員工對質量體系的規(guī)范工作有抵抗力，大家還是隨心所欲地工作。這樣長期發(fā)展，必然導致企業(yè)經營管理出現“兩張皮”現象。既定制度與實際運行不符。質量體系管理的目的純粹是為了收集證據和裝飾門面。實際的工廠運營管理仍然是“帝王式”。從領導的核心看，質量管理根本沒有放在正確的位置上。
2、只是企業(yè)內部的自衛(wèi)武器
質量體系程序文件是對企業(yè)經營過程中質量管理的總結，是規(guī)范性的指導性文件，但程序文件不能全面。關系解決質量問題，經過不斷總結和細化，形成以后指導的方案文件。
在許多企業(yè)中，質量管理體系文件實質上已成為企業(yè)管理實戰(zhàn)中各部門自衛(wèi)的武器。討論問題的部門各抒己見，有文件作為辯護依據，推卸責任，內耗嚴重，往往難以化解。果斷而艱難。在日常管理中，先談條件，再做工作，討價還價。有利于做事的人，不愿意做無益的事的人，都可以用文件和規(guī)章，堂堂正正地“說事”。對于推不開的事情，我們強調客觀因素，用“程序”來緩沖，或者在談判條件后才接受。
3.認為質量體系包羅萬象，包治百病
質量體系文件討論了基本的程序要求。在這個框架下，ISO9001認證公司用質量體系的八項管理原則來解決企業(yè)生產經營中與產品有關的問題，而不是企業(yè)經營中的任何問題。一切以質量體系管理為罪名。實際上，在企業(yè)管理過程中，有質量體系管理、人事制度管理、財務制度管理、經營決策管理等。質量體系管理只是生產經營過程中對產品質量相關內容的管理.
4. 質量管理體系文件的負面甚至錯誤使用
把質量體系管理作為對領導批示的片面檢查員，集中審核、專項審核、月檢、季檢等，讓各工作部門不堪重負，反感。認證后質量管理的下滑，與領導層對質量的片面理解是分不開的。公司最高管理者應高度重視對質量體系文件的理解。 ISO9001的推廣需要調動企業(yè)的大量資源，以及新的無形資源。僅僅依靠基層的力量來推廣ISO9001太難太難了，因為缺乏對企業(yè)資源的管理權限和控制。
5. 以質量體系管理為“退路”
質量體系管理員職位本質上是一個空缺，只有當領導需要處理質量事故時才會想到。質量體系管理是片面的事故調查員，或者只是一個忙于處理具體細節(jié)的角色。根本起不到規(guī)范制度運行的作用，因為沒有足夠的授權，沒有更高的崗位待遇，不會被員工自覺不自覺地重視。制定的質量體系管理措施和方法不執(zhí)行，員工或按領導的“法令”辦事。
6.只看結果而不是過程
只看結果不看過程的領導管理思想違背了質量管理體系的基本原則“用過程的方法”，導致過程中不知不覺地少了或沒有質量管理記錄。實施質量管理體系文件。程序，為了證據，補充錄入虛假數據。只要“刀見菜”，長此以往，企業(yè)的管理水平必然下降。
由于質量管理的長期性和傳承性，工廠必須有一個5年或10年的規(guī)劃，從基礎工作做起，通過政策導向，將質量理念落實到組織的具體運作過程中，方法，繼續(xù)開展抽查督導，穩(wěn)定和鞏固員工行為規(guī)范。
7.只關注質量審核有多少不符合
對質量體系認證的要求越來越高，對審核中發(fā)現的不符合項要正確看待。不能一概而論。iso9001認證機構認為質量管理沒有做好的不合格品較多，普遍存在的問題較多。作為領導者，我需要仔細思考我為質量管理提供了哪些資源，以及如何通過不合格審核來持續(xù)改進質量體系管理。
8、審核過程中無法有效溝通
無論是第二方審計還是第三方審計，審計機構在審計過程中無法進行有效溝通的情況屢見不鮮。一些審計機構甚至自詡為“皇帝”，認為被審計工廠必須全面遵守“不平等條約 ”，不能反對；被審核工廠的領導也要求系統管理，以免得罪審核員。事實上，審核的目的是向工廠指出存在哪些問題和不足。雙方只有溝通確認問題，徹底了解問題，才能信服，真正達到改進的目的。
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