01、一面作業(yè)指導(dǎo)書墻
“今日的調(diào)研任務(wù)是作業(yè)指導(dǎo)書、工時、研發(fā)工裝、設(shè)計驗證報告。這些調(diào)研完，相當(dāng)于轉(zhuǎn)產(chǎn)前的調(diào)研任務(wù)就結(jié)束了，結(jié)束之后我們慶祝下，然后進行下個階段的調(diào)研，可好?”我征求大家意見。
“這個很好，我們一邊吃飯一邊調(diào)研才好，我喜歡在飯桌上調(diào)研。”生產(chǎn)經(jīng)理開心地說道。
“你趕緊醒醒酒吧，小心我卡著不檢驗，讓你交不了貨。”質(zhì)量經(jīng)理白了他一眼。
“先從作業(yè)指導(dǎo)書開始吧，作業(yè)指導(dǎo)書是工藝部的分內(nèi)之事吧?”我問工藝經(jīng)理。工藝經(jīng)理知道接下來他是主角了，很是緊張。
“作業(yè)指導(dǎo)書絕對是工藝部的分內(nèi)之事，有什么問題盡管問，我一定積極配合。”工藝經(jīng)理認(rèn)真地說道。
姜還是老的辣，這種方式是應(yīng)對審核的好辦法，問什么就答什么，不問就不答，不多說，多說了會露餡，他肯定也是經(jīng)歷的審核多了，才形成這種套路的。
“這樣，你們和我一道去生產(chǎn)線上走一圈吧，看看作業(yè)指導(dǎo)書在生產(chǎn)線上的真實執(zhí)行狀況，作業(yè)指導(dǎo)書顧名思義就是給作業(yè)員的操作規(guī)范，那么操作員工一定要能夠懂得這份文件，你我在辦公室里面紙上談兵是看不出來的。” 我率先走出辦公室。
“好，我們正好也看看作業(yè)指導(dǎo)書到底能不能指導(dǎo)生產(chǎn)。”質(zhì)量經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)自己說漏了嘴。
這些經(jīng)理們真是好的介紹專家，他們把我?guī)肓谁h(huán)境比較好的總裝車間，總裝車間一直有人在打掃，地面還很干凈，生產(chǎn)線上還有一些機械手臂在自動化裝配，這一切看起來似乎很“高大上”，客戶來參觀肯定是一片贊譽的，可是我這種愛深入思考好幾層的人，一定要看到事務(wù)的本質(zhì)才放心。
我們停在了榔頭敲的工位上，我說道：“就不看這個榔頭敲的作業(yè)指導(dǎo)書了，這個反映到體系上的各種問題都已經(jīng)浮現(xiàn)出來，前面已經(jīng)講過了。”
“那我們往這邊看。”
順著工藝經(jīng)理指引的方向，我看到了一面作業(yè)指導(dǎo)書墻，注意是墻，墻。我是第一次看到這種展示作業(yè)指導(dǎo)書的方式，不可思議。
“為什么你們要把這一整面墻貼滿作業(yè)指導(dǎo)書?難道這些員工查看作業(yè)指導(dǎo)書還要跑那么遠?不浪費工時效率嗎?”我好奇地問道。
“我怎么沒有意識到生產(chǎn)部的效率又被浪費了呢，領(lǐng)導(dǎo)，我記下了，回頭把工時浪費轉(zhuǎn)嫁給工藝部。”生產(chǎn)經(jīng)理開心地說，有人撐腰就是不一樣啊。
“我來解釋下，實際上大部分人都是我們的本地員工，這些老員工已經(jīng)在這里工作十幾年了，作業(yè)指導(dǎo)書上面的內(nèi)容已經(jīng)了然于心，甚至沒有作業(yè)指導(dǎo)書，他們都能做的。”工藝經(jīng)理這么解釋。
“好，那么你怎么解釋‘作業(yè)指導(dǎo)書上沒有榔頭敲，而老師傅實際在榔頭敲’?難道這些作業(yè)指導(dǎo)書是用來裝樣子的?應(yīng)對外行審核員的嗎?”我生氣地質(zhì)問他。
工藝經(jīng)理啞口無言了。
02、作業(yè)指導(dǎo)書墻反映的問題
“搞一個作業(yè)指導(dǎo)書墻肯定是不對的，我們可以推出以下結(jié)論。"
1.作業(yè)指導(dǎo)書沒有和工位掛鉤
作業(yè)指導(dǎo)書比較粗糙，因為你們不是按照工位來寫作業(yè)指導(dǎo)書的，是一整個產(chǎn)品寫一份作業(yè)指導(dǎo)書，就是根據(jù)產(chǎn)品BOM 來寫，BOM 上是個組件，就把圖紙上的組裝圖截個圖放在作業(yè)指導(dǎo)書上，BOM 中是單獨的零件，就寫個零件成型參數(shù)，你們根本沒有基于生產(chǎn)線的實際來編制作業(yè)指導(dǎo)書。"
"而操作員工是站在一個一個工位前的，他們天然想要看到的是這個工位用的什么物料，這些物料是怎么組裝的，而這個不按照工位編寫的作業(yè)指導(dǎo)書會在操作員工所在的工位上展示其他工位的裝配，這樣會導(dǎo)致混亂，故干脆不掛在操作員工的工位上，直接搞成一面作業(yè)指導(dǎo)書墻，沒有工位之分，就不會存在‘作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容和工位不符合’的抱怨了，你現(xiàn)在就去看看是不是這樣。”我看向生產(chǎn)經(jīng)理。
“還真是這樣，我以前一直是閉著眼睛在作業(yè)指導(dǎo)書簽字，從來沒有發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導(dǎo)書竟然沒有和工位掛鉤，你真是明察秋毫。”生產(chǎn)經(jīng)理看來也就這次仔細(xì)地看了作業(yè)指導(dǎo)書。
2.ERP中未維護物料所在的工位
“第二，從沒有工位倒推到你們現(xiàn)在所謂的ERP 成本中心，在ERP中你們不維護物料所在的工位，沒有設(shè)定工位編碼，故也不能在生產(chǎn)線上把實際的工位編碼牌子插在工位上，我知道你想說，‘我們是延續(xù)了集團其他公司的非標(biāo)方式的，我們就是照搬照抄’，可這樣是不對的。
非標(biāo)公司連個生產(chǎn)線都沒有，員工圍繞一個固定的產(chǎn)品基架，上下其手把產(chǎn)品裝起來，自始至終產(chǎn)品都沒有移動，只是操作員工在移動，天然就沒有必要分工位，等非標(biāo)廠也有生產(chǎn)線了，你看他們要不要分工位，你一定會看到這一天的。你們就是抄作業(yè)也只抄了個皮毛。”
我看向生產(chǎn)經(jīng)理，“這個還不能怪你，當(dāng)時在ERP中不分工位，一定是工藝部想要偷懶，因為分了工位，工藝部的工作量就增大了，要按工位編制作業(yè)指導(dǎo)書，要按工位維護成本中心，要按工位設(shè)置工位物料;不按照工位做，工作量一下子就減少了，這個很隱蔽的問題被我發(fā)現(xiàn)了。”
“工藝部給生產(chǎn)部設(shè)定方法，你就這樣坑我?”生產(chǎn)經(jīng)理問工藝經(jīng)理。
“就算我這樣設(shè)定了，那對你到底造成了什么不好的影響嗎?”工藝經(jīng)理的回懟很有殺傷力。
生產(chǎn)經(jīng)理一下子愣住了，不知道如何反駁。
“導(dǎo)致的后果之一就是生產(chǎn)物料的配送都堆積在線頭，因為ERP中的成本中心是以產(chǎn)品名稱為維度的，倉庫只曉得這物料是送到這個生產(chǎn)線的，但是不知道送到生產(chǎn)線的哪個工位，生產(chǎn)線上是不是物料經(jīng)常堆積如山，生產(chǎn)線上的最后一個操作員工還要跑50米到線頭拿物料?生產(chǎn)部要不要把這個工時浪費轉(zhuǎn)嫁給工藝部?”我不是離間他們，而是看不得生產(chǎn)經(jīng)理長期承受不該承受的異常，該撥亂反正了。
“好好，我的小本本記著這一票的工時浪費要轉(zhuǎn)嫁給工藝部呢，哈哈。將來上數(shù)字化了，我一定要讓實施商和工藝部把工位分好。”生產(chǎn)經(jīng)理一如既往地開心。
3.作業(yè)指導(dǎo)書無法指導(dǎo)操作員工
“第三，它根本就無法指導(dǎo)操作員工，老員工不說，新員工開始工作，對工作內(nèi)容是很不熟悉的，需要時刻翻看作業(yè)指導(dǎo)書，新員工上崗前，你們有沒有培訓(xùn)新員工?”我問生產(chǎn)經(jīng)理。
“唉，一般新員工是直接上崗的，跟著老員工做幾次也就會了，現(xiàn)在看來是遠遠不夠的。”
“新員工第一次做的時候都不按照作業(yè)指導(dǎo)書來操作，僅僅是老帶新，不出問題才怪。作業(yè)指導(dǎo)書和操作員工天各一方，這面作業(yè)指導(dǎo)書墻豎在那里，新員工走到墻邊，從所有工位作業(yè)指導(dǎo)書中找到他所在工位的作業(yè)指導(dǎo)書，是要花時間的，這個工時還是浪費了的。
所以到最后，干脆就再也沒有人看作業(yè)指導(dǎo)書了，新老員工都不看，集團的審核員看到有一堵作業(yè)指導(dǎo)書墻也就相信是沒有問題的。”
“長此以往，作業(yè)指導(dǎo)書就變成工藝部一個部門的獨唱，內(nèi)循環(huán)，想怎么寫就怎么寫，反正也沒有人監(jiān)督，生產(chǎn)部和質(zhì)量部都是閉著眼睛簽字，完全忘了作業(yè)指導(dǎo)書的初衷是指導(dǎo)操作員工的。”我問工藝經(jīng)理。
這個時候工藝經(jīng)理面上已經(jīng)掛不住了，額頭上冒出了汗珠，他極力想要維護的幾十年的專家名號就這樣斷送在我手里了嗎?我想勸說他不要再裝了，裝了難受，我是來幫你們的，就不能敞開心扉痛快地聊嗎?
4.質(zhì)量人員沒有基于作業(yè)指導(dǎo)書作巡檢
“第四，連操作員工都不愿意看的作業(yè)指導(dǎo)書，你更別指望質(zhì)量人員來看了，前面已經(jīng)明確地講過，作業(yè)指導(dǎo)書的每一個步驟都要進行制程失效模式分析，分析完成后要生成質(zhì)量部的制程控制計劃，制程控制計劃再生成巡檢計劃，這么一步一步來做的，作業(yè)指導(dǎo)書這一環(huán)斷了，后面的所有環(huán)節(jié)就都斷了，工藝是生產(chǎn)技術(shù)的萬惡之源，源頭沒有了，質(zhì)量部就像個無頭蒼蠅， 不知道從何處下手了。”
“老大，你可不能把質(zhì)量部比喻成無頭蒼蠅，這幾天質(zhì)量部的頭已經(jīng)長出來了，就是工藝部不給我輸入源，我后續(xù)也會問他們要的，他們不給我，我就像蒼蠅一樣天天圍著他們轉(zhuǎn)。”質(zhì)量經(jīng)理表決心倒是厲害的。
“只是現(xiàn)在，你確實沒有基于這個作業(yè)指導(dǎo)書來開展每個工位的巡檢，你自身沒有意識，像集團其他非標(biāo)廠一樣只管開頭和結(jié)束，還有工藝部沒有分工位也導(dǎo)致質(zhì)量人員不知道管控點落在哪個工位。指望你們有研發(fā)部、工藝部一樣的技術(shù)能力區(qū)分出管控點落在哪個工位是太為難你們了。”
“確實是這樣，因為沒有按照工位編寫作業(yè)指導(dǎo)書，工藝部是會偷懶的，他們可能會想：反正質(zhì)量部在最后一個工位要檢測，正好把工藝部要的管控點放在產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書的最后一頁”，質(zhì)量經(jīng)理翻起了作業(yè)指導(dǎo)書，看著他哆哆嗦嗦地翻看，我相信他也是第一次查看作業(yè)指導(dǎo)書。
“領(lǐng)導(dǎo)，你看，他們果然把所有的管控要點寫在了最后一頁。”質(zhì)量經(jīng)理眉飛色舞地指給我看。
果然，工業(yè)邏輯不會說謊，我心里想，“把工業(yè)邏輯和人性的弱點結(jié)合起來思考問題，需要管理者永遠謹(jǐn)記：普通人永遠只會做對自己有益的事情”。能以利他之心做事的人真的是太少了，社會浮躁，就算以利他之心來做事，也會被懷疑有不可告人的目的。
“你怎么看?”我問工藝經(jīng)理。
“領(lǐng)導(dǎo)，你能在短時間內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場情況分析出工藝部內(nèi)部深刻的不作為， 我是佩服的。”
“老兄，工藝是生產(chǎn)技術(shù)的源頭，你要知道，后面一旦開展數(shù)字化項目，你的責(zé)任是最重大的，數(shù)字化生產(chǎn)的每個參數(shù)都要你盡心盡力地確保正確，來不得半點兒差錯的，因為數(shù)字化設(shè)備就是數(shù)據(jù)的搬運工，工藝部給一個錯誤的設(shè)備或者是不完善的信息，它也接受這個信息，最終輸出的產(chǎn)品也是錯的，是真正的一步錯步步錯。”我苦口婆心地和他說，不知他有沒有聽進去。
“好了，各位，已經(jīng)沒有必要看下去了，要看到的只會比這個更不可思議，關(guān)于操作員工到底清不清楚作業(yè)指導(dǎo)書的關(guān)鍵要點，不用說肯定是不清楚的，周二我就去現(xiàn)場問過了，你們應(yīng)該汗顏哦。”
03、作業(yè)指導(dǎo)書怎樣寫
午休時，我都在想，這家工廠的作業(yè)指導(dǎo)書寫成這樣，到底是各級管理層迷之自信，還是無知者無畏呢?
我再次堅定我的看法，第三方審核機構(gòu)是絕無可能審核出作業(yè)指導(dǎo)書的這么多問題的，他們只會拿個小本本，看到這個地方有作業(yè)指導(dǎo)書，就在小本本上打個鉤，就是在走過場。
國家定的標(biāo)準(zhǔn)具有普適性，覆蓋到各行各業(yè)，可能導(dǎo)致審核要求寬泛，這種情況下，第三方審核機構(gòu)來審核，大家都皆大歡喜。這個企業(yè)在執(zhí)行中又采用了非標(biāo)產(chǎn)品的做事方式，再加上本地人的思維方式，就導(dǎo)致了這個扭曲的結(jié)果。
下午的調(diào)研按時開始了。“大家打起精神來，我先問幾個問題提神去困， 然后再向大家介紹作業(yè)指導(dǎo)書。”
“在產(chǎn)品開發(fā)周期內(nèi)，你什么時候做第一次的作業(yè)指導(dǎo)書?”我問工藝經(jīng)理。
“我們公司，通常在釋放量產(chǎn)的節(jié)點檢查是否有作業(yè)指導(dǎo)書這個交付物，但不會檢查得很細(xì)。”工藝經(jīng)理解釋道。
“你不要說就是拿個小本本，看到有作業(yè)指導(dǎo)書就打個鉤吧，都不看里面的細(xì)節(jié)?”我懷疑地看著他。
“基本就是這樣的，不會有人沉入下去仔細(xì)看的，愿意打個鉤而且還是自己去打鉤，都已經(jīng)不容易了。”研發(fā)經(jīng)理補了一刀，看來研發(fā)經(jīng)理對于這種方式深惡痛絕。只是我認(rèn)為，事情沒有燒到自己身上，總是可以隔岸觀火的， 當(dāng)你一個手指頭指向別人的時候，其實三個手指頭是指向自己的。
工藝經(jīng)理額頭上的“川”字更深了，被人當(dāng)著集團大佬的面揭了短，總是不好受的。
“按照正確的工業(yè)邏輯，研發(fā)工程師應(yīng)該給工藝工程師提供研發(fā)階段的組裝關(guān)系圖，這樣工藝工程師才可以獲得輸入源，再結(jié)合研發(fā)組裝做樣機，培訓(xùn)工藝人員制作樣機。在這兩個條件下，工藝人員才可以做出正確的樣機作業(yè)指導(dǎo)書，自己熟練后，才有資格培訓(xùn)生產(chǎn)操作員工進行樣機制作。”
這回，輪到研發(fā)經(jīng)理皺眉了，工藝經(jīng)理額頭上的“川”字淺了，生產(chǎn)經(jīng)理仍然咧著嘴樂呵呵的，純真的質(zhì)量經(jīng)理笑看風(fēng)云。在錯綜復(fù)雜的關(guān)系中， 每個人都不能獨善其身，都被無形的大網(wǎng)裹挾著。
“研發(fā)部可是從來沒有給工藝部任何輸入啊，別說提供組裝關(guān)系圖了，他們制作樣機都是偷偷摸摸的，搞得很神秘，工藝部想要學(xué)習(xí)樣機制作， 還要積極主動地聯(lián)系他們才可以，工藝部不說，研發(fā)部是絕對忘了工藝部的存在的，所謂的早期介入，工藝部想介入，他們也攔著呢，更別說同步工程了。”工藝經(jīng)理貌似又扳回了一局。
我制止了一觸即發(fā)的撕扯大戰(zhàn)，“不要扯遠了，我還是說下樣機作業(yè)指導(dǎo)書到底怎么做。說實話，樣機作業(yè)指導(dǎo)書就是簡化版的量產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書， 重點是做出來樣機，量產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書的重點是指導(dǎo)員工如何高效、高質(zhì)量地做出產(chǎn)品，甚至還要作為數(shù)字化作業(yè)指導(dǎo)書的輸入源，這是后話。我就介紹量產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書的要點，這個掌握了，樣機作業(yè)指導(dǎo)書也就融會貫通了。”
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