認(rèn)證的介紹
認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強管理、提高效率的基礎(chǔ)性制度;是由具有專業(yè)能力的第三方機(jī)構(gòu)，證明企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理、人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的評價活動。常用的認(rèn)證主要有產(chǎn)品認(rèn)證、管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證。
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，對提升服務(wù)水平、創(chuàng)造溢價空間、增強市場競爭力具有積極作用。
什么是物流服務(wù)認(rèn)證？
物流行業(yè)作為復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，已成為影響和制約其他產(chǎn)業(yè)尤其是電子商務(wù)行業(yè)的重要因素。在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此提高物流企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)意識成為當(dāng)務(wù)之急。服務(wù)認(rèn)證作為衡量物流服務(wù)質(zhì)量，提升物流服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為的手段和工具，引起了行業(yè)主管部門和服務(wù)企業(yè)的重視。
物流服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的。若物流企業(yè)滿足CRSC05/01-2020《物流企業(yè)服務(wù)認(rèn)證規(guī)則》，即可獲得《物流服務(wù)認(rèn)證證書》;同時，物流企業(yè)也可以申請物流服務(wù)管理的成熟度評價服務(wù)，此項服務(wù)是針對物流服務(wù)管理的核心要素和重要績效指標(biāo)展開的，共分為四個等級:達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星(最高等級為五星)，通過此項評價的物流企業(yè)將獲得相應(yīng)等級。
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