商品經(jīng)營服務(wù)認證證書體現(xiàn)企業(yè)定位的重要性
商品經(jīng)營服務(wù)認證是依據(jù)《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價體系》SB/T 10962-2013標準而實施的一項認證。
主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標準從服務(wù)文化、領(lǐng)導力、服務(wù)戰(zhàn)略、
基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面，
規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，
詳細規(guī)定了相關(guān)要求。認證機構(gòu)根據(jù)標準要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證。
認證根據(jù)評價結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級、四星級和五星級三種
只要是在中華共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、
銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝 造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、
程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
目前，大多數(shù)消費者在選購產(chǎn)品時，較為關(guān)注的一般是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、安全性與耐用性。
對于一個企業(yè)而言，一旦在產(chǎn)品質(zhì)量上出問題，往往就是大問題。產(chǎn)品，之所以成為產(chǎn)品，
除了其他因素外，重要的一點是其產(chǎn)品質(zhì)量定位成功。比如，茅臺酒的質(zhì)量定位在這祥的位置是成功的，
北京二鍋頭把質(zhì)量定位在老百姓的餐桌上也是成功的。
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