銀行營業(yè)網(wǎng)點認證：助力金融機構服務水平的提高與銀行業(yè)高質量發(fā)展!
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證
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2022年7月11日-15日期間，我中心委派審核部副主任謝芳為審核組組長，攜中心審核組成員去往山西省，針對各金融機構進行銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證評審。
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評審的目的是確定金融機構服務能力是否符合認證的標準和規(guī)范要求，確定金融機構體系建設的適用性，識別體系潛在改進領域，針對法律法規(guī)的符合性、服務水平等方面來進行評分。
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銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證是依據(jù)：GB/T 32320-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》、GB/T 32318-2015《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》;根據(jù)標準規(guī)范，金融機構要在安全服務、功能性服務、規(guī)范性服務、便捷性服務、舒適性服務等方面均符合國家標準及行業(yè)標準和相關法律法規(guī)的要求。
銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證
1.分值說明
銀行網(wǎng)點服務認證滿分為1000分，分為基本項和非基本項兩類，其中基本項得分應不低于700分，且總得分不低于800分時，評定結果為通過，否則為不通過。
2.銀行網(wǎng)點星級服務認證說明
a)達到950分(含)以上，銀行營業(yè)網(wǎng)點服務五星級網(wǎng)點;
b)達到850分(含)以上，銀行營業(yè)網(wǎng)點服務四星級網(wǎng)點;
c)達到750分(含)以上，銀行營業(yè)網(wǎng)點服務三星級網(wǎng)點。
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