售后服務(wù)認(rèn)證證書需要在具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)辦理，取得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),可以證明其在全國范圍和行業(yè)的服務(wù)水平。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程
1、企業(yè)向認(rèn)證公司提出申請;
2、簽訂認(rèn)證合同,準(zhǔn)備相關(guān)資料;
3、查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件;
4、派審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分;
5、審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的基礎(chǔ)條件
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證,規(guī)劃相應(yīng)資源投入,應(yīng)列入成本預(yù)算;
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力,需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料,以公司為主導(dǎo)輔助各個分點服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺GB/T27922-2011五星售后服務(wù)認(rèn)證辦理流程及注意事項。計算機(jī)] 千兆字節(jié)/T27922—2011商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時也稱作“售后服務(wù)體系證書”和“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，稱作“商品售后服務(wù)評價體系證書”。售后服務(wù)證書之后，企業(yè)取得了星標(biāo)使用權(quán)，星標(biāo)用作產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳、廣告宣傳資料，以此顯示企業(yè)的服務(wù)能力合乎中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)，達(dá)一定的星級水平。獲證企業(yè)透過在商品和服務(wù)場所標(biāo)識而取得的星級標(biāo)志。受理商品售后服務(wù)認(rèn)證證書的程序和方法，并向認(rèn)證中心通報。
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