ISO10015培訓(xùn)管理體系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1999年12月頒布了《ISO10015：1999—質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專門(mén)針對(duì)人力資源培訓(xùn)的指南性標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)《ISO10015：質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》的等同轉(zhuǎn)化。

ISO10015作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn)，它是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指南。

ISO10015代表培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，它是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列中，對(duì)組織內(nèi)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行的品管規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，用以確保培訓(xùn)的投資可以和現(xiàn)在或未來(lái)的企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)鏈接，并確保培訓(xùn)的實(shí)施可以創(chuàng)造正向的投資報(bào)酬率。

簡(jiǎn)言之，ISO 10015就是透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)協(xié)助組織達(dá)成營(yíng)業(yè)及策略目標(biāo)，并符合成本效益。而培訓(xùn)的時(shí)機(jī)如下：1. 現(xiàn)在或未來(lái)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) (診斷組織績(jī)效現(xiàn)在或未來(lái)有無(wú)問(wèn)題?)2. 這個(gè)問(wèn)題主要是因?yàn)槿藛T績(jī)效不佳所造成 (分析組織績(jī)效的問(wèn)題是什么?)3. 人員績(jī)效不佳是因?yàn)橹R(shí)技能不足所造成 (分析人員績(jī)效的問(wèn)題是什么?)4. 當(dāng)培訓(xùn)是解決這類(lèi)知識(shí)技能不足且最符成本效益的處方時(shí)，才培訓(xùn)?(還有那一些可以解決人員績(jī)效的方法?)

ISO10015的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在于：

檢視培訓(xùn)投入是否與組織策略及營(yíng)運(yùn)目標(biāo)鏈接

檢視培訓(xùn)產(chǎn)出是否有效達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)

檢視培訓(xùn)流程的各項(xiàng)投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估之各項(xiàng)執(zhí)行準(zhǔn)則。

ISO10015培訓(xùn)管理體系

1. 需求分析：

(1)組織分析：分析組織的策略和營(yíng)運(yùn)績(jī)效不足是否跟人員績(jī)效不足有關(guān)?

a. 是否有明確的教育培訓(xùn)政策，包括預(yù)算成本、時(shí)間和規(guī)定

b. 教育培訓(xùn)政策是否與個(gè)人績(jī)效評(píng)估指標(biāo)連結(jié)?

c. 個(gè)人績(jī)效評(píng)估指針是否跟組織績(jī)效衡量指針環(huán)扣?

(2)工作分析：分析人員績(jī)效不足是否跟知識(shí)技能不足有關(guān)?

a. 職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否能反應(yīng)個(gè)人績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)?

b. 職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的的職能要求項(xiàng)目是否可以反應(yīng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)?

c. 各職務(wù)不同職能項(xiàng)目要求的職能水平或得分為何?

(3)人員分析：分析知識(shí)技能不足是否可以用培訓(xùn)來(lái)解決?a. 人員的職能水平和得分為何?b. 人員的職能水平和得分與職務(wù)要求的缺口多少?c. 出現(xiàn)缺口對(duì)現(xiàn)在或未來(lái)的考核結(jié)果會(huì)有明顯的影響嗎?d. 這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)嗎?

2. 課程規(guī)劃：

(1) 培訓(xùn)目標(biāo)

必須與職能項(xiàng)目和缺口得分連結(jié)，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為。

(2) 培訓(xùn)限制

符合法令、公司選育用留政策、成本預(yù)算、時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)備職能與動(dòng)機(jī)、講師/訓(xùn) 練員和培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)。

(3) 培訓(xùn)方法

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和成人學(xué)習(xí)理論，挑選適配的培訓(xùn)方法、場(chǎng)地、時(shí)間、流程、教案和評(píng)估方式

(4) 培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)目標(biāo)、限制、方法、流程檢核和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文件化

3. 培訓(xùn)實(shí)施：

(1) 培訓(xùn)前

a. 提供需求分析相關(guān)文件數(shù)據(jù)給講師或培訓(xùn)員b. 提供職能評(píng)估和培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)文件給學(xué)員c. 建立講師/培訓(xùn)員與學(xué)員間的溝通窗口

(2) 培訓(xùn)中

a. 依課程設(shè)計(jì)提供充份的教具和設(shè)備給講師和學(xué)員b. 讓學(xué)員有練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)職能的機(jī)會(huì)，并針對(duì)行為表現(xiàn)給予回饋和建議

(3) 培訓(xùn)后

a. 搜集講師/培訓(xùn)員和學(xué)員的意見(jiàn)回饋b. 將這些回饋意見(jiàn)整理并提供給學(xué)員的主管和參與培訓(xùn)的所有人員

4. 培訓(xùn)評(píng)估：

(1) 學(xué)員反應(yīng)評(píng)估學(xué)員對(duì)課程實(shí)施的滿意度和未來(lái)改善措施

(2) 學(xué)習(xí)效果評(píng)估學(xué)員課后知識(shí)、技巧與態(tài)度的學(xué)習(xí)量(單組前后測(cè))

(3) 行為改變?cè)u(píng)估學(xué)員課后回到工作崗位上應(yīng)用所學(xué)而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測(cè))

(4) 業(yè)務(wù)改善評(píng)估學(xué)員于課后對(duì)業(yè)務(wù)成果的改善程度(組織績(jī)效衡量指針)

(5) 培訓(xùn)投資報(bào)酬率評(píng)估學(xué)員于課后因業(yè)務(wù)改善所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)相于培訓(xùn)投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)

證書(shū)樣本

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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