江蘇ISO9001認(rèn)證外審準(zhǔn)備工作有哪些？
ISO9001認(rèn)證外審準(zhǔn)備工作有哪些?
ISO9000質(zhì)量管理體系外審準(zhǔn)備工作。
(1)公司及各部門簡介準(zhǔn)備，歡迎制作品牌。
環(huán)境整理，5S加強(qiáng)，死角清理。
(3)工作服。安全帽的著裝要求，體現(xiàn)了公司的精神面貌。
(4)審計(jì)工作配合：
1.審核期間，被審核部門負(fù)責(zé)人和工作人員必須在場，直至審核結(jié)束。
各級人員應(yīng)認(rèn)真回答審計(jì)人員提出的問題，避免與審計(jì)人員發(fā)生沖突，避免強(qiáng)烈辯論，謙虛接受明顯錯(cuò)誤。
外部審計(jì)的每個(gè)審計(jì)員都需要安排一名主陪審員。
對于審核中的每作業(yè)項(xiàng)目，都要安排一個(gè)人主答。
現(xiàn)場操作人員篩選，安排班組長在場。不熟練的人員可安排調(diào)班。
在審核過程中，盡量提供前一個(gè)月的記錄，并在三個(gè)月內(nèi)準(zhǔn)備好記錄，以便在跟蹤過程中進(jìn)行審核。
1.歸檔文件和記錄，便于調(diào)取。確保各部門的文件和資料隨時(shí)都能找到。
檢查文件修改與記錄之間的符合性、配合性、修改之日起記錄的相應(yīng)變化。
任何修改或涂改都應(yīng)有簽名或蓋章。
各種記錄應(yīng)簽字確認(rèn)，特別是質(zhì)量記錄。
計(jì)算機(jī)打印的質(zhì)量記錄，有姓名的，還需簽名或蓋章。
表單記錄內(nèi)容的空白處應(yīng)記錄/或加蓋空白章。
不能剪貼，不要用涂改液涂改。
確保表單記錄的完整性，特別是需要持續(xù)跟蹤的記錄。
各級人員應(yīng)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各級人員崗位職責(zé)。
做好自查自糾工作，特別是對以往發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)目，要舉一反三，確保各項(xiàng)工作按ISO9001:2008的要求進(jìn)行。
對于審計(jì)員可能會問的問題，材料應(yīng)提前準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。
(9)對自己工作的要求(WI/QI)應(yīng)熟悉并描述重要參數(shù)。
(1)每個(gè)員工在審核時(shí)都必須做到。
1.知道該做什么;
知道如何做事;
知道做事的依據(jù);
用記錄證實(shí)所做的事情;
一切都要形成循環(huán)(即PDCA模式)。
(2)審核時(shí)要保持正常的心態(tài)。
1.不怕不合格，發(fā)揮水平;
盡量減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性;
盡快糾正不合格。
(3)受審方在審計(jì)中的角色。
12:8規(guī)則。
20%聽問題，聽懂后才能正確回答;
回答問題時(shí)要小心。
(4)在回答之前確定要理解的問題。
1.認(rèn)真聽，聽不懂必然會回答不準(zhǔn)確;
如果就問，審核員會換個(gè)角度問;
一定要把問題弄清楚。
回答問題的基本原則：
根據(jù)文件回答問題;
根據(jù)實(shí)際情況回答問題;
緊緊圍繞問題，不要拉得太遠(yuǎn);
語言簡潔明了;
不要假設(shè)審計(jì)員不懂技術(shù)問題，審計(jì)員的視角是整個(gè)系統(tǒng)。
回答問題時(shí)要注意什么。
1.只談自己的事，不談別人的事;
只說該說的話;
用證據(jù)說明問題;
自信又不失謙虛;
多解釋，不爭論;
如有誤解，將解釋權(quán)交給更懂的人(好是老板)。
應(yīng)避免回答問題。
不懂裝懂;
說別人的事;
所說的不符合事實(shí);
尋求幫助;
誹謗其他部門或人員;
不斷爭論和不禮貌可能會導(dǎo)致不良結(jié)果。
如何在審計(jì)過程中采取糾正行動。
1.力爭在審核組離開前糾正不合格;
當(dāng)天提出，盡量當(dāng)天糾正;
自己提出方案，自己糾正;
經(jīng)審計(jì)員確認(rèn)可接受。
正式審核時(shí)，審核員經(jīng)常問什么樣的問題。
你在做什么?
你是怎么工作的;
3.有沒有記錄證明你工作正確?
你為什么要這么做?
回答審計(jì)員的基本點(diǎn)。
以文件為基礎(chǔ);
以質(zhì)量記錄為依據(jù);
以實(shí)際情況證明。
每個(gè)員工在回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是。
1.自信，相信你所做的大部分都是正確的;
謙虛，承認(rèn)個(gè)別情況會有一些問題;
不推卸責(zé)任。
在正式審核到來之前，如何做一些突出的改進(jìn)。
1、現(xiàn)場衛(wèi)生整頓等清理工作;
確?，F(xiàn)場使用的文件為有效版本;
各部門自查自改;
每位員工對比文件，熟悉工作職責(zé);
給每一位員工適當(dāng)?shù)臏p壓，讓員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出水平。
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