銀行營業(yè)網點服務發(fā)展現(xiàn)狀
銀行總體業(yè)績的提高，依賴于各個網點業(yè)績的提高，沒有好的網點效益，銀行整體利潤水平就沒有保證。銀行營業(yè)網點服務從很大程度上代表了整個銀行的服務形象和服務品質。目前大部分網點銀行存在營業(yè)網點形象與銀行品牌應具備的形象標志有較大差別，沒有構成能體現(xiàn)個性化服務和企業(yè)文化的氛圍，2017年起外資銀行可以在國內開展人民幣業(yè)務，國內銀行面臨的競爭愈加激烈，如何不斷改善服務環(huán)境，提高服務水準和客戶滿意度，已成為國內銀行吸引高端客戶，增強競爭力的重要課題。
2國家政策對銀行營業(yè) 網點服務的要求
2017年5月，中國人民銀行、銀監(jiān)會、保監(jiān)會、國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了《金融業(yè)標準化體系建設發(fā)展規(guī)劃( 2016-2020)》(銀發(fā)[2017]115號印發(fā))，文中提到“十二五” 期間，發(fā)布金融業(yè)國家標準 24 項、行業(yè)標準 72 項，《銀行營業(yè)網點服務基本要求》、《銀行營業(yè)網點服務評價準則》等 9 項金融服務國家標準，受到標準化主管部門和全社會的廣泛關注。明確對金融標準化成果進行宣傳，建立健全金融標準檢測認證機制等，通過檢測認證等方式，強化標準實施。2017年9月5日《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》(國務院公報2017第27號)文中指出到2020年要實現(xiàn)產品、工程和服務質量明顯提升，明確強調要提升銀行服務、保險服務的標準化程度和服務質量。加快培育產業(yè)計量測試、標準化服務、檢驗檢測認證服務
為響應國家相關政策的實施，各地銀行陸續(xù)發(fā)布通知，要求各銀行貫徹落實《銀行營業(yè)網點服務基本要求》和《銀行營業(yè)網點服務評價準則》兩項標準。
銀行營業(yè)網點服務認證
2019年6月14日經中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會嚴格核準，批準北京標圓認證中心銀行營業(yè)網點認證的認證資質
銀行營業(yè)網點認證是依據《銀行營業(yè)網點服務基本要求》GB/T32320-2015、《銀行營業(yè)網點服務評價準則》GB/T32318-2015兩項國家標準圍繞銀行網點服務環(huán)境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等方面對銀行營業(yè)網點服務進行的綜合評定。
通過銀行營業(yè)網點服務認證的優(yōu)勢
積極實施國家政策，響應國家號召，實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展
證明網點服務能力達到國家相關標準要求，為大型項目招投標等提供有力資質證明;可以對網點服務網絡進行科學評估，協(xié)助建立健全服務機制，提升銀行服務標準化改進服務水平
實現(xiàn)網點服務的持續(xù)改進和完善，樹立良好服務形象，維護網點在客戶及公眾心目中的形象。
提高顧客滿意度，增強市場競爭力，提高網點效益，確保銀行整體利潤的平穩(wěn)發(fā)展
證明其服務能力在網點銀行中的領先性。
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