一、確定認(rèn)證對(duì)象和類型

TL9000的認(rèn)證對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元 、或者一條生產(chǎn)線，等等。由于TL9000的證書有三種基本類型：

▲TL9000-HW 硬件

▲TL9000-SW 軟件

▲TL9000-SC 服務(wù)

對(duì)不同達(dá)到類型有不同的要求，企業(yè)既可以選擇其中的一 種，也可以選擇其中幾種的組合。因此在建立體系前，首先要確定認(rèn)證的類型。

TL9000標(biāo)準(zhǔn)新增的83項(xiàng)條款，每一個(gè)條款號(hào)前都會(huì)注明該條款的適用 范圍：

▲C--公共要求;

▲H--硬件要求;

▲S--軟件要求;

▲V--服務(wù)要求

▲HS--硬件和軟件要求;

▲HV--硬件和服務(wù)要求;

▲VS--服務(wù)和軟件要求。

不同的認(rèn)證類型所需申報(bào)的指 標(biāo)項(xiàng)目也不一樣。

二、對(duì) 體系文件的調(diào)整

要建立一個(gè)新的體系，首先就要建立一個(gè)新的文件 體系。比較TL9000和ISO9001;1994.我們可以發(fā)現(xiàn)：由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)完全包含了ISO9001的要求，所以原來(lái)的文件體系基本上可以保留 ，但在此基礎(chǔ)上還需要做較大的增加和調(diào)整。

下面兩張表列出了在 ISO9000的基礎(chǔ)上建立TL9000體系所需增加或調(diào)整的程序和計(jì)劃:

三、體系的試運(yùn)行

建立了體系文件之后，就可 以進(jìn)入試運(yùn)行階段。TL9000質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行和ISO9000類似，但要求更多，運(yùn)行起來(lái)也更復(fù)雜。對(duì)已建立ISO9000質(zhì)量體系的企 業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把注意力放在新增條款的要求和指標(biāo)的收集上。

四、指標(biāo)的收集

TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于： TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊(cè)為不同的認(rèn)證類型制定了各 種指標(biāo)。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗(yàn)證和匯總D的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如：在計(jì)算NPR(問(wèn)題報(bào)告的數(shù)量)時(shí)， 只有客戶端產(chǎn)生的問(wèn)題才被計(jì)算在內(nèi);同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題只被計(jì)算一次;不同時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題要被 重復(fù)計(jì)算;而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……? ?

五、指標(biāo)的提報(bào)

QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的 提報(bào)。指標(biāo)申報(bào)的過(guò)程如下：

A、根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ(美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì))申請(qǐng)一個(gè)ID;

B、根據(jù) TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD(德克薩斯大學(xué))申報(bào);

C、經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會(huì)將確認(rèn)信和計(jì)算結(jié)果 同時(shí)報(bào)給ASQ( 如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬) ;

D、ASQ會(huì)把統(tǒng)計(jì)以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM 的網(wǎng)頁(yè)上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報(bào)告。

大多數(shù)企業(yè)都會(huì)申請(qǐng)成為QuEST FORUM的會(huì)員。成為會(huì)員后就可以隨時(shí) 進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。

要在ISO9000的基礎(chǔ)上導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn)，首先要了解TL9000和ISO 9001 ：2000的區(qū)別。

(1) TL9000的要求更加具體

由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專門針對(duì)通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容 ，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。

(2) 建立了產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期和ISO9000中的質(zhì)量策劃不一 樣，它覆蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命過(guò)程，從概念的產(chǎn)生開(kāi)始到產(chǎn)品生命的結(jié)束。

(3) TL9000更注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：2000相 比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。

(4) 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應(yīng)商經(jīng)常保持和客戶的溝通， 了解相互的期望，共同解決問(wèn)題。

(5) 增加了衡量指標(biāo) 這是TL9000和ISO9001：2000最大的區(qū)別，也 是導(dǎo)入TL9000質(zhì)量管理體系難度最大的地方。

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