售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T 27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關鍵詞是“評價體系"，認證目的是評出。認證的結(jié)果是企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
五星售后服務體系認證流程
1.企業(yè)應向第三方認證機構(gòu)提出申請，并提交申請表和相應材料。
2.第三方認證機構(gòu)審核材料，通過申請后與企業(yè)簽訂認證合同。
3.評審部門對企業(yè)的服務體系文件進行評審。
4.派評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審打分。
5.經(jīng)評審委員會最終評審通過后，將頒發(fā)相應的星級服務認證。
認證所需提交的資料:
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件;
2、企業(yè)基本信息表;
3、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書;
4、組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;
5、產(chǎn)品服務政策的介紹;
6、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;
7、售后服務體系文件及文件清單。
五星售后服務認證體系對企業(yè)來說是鞭策也是成效，企業(yè)能夠持續(xù)改進服務體系，強化服務能力以及管理水平，從而獲得市場和消費者的認可，對于大型的項目招標等也可以作為資質(zhì)證明起到加分的效果。
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